Name: Курьер так и не довез груз
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Зелепукина Диана Александровна

› › ›

Зелепукина Диана Александровна Отзыв написан 26 сентября, 2016 год 578 просмотров

На 26 сентября была назначена доставка груза через курьерскую службу СДЭК. Курьер позвонил за 5 мин до приезда до места назначения и сообщил о своем приезде. В ответ на это, я ему сообщила, что отсутствую по данному адресу и сообщила новый. Он ответил, что на обратном пути мне его доставит. Через 1.5ч пребывания по новому адресу, я сама отзваниваюсь курьеру и говорю ему, что сейчас буду уже по старому адресу и готова ждать свой заказ, на что он мне на повышенных тонах говорит, что не повезет мне его, так как когда он мне звонил в первый раз, я отсутствовала на месте и что он работает до 17.00 !!!!!!!!а не до 18.00 как мне сообщили в курьерской службе!!! на что я отвечаю, что время 16.30 и от того места (УЛ. Успенская в Красногорске) до моего адреса ( УЛ. Ярославская) ему ехать 25мин . На что я ему возражаю, что не 25, а 5!!!! И этот весь разговор подчеркиваю в оооооочень грубой форме!!!! После этого, он говорит, что в любом случае не поедет!!!!! После его вопроса по поводу доставки на следующий день, я отвечаю, что мне не удобно и он кладет трубку!!! Я возмущена наглостью вашего сотрудника Ефимова Андрея Александровича и прошу принять меры в отношении его и меня об этом тоже удостоверить! Спасибо заранее за понимание!!! Мой номер заказа 1030680737
1 согласен

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 26 сентября, 2016 год

Диана Александровна, добрый день!

Позвольте пояснить момент со сменой адреса.

Каждый сотрудник назначается согласно первоначальному адресу, который заявлен в накладной.

Если в момент доставки клиент сообщает другой адрес, который не входит в маршрутную карту курьера, доставка переносится на следующий день.

Распределение позволяет максимально правильно использовать рабочее время и доставить большее количество отправлений.

Мы с Вами согласны, если сотрудник отступает от регламента, то это его личная инициатива и договоренность должна быть выполнена.

Ситуация передана руководителю офиса, ожидаем обратную связь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394304 просмотра

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки