"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается...
подробнее
сдэк(cdec) edostavka.ru ежедневный перенос даты доставки - Отзывы о СДЭК
Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.
1.10 также заказ не был доставлен.Ни одного звонка по контактным номерам не было.
Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10.
P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация:
Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента.
На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера.
Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа.Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров.
Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно.
2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания...доставка перенесена на 3.10, т.к. заказ не был отгружен со склада.И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было.
На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах и\либо\или кладовщиках.
Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству.
Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться нельзя и работают они с понедельника...
P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает.
По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Сообщите, пожалуйста, номер отправления? Сможем по Вашим данным разобраться в сложившейся ситуации.
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)
P.S.Вчера в 14.00 оператором была принята заявка на отмену доставки курьером и перенос заказа в точку самовывоза.Было сказано, что сегодня утром заказ будет доставлен в точку самовывоза и с 12.00 его можно будет забирать.Как только заказ прибудет в точку самовывоза, на указанный контакт должно будет прийти смс с оповещением.
На всякий случай позвонили еще вечером в 18.00 , чтобы подтвердить все.Другой оператор сказал, что заказ будет в точке самовывоза после обеда, также о статусе можно будет узнать по смс с оповещением .
Со стороны оператора была допущена ошибка при попытке связаться с Вами о доставке. Нам искренне жаль, что мы Вас подвели и заставили волноваться. На данный момент заказ находится в офисе г. Москва, б-р Мячковский, д.11, пн-пт 10-20, сб 10-16, вс 10-14, +7 (495) 972-29-85, +7 (495) 972-29-86. Ожидаем Вас в офисе!
(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)