СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Не выполняют заказ вовремя - Отзывы о СДЭК
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10.
Если не доставят и завтра, будем составлять отрицательный отзыв.
P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация:
Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента.
На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера.
Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа.Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров.
Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно.
Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству.
Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться и работают они с понедельника.
P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает.
По отправленному обращению по форме обратной связи, так никто и не связался.
Елена, для того, чтобы, мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, номер накладной.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)
По отправлению 1030946472 посылка была выдана на доставку 30.09. Курьер нам сообщил о том, что не смог дозвониться до Вас (дверь также ему никто не открыл). Оператор в свою очередь тоже сделал попытку связаться с Вами для уточнения деталей.
01.10 по вине сотрудников склада посылка была не выдана на маршрут. За это позвольте принести извинения от лица нашей компании.
Соответственно доставка была перенесена на 03.10 по обращению на горячую линию.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)