Отсутствие логистики, координации, взаимодействия между менеджерами и отсутствие мер воздействия за: Отзывы о СДЭК

› › ›

Гость Отзыв написан 1 мая, 2022 год 8 просмотров

В интернет-магазине мной был приобретен товар, доставка была оплачена интернет-магазином, посылка отправлена СДЭК. По стечению обстоятельств, пункт выдачи заказов (ПВЗ), куда была отправлена посылка, закрылся. Но об этом ни я, ни отправитель не знали. Сотрудники СДЭК самовольно, не ставя никого в известность поменяли адрес ПВЗ, который для меня, как получателя был не удобен. Я пытался связаться со СДЭК по телефону, однако в настоящее время возможности поговорить "в живую" с менеджерами СДЭК нет, переводят общение в чат. В чате попросил сделать перемещение в другой, удобный для меня ПВЗ. Обращения приняли. В последствии никаких перемещений не произошло. Мой заказ до конца срока хранения пролежал в другом месте и был оформлен возврат. Многочисленные обращения в чате к сотрудникам ни к чему не привели. В ответах были непонятные для меня фразы "ничем помочь не можем", "кто-то что-то не смог", "все могут ошибаться". В конце общение заканчивалось фразой "могу ли я ЕЩЁ чем-нибудь помочь", как будто была оказана какая-то помощь ДО этого. Автоответчик в телефоне говорил одну информацию, в чате каждый день писали другую информацию, причем в течение 3 дней просто врали, что заказ перемещен и я могу его получить. Я многократно посещал ПВЗ, но там сообщали, что никакого заказа у них нет, обещали перезвонить, но не перезванивали. Я хотел оформить претензию, однако за меня оператор в чате оформил какой-то "Запрос CC-1540936 - 1330974694". В чем его суть, я не знаю, на просьбу показать мне лично как бы мою же претензию, мне ответили отказом.
Отсюда вывод, что все менеджеры СДЭК, пока вся логистика есть, выполняют поточную работу, но когда возникают проблемы, решить их не могут абсолютно, а отсутствие координации и согласованности между их безответственными менеджерами, приводит к тому, что проблема не решается, получатель остается без посылки и без всяких компенсаций потерянного времени и сорванной из-за не полученного заказа, работы. И самое удивительное, никто не несет ни за что ответственности и наказания отсутствуют как таковые.

Комментарии к отзыву

Гость 5 мая, 2022 год

Согласна, никакой ответственности. Ощущение, что нет руководства. У менеджеров стандартные ответы.

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5392 отзыва / 391660 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее