испорченное предновогоднее настроение: Отзывы о СДЭК

› › ›

Артур Отзыв написан 30 декабря, 2023 год

Заказ № 1499601792

Спасибо сотрудникам СДЭК за испорченное предновогоднее настроение. Поддержка международного отдела, на мой взгляд, была крайне не профессиональна. Обидно, что посылку не получилось отправить вовремя не из-за предновогоднего ажиотажа, а из-за нерасторопности (наплевательского отношения), обрабатывающих заявку, операторов.

Полномочиями решить проблему оператор не наделен, перевести на того, кто оперативно может что-то сделать, нет возможности. Пишите на почту. Каждый ваш запрос обрабатывается в течение 24-48 часов.

Я самостоятельно, заблаговременно(15 числа) доставил в пункт СДЕК международную посылку-новогодний подарок, где ее сотрудник взвесил и замерил, а также ознакомился с содержимым. После, оператор пункта порекомендовал добавить коробку для жёсткости(хотя посылка была в коробке). Дополнительную коробку оплатил. Сверили все данные и выставили итоговую цену. Я оплатил отправку -3 290р.

Самопроизвольно на стороне СДЕКа(кто-то) изменили пункт назначения(получателя) с международного адреса на Москву. Позже выяснилось, что из-за неправильного оформления посылки в пункте СДЕК, а именно из-за дополнительной коробки "для жёсткости" с меня дополнительно потребовали доплатить еще 3 384р. Итого 6 674р. В пункте СДЕК не предупредили, что из-за дополнительной коробки будет пересчет. И из-за того, что время поджимало(уже настало 23 число) оплатил.

С 23го пошло согласование С2С EX ИНВОЙС, то одна ошибка - исправил, через сутки еще одна ошибка, хотя в письмах([email protected]) просил полностью просмотреть airwaybill и указать на ошибки, чтобы согласовать разом. Нет , дотянули до последнего и в конце последней недели 28.12.2023 сообщили, что отправка только в среду и в четверг следующего 2024 года.

Отдельно хочу заметить, что меня никто не информировал(об изменениях) по телефону или смс, мне всегда приходилось звонить и узнавать. Я о кардинальных изменениях по типу возврат или не отправка из-за пересмотренных габаритов. Движение по трекеру не прослеживается и не совпадает с ответами операторов. В личном кабинете на сегодняшний день написано: Истек срок хранения. Заказ будет возвращен отправителю. Хотя оператор уверяет, что посылка уже на таможне и готовится к отправке.

Назначенный "личный менеджер" связался со мной, сослался на плохую связь, бросил трубку и не перезванивал. Далее отвечал раз в сутки и только в мессенджере. С учётом всего выше изложенного, считаю, что меня вводили в заблуждение с самого начала. Операторы уверяли с 15го, что мы успеем отправить. Не советую отправлять этой компанией, поберегите свои нервы.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5388 отзывов / 390750 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее