Name: У Вас еще нет геморроя - тогда мы идем к Вам. ТК СДЭК!
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Дмитрий

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 30 ноября, 2016 год 453 просмотра

Работаю оф.дилером по Москве и МО от завода-производителя, который находится в г.Чебоксары. Мой первый заказ в г.Домодедово. Клиент счет оплатил, завод заказ изготовил и отправил СДЭКом (в последствии проклятым мной 1000 и 1 раз).Для удобства отправляли через почтомат компании Инпост. Т.е., СДЭК принял груз в Чебоксарах, привез в Москву и Передал Инпосту для закладки в почтомат. 21 ноября приняли, 23-го передали. Здесь следы груза теряются. 25 ноября. Мне от Инпоста оповещений на получение не было.Звоню им - такого заказа нет.Звоню в СДЭК - мы все передали,звоните в Инпост. И так целый день. В итоге снова позвонил в СДЭК, сказали, что моя ситуация под контролем службы качества и мне в течении двух часов обязательно перезвонят и скажут что и как.Время было около 13 часов.А так как главный офис СДЭКа находится в Новосибирске, там +4 часа к мск, то получается, около 17 часов местного времени.А это пятница + конец рабочего дня.Нетрудно догадаться, что моим вопросом никто в тот день не занимался и все перешло на пн. Клиент мой в бешенстве, где мой заказ? А я - не волнуйтесь в пн решим. Наступил пн, 28 ноября.Мне никто не перезвонил. Звоню сам - да, есть такой заказ,Инпост сегодня вернул, завтра, 29-го с 10 до 13 доставим.Я требую сегодня,28-го.Как - не моя проблема,решайте. Сказали, что никак не получится сегодня, а завтра -точно! Ладно, согласился.Клиента КОЕ-КАК уговорил. 29 ноября, 11,30 - груза нет, но я жду.И тут решил сам позвонить, чтобы убедиться,что все в порядке.И что я слышу - вашего заказа на сегодняшнюю поставку НЕТ!На мой вопрос "почему?" - видимо в Москве на складе не поставили на доставку.Предложили на завтра, 30 ноября до 14.00. ТОЧНО!!!ВЕРНЯК!!!! На личном контроле работника службы качества!!!!Ладно, и на это согласился.С заказчиком моим,говорю сами объясняйтесь,что это не моя вина, а ваша.Позвонили,объяснили и уверили,что 30 ноября свой заказ он получит! 30 ноября,11.40.Звоню в СДЭК,чтобы все уточнить, и что я слышу - ваш заказ В ПОИСКЕ!!! ЭТО КАК??? Вчера клялись и божились, что поставили на сегодняшнюю поставку,а сегодня он в поиске!!!???И тут я понял, что это 3,14здец!!! Потом я залез в интернет за отзывами о них - и что я вижу? Один сплошной негатив! Оказывается, я далеко не первый, у кого пропадают посылки!Это,оказывается в СДЭКе В ПОРЯДКЕ ВЕЩЕЙ!!!Подумаешь, потеряли посылку, ну и что?Велика беда!сегодня сказали, что разберутся с моим вопросом и ответят до пт,2 декабря. Ждем-с! Но что-то подсказывает мне, что ничего не решится и мою посылку они не найдут как и множество других,ранее утерянных от других отправителей.Хочется знать насколько затянется это сериал!
1 согласен

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 1 декабря, 2016 год

Добрый день, Дмитрий!

В первую очередь примите наши искренние извинения. Нам очень жаль, что мы заставили Вас волноваться и столь длительно ожидать доставку. Передача отправлений в компанию InPost требует время. Если возникают какие-то технические проблемы с почтоматом, осуществляем доставку своими силами.

Как Вы заметили отзывов достаточно больше отрицательных, чем положительных. Когда доставка или любая ситуация происходит должным образом, люди не отражают свои эмоции в комментариях, а только в критичных ситуациях готовы поделится опытом работы, в данном случае с нашей компанией.

Хотела бы Вас попросить предоставить номер отправления. Проконтролируем доставку до получателя.

(Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)

Ответить

Дмиртрий 1 декабря, 2016 год

НЕ добрый день, Ксения!По "милости" вашей компании я попал на 11000 рублей + разрыв отношений с клиентом!Это был мой ПЕРВЫЙ заказ с ПЕРВЫМ клиентом,с которым я с большим трудом заключил договор о сотрудничестве!Вы меня сильно подвели,а его лишили прибыли, т.к. товар он заказал у меня, а не у нынешних поставщиков.Я жалею, что не сунулся в интернет ДО обращения к вам.И что Вы решите?Найдете мою посылку?Нет.Скорее всего,по раздолбайству просто потеряли или кто-то из ваших сотрудников на нее позарился и вскрыл.А когда выяснилось, что содержимое груза ему не интересно, просто взял и выбросил.А теперь не знаете что мне сказать и что еще наобещать.От Инпоста к вам груз пришел еще 23 ноября, а не 28-го, как мне сказали.Если бы он был "жив", его бы давно нашли или в Инпосте или у вас.Это просто безалаберность.Любой груз получается и отдается ПО ДОКУМЕНТАМ!Получающий или отдающий ПОДПИСЫВАЕТ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ДОКУМЕНТ!!!КАК груз может потеряться???Трясите курьеров,которые принимали и отдавали!!Что, концов не найти, чтоли?Не прикидывайтесь дурачками!Груз можете не искать - не найдете уже!Лучше возместите мне ущерб в 11000 рублей и успокойтесь.Жалко денег компании - оштрафуйте ответственных лиц!А если даже решите возмещать из средств компании, то 11000 рублей для нее - капля в море.

Решайте

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394302 просмотра

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки