СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
отвратительно работает бухгалтерия - Отзывы о СДЭК
К качеству доставки особо больших претензий не было (главное надежно упаковать), но огромные претензии к бухгалтерии - она работает отвратительно. Из за работы бухгалтерии не рекомендуем пользоваться этой компанией.
Вот один из последних примеров:
15.06 мне прислали письмо о задолженности. Но прошло уже 2 недели, а подробный отчет о том откуда образовалась задолженность я не получил. Зато сумму как бы долго сразу удержали!!! Причину задолженности объяснили сбоем бухгалтерской программы, которая четыре года неправильно считала суммы отправлений! Но почему мы должны им верить на слово? С таким же успехом мы могли бы сказать, что в нашей программе сбой и СДЭК недодал нам 20000руб! Отъем денег без документальных доказательств больше похоже на рэкет!!!!
С 15 по 17 каждый день общался с кредитным контролером, она каждый день обещала прислать, но ответа нет до сих пор.
Сейчас вместо нее другая девушка, она снова три дня как обещает прислал этот отчет, но тоже не присылает.
С директором питерского филиала я общался три или четыре раза (с 17.06), каждый раз он обещал разобраться и перезвонить, но ни разу не позвонил!
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
В первую очередь, позвольте принести извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)
Похоже кредитные контролеры у вас работают как хотят, постоянно все обещают, а на деле делать ничего не делают и посылают клиента в "пешее эротическое". Наверное ждут пока клиент забудет, или перебесится, или ему это надоест и станет отправлять другой компанией. И самое главное, что не найти на них управу! В нормальных организациях всегда есть старший, который решает проблемы созданные обычным работником, в вашей компании таких нет (это в колцентре мне сказали). Получается, что кр. контролер может безнаказанно делать все, что ему заблагорассудится, а точнее говоря - ничего не делать, только обещать.
Лично я бы на вашем месте серьезно изучил работу кредитных контролеров и навел там порядок, поскольку по вопросу доставки у вас более-менее хорошо.
А моему персональному кр. контролеру я бы выписал выговор с денежным штрафом за такую работу или уволил! Так работать НЕЛЬЗЯ!
Вы сообщили о достаточно серьезной ситуации. Мы бы хотели в ней разобраться и обсудить вопрос с руководителем кредитного контроля.
Мы проверяем информацию по каждому обращению Клиента и предпринимаем соответствующие меры. В любом случае, нам необходим номер договора, чтобы решить вопрос как можно скорее. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Проблема была на вашей стороне, вы бездоказательно переложили ее на клиента, а потом вместо решения - игнорите клиента.
Можно получить фио и добавочный номер руководителя, я попытаюсь до него дозвониться? Если это 2112, то можно не присылать - я сегодня не дозвонился и заказал обратный звонок, но увы, в этом месяце эта функция у вас тоже не работает - мне никто не позвонил. Плюс я написал сегодня письмо, но ответа до сих пор не получил.
Функция обратного звонка работает.
Для того, чтобы вам перезвонил кредитный контролер, который закреплен за вами, необходимо прописать номер договора и выбрать тему обращения "Взаиморасчеты".
Сотрудники работают с 10-18 с понедельника по пятницу по Новосибирскому времени. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Вчера позвонил кредитный контролер, очередной раз пообещал выслать и ничего не прислал.
С этом посте я 2 раза прошу написать контакты отдела, который решает проблемы такой сложности, но и тут тишина.
Поздравляю вашу компанию, великолепная работа!!!
Сегодня около 11 дня я отправил письмо с претензией на kredit6.....
Майл мне дали в форме обратной связи в моем кабинете и заверили, что на письма которые поступают на эл. почту этот сотрудник отвечает. Рабочий день закончился, но ответа до сих пор нет.
В компаниях, которые ценят своих клиентов, сразу же приходит ответ, что заявка принята, ее расмотрят в течении ... часов/дней. Почему бы вашим сотрудникам не проявить минимальную вежливость к клиентам и не настроить автоматический ответ!?
Глядя на вашу компанию, я понял что такое ложка дегтя в бочке меда - в целом впечатление о сервисе вашей компании очень положительное, но деготь в лице сотрудников бухгалтерии полностью убивает все положительное.
Посмотрите на работу своей компании со стороны! Неужели сложно заставить сотрудников отвечать на почту и выполнять свои функции?
Почему клиент должен нервничать, звонить, ругаться, чтобы выяснить элементарные вещи!!!???
И еще выскажу свое замечание по поводу долгов от 15.06. Для начала попытайтесь себя поставить на место клиента.
Косяк был с вашей стороны - бухгалтерия 4 года!!! делала неправильные отчеты!!!
И вместо того, чтобы извиниться, прислать (доказательства) подробный отчет где вы ошиблись и смиренно попросить погасить эту сумму, вы присылаете письмо, а так же смс и ранние утренние звонки с требованием погасить долг, иначе через 3 дня пени и др. угрозы (спасибо что хоть клей в дверной замок не льете и подъезд не исписываете).
После этого, деньги автоматически удержали, отчет не предоставили и даже не извинились за свою ошибку!!!
Неужели репутация компании так дешево стоит?
Уверен, что большинство компаний, которые следят за своей репутацией не стали бы так делать - за ошибку всегда платит тот кто ошибся!
Мне нужет другой человек - тот, который стоит над кр. контролером и имеет на него влияние!
Повторю свою просьбу - можно получить фио и добавочный номер руководителя, я попытаюсь до него дозвониться сам?
Функция обратного звонка раньше работала, сейчас перезванивают спустя минимум 2-3 часа. Зачем эта функция тогда нужна, если оперативно не перезванивают?
Приведу пример, сегодня заказал обратный звонок около 12 часов, недождавшись уехал по делам и вдруг, спустя 2.5-3 часа, когда я на встрече, не у компьютера и не могу назвать номер договора - мне перезванивают.