СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Пытаются обмануть на деньги! - Отзывы о СДЭК
14.09.2022 – я совершила покупку в интернет-магазине: https://cdek.shopping, купила конструктор Лего за 8 456 руб. (как говорилось в описании к товару доставка из г. Аликанте до г. Новосибирск – включена в стоимость). Доставку курьером «в руки» назначили ориентировочно на 01.11.2022. В назначенный срок доставки не случилось. Меня не было в городе, но я была на связи и готова была в любой момент принять товар через доверенность по указанному адресу. В Новосибирск я вернулась 06.11.2022 и сразу позвонила в СДЭК.ШОППИНГ, оператор мне ответила, что моя покупка находится еще в г. Аликанте (Испания) и почему то движения нет, будут разбираться.
10.11.2022 – поздно вечером мне позвонил сотрудник СДЭК (это важно) и сказал, что мой товар утерян, и они мне одобрили компенсацию (мне сразу не понравилось это слово, как говорится, при чем тут компенсация?! Надо просто возврат денежных средств выполнить и все…на ту же карту, с какой и списали…логично?). Я, конечно, была расстроена тем, что конструктор мой утерян, а это был подарок ребенку на НГ от Деда Мороза, но как говорится, кого волнует чужое «горе»? Вот именно! Ну хорошо, «компенсация, так компенсация». Сотрудник СДЭКа сбросил мне по Whats App информацию, что я должна предоставить реквизиты для перевода компенсации на мой счет, указав в шапке письма номер накладной (её номер он же мне и сбросил).
А вот теперь, начинается самое интересное…!!! Прям, внимание: Отправила я реквизиты на почту [email protected] (ту, что указал сотрудник) и номер накладной указала, которую он мне и сообщил. И тишина… Ни сроков рассмотрения, ни сроков возврата, ни суммы (ну тут я была уверенна, что мне вернут ту сумму, которую я заплатила..наивная). По Whats App товарищ-сотрудник не отвечает, он вообще не компетентен, говорящая голова. На линии операторы, мне стали говорить, что по данной накладной я не являюсь плательщиком, и разговаривать они будут только с плательщиком. Сначала по их версии плательщик был юр.лицо, потом, физ.лицо, чем дальше, тем все было интереснее. Перспектива возврата денег вообще становилась призрачной. Такого унижения и потери времени я еще не переживала от «интернет-магазинов».
Далее, «говорящая голова» - он же сотрудник СДЭК по Whats App, 13.11.2022 – в 23.30 сбрасывает мне новую информацию, что я должна сбросить все те же данные, что и в первый раз, но только на другой адрес эл. почты: [email protected]. Я сбросила.
14.11.2022 – мне приходит ответ с данной почты, процитирую: «Добрый день! Уважаемый клиент, для перевода денежных средств на карту, Вам необходимо, заполнить бланк установленного образца (бланк прилагаю к письму) В заявлении Вам необходимо указать номер накладной №1364565926, сумму компенсации 7576.17 рублей, личные реквизиты Вашей банковской карты, личный ИНН (физ.лица) и полностью ФИО, дату и подпись (подпись обязательна, не подписанные заявления не принимаются), далее отсканировать или сфотографировать и направить его на общую почту [email protected]»
Следующий этап квеста, ладно хоть плательщиком признали…Но сумма, простите, почему меньше почти на 1000 руб.? Задаю вопрос, отвечают письмом с официальным ответом, опять цитирую: «При оформлении накладной Вами была указана объявленная стоимость: Отправления - 5 819,49 руб. Стоимость услуг доставки – 1 756,68 руб. Сумма компенсации составляет 7 576,17 руб. С Вами был согласован способ "Перечисление по банку".» Мной указана стоимость? Вот так и хочется спросить: Вы что там курите? И кого вы хотите обмануть?
А ведь я просто купила товар и интернет магазине СДЭК.ШОППИНГ и ждала свой товар. Никаких накладных я естественно не оформляла, а о стоимости (себестоимости товара), тем более знать не знала. Теперь знаю его более приятную стоимость, и всем сообщаю.
Самое печальное, что разговаривают почти все по-хамски, давят, очень высокомерно (не придумываю, сама в шоке), желания разобраться и сформировать «дорожную карту» для клиента, у операторов и других сотрудников нет. Пару раз я срывалась в слезы и великий могучий! Броня, пафос, сдэк всегда прав, вам назначили компенсацию – пляшите!
Я написала письмо-претензию на эл. адреса: [email protected], [email protected], [email protected]
И оставила кучу заявок на обратный звонок у операторов. Пока со мной никто не связался… Буду ждать!
Я не призываю никого не пользоваться услугами данного интернет-магазина, сами решайте, но предупредить обязана. Даже сейчас, тратя свое время для описания этой ситуации, испытываю малоприятные чувства, но выговориться хочется! Ибо стресс получила колоссальный.
Может, кто-то прочитает, и что-то посоветует в дополнении к тому, что я сделала, чтобы ситуация справедливо разрешилась ( а именно вернулась вся сумма, которую я заплатила за товар). Если не решится, конечно, буду обращаться в Роспотребнадзор и в Прокуратуру для проверки.
P.S.: Это вот с меня так 1000 руб., с другого 1000 руб. – и новый способ бизнеса налажен. И товар даже вести не надо. Написали – утерян. А 1000 заработали – красавцы! А еще, клиент не должен знать ваши «внутренности», я не заказывала транспортную услугу, то есть я не отправляла свой груз, типа оценила его, а вы теперь мне его компенсируете. Вы задумал интернет-магазин, вот и действуйте по законам интернет магазина! Впечатление ужасающее конечно и от сотрудничества и от общения!
отзыв
Комментарии к отзыву
Меня зовут Елизавета.
Ранее Вы обращались на почту сервиса СДЭК Шоппинг для уточнения, по какой причине посылка не едет длительное время. Мы сделали запрос на наш международный склад и выяснили, что заказ был утерян.
Просим прощения за утерю посылки и за эту неприятную ситуацию с суммой компенсации.
Вы совершенно правы, мы должны вернуть всю сумму, которую Вы внесли за заказ через наш сервис. И мы ее вернем.
Уже отправила Вам новый бланк заявления. Я прошу его переписать, так как необходимо указать полную сумму. Заранее благодарю Вас.
А возврат жду да! Как получу - отпишусь здесь, что получила. Бунжур, покедова, как говорится! Но 2 недели какого то сюра и ада - я запомню. Время - тоже деньги! А нервы - штука бесценная!