СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Контора "огонь", потеряли посылку ((( - Отзывы о СДЭК
Моя ситуация со СДЭК.
Не смотря на кучу негативных отзывов, решил воспользоваться услугами международной отправки компании СДЭК, мало ли думал я, на любую компанию можно найти негатив в интернете. Подкупило что в нужном мне городе и пункт выдачи их имеется, что удобно на случай если по каким-либо причинам не смогут доставить по указанному мной адресу.
Итак. Вызвал курьера на 12 июля, курьер прибыл вовремя, без претензий, но был какой-то расстерянный. Либо совсем недавно работает, либо по жизни такой, ему буквально приходилось все подсказывать. Заполнили бланк для отправки, второй экземпляр мне оторвать он забыл, я ему напомнил, оторвал мне второй экземпляр и уходить, говорю а денег за отправку вы с меня не хотите взять, вспомнил, взял деньги. Уже тогда несколько насторожило это все. При отправке уверяли что доставка 2-3 рабочих дня, ну ок, не критично. Показал номер по которому можно отслеживать отправление. Отслеживаю, три дня информация не меняется, покинуло пункт отправки перевозчика 12 июля, планируемая дата доставки 15 июля. Ладно думаю, поглядим. Наступает 15-е июля, та да да дам, информация никоим образом не изменилась, после полудня звоню, прошу оператора проверить такой то номер заказа, забивает цифры, слышу удивление в голосе. Мол да должны были сегодня доставить, соглашаюсь, должны были. И где говорю? Девушка извиняется, не знает что сказать, говорит что сейчас проверит и со мной свяжуться. Часа через два мне перезванивает, по голосу, уже другая (более матерая) девушка. Сообщает мне что да, где моя посылка они пока не знают, в страну вручения она почему-то не прибыла и тут же мне заявляет что на поиски посылки по их регламенту три рабочих дня, т.е. уже как бы расписалась в своей не состоятельности и дала понять что результатов на успех можно не ждать. Печально. А так как 15 июля была пятница и звонила она мне уже под вечер, то как мне показалось голос ее даже слегка повеселел, т.к. три рабочих дня начнуться уже со следующей недели, потому что фраза МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ прям жизнерадостно прозвучала )))), вероятно у нее были планы на выходные в которые поиски моей посылки никак не вписывались. Имеет право, выходные должны быть выходными.
Вот сегодня 19 июля, как бы второй рабочий день поисков так сказать, посмотрим что будет завтра.
Продолжение следует...
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Чуда не произошло.
Как и предполагалось, отыскать пропажу не удалось, собственно иного результата я и не ждал. Печально. Ну чтож, в любой деятельности всегда присутствует доля риска, а уж в области грузоперевозок она наверное одна из самых больших, вот моя посылочка в эту самую долю и угодила (((.
Однако хочется отметить службу отдела качества. Не смотря на всю досадность ситуации, звонят, приносят извинения, хотя их вино то собственно нет. Вынужденно выслушивают негатив, который выливается от потребителей из-за эмоционального накала, поясняют дальнейшие действия по возврату компенсации за утерю.
Теперь предстоит этап получения компенсации. Посмотрим какой "квест" ждет меня там.
Продолжение следует...
Максим, вы правы, ситуация с нарушением срока неприятная. Я понимаю почему Вы так пишете.
На данный момент слова извинения не исправят произошедшее. Но тем не менее, я извиняюсь за то, что мы заставили вас волноваться и переживать.
Подскажите, пожалуйста, номер отправления, чтобы я смогла подключиться к поиску и по возможности оказать помощь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Благодарю за ваш ответ, понимаю что это Ваша работа читать и пытаться отреагировать на отзывы. Осознаю что читать зачастую неприятно. Но сама ситуация обидна на столько, что... (((.
В моем случае не пугает нарушение срока, доставка в заявленные 2-3 раб. дня мне не была критична, важнее сама доставка. А получается что скорее всего она уже не состоится.
Номер отправления 9114993.
Будем ожидать новой информации от офиса. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)