Name: Доставка будет тогда, когда удобно курьеру
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Илья

› › ›

Илья Отзыв написан 18 февраля, 2016 год 545 просмотров

В пятницу 12 февраля сделал заказ в интернет-магазине из Питера, сам живу в Москве. 15 числа магазин передал товар в эту службу доставки, они же ее и рекомендовали, правда судя по общения с ними сегодня (18 февраля) сотрудничество будет не долгим. 17 числа утром мне позвонили из СДЭК и согласовали доставку на интервал с 10 до 14 на 18 февраля, обязательно просил звонок от курьера за 1 час до приезда на адрес доставки. В итоге до 13,30 звонка не было, позвонил сам - 1,5 часа уточнений и прочего выяснилось что утром забыли предать курьеру. Адрес был рабочий, работаю до 14,30. Согласовали вечернюю доставку с указанием до 15,30. Оператор уверял, что курьер в курсе, маршрут ему как надо проложили и что точно приедет. 15,40 звоню курьеру - он на других заказах и ко мне ЕМУ удобно приехать через полтора часа. В итоге он приехал без звонка, я в это время отошел в соседнее здание, он позвонил на мой номер - я ему сказал, что буду через 10-15 минут, на что он ответил, что не будет ждать - соврал менеджеру, который мне не перезвонил уточнить информацию, что я ему сказал ждать 3 часа и уехал. В итоге менеджер сказал, что возвращаться курьер ОТКАЗАЛСЯ и необходимо перенести доставку. Нормальный сервис для типичной было компании. Своенравного курьера зовут Евгений и его номер 8 929***6167. Если ваш груз будет доставлять он можете смело отменять все дела и ждать только его.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Илья 18 февраля, 2016 год

Да совсем забыл в 16,59 18 февраля. От компании пришло смс - "18,02,2016 с 10,00 до 14,00 на *адрес* будет доставлен заказ..." отличный сервис, присылать смс о том что товар будет доставлен через 3 часа после того как он должен был быть доставлен.

И тут компания у всех просит номер квитанции и приносит "дежурные" извинения, на большее, типа реальных компенсации доставленных неудобств или увольнения провинившихся они все равно не способны.

№накладной 1022708292

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 22 февраля, 2016 год

Илья, добрый день!

Обсудили с Вами ситуацию при разговоре по телефону, отправление доставлено 19.02. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Ирина СДЭК 20 февраля, 2016 год

Добрый день! 19.02. отправление было вручено.

(Родина Ирина, менеджер отдела качества)

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 19 февраля, 2016 год

Илья, добрый день!

Ситуацию обсуждаем на другом ресурсе.

Большое Вам спасибо за конструктивный отзыв и за развернутое описание проблемы.

Мне, как сотруднику компании, очень жаль, что мы Вас подвели и наш курьер не доставил отправление в обозначенный интервал.

В связи с чем я бы хотела принести Вам извинения от всей компании и от своего лица лично. Доставка перенесена на 19.02 с 10-13, оповестила сотрудников в городе Москва о контроле доставки посылки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5398 отзывов / 396881 просмотр

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки