СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Попытка свалить вину СДЕКа на клиента! - Отзывы о СДЭК
"Регина 18 часов 25 мин назад
Пишу для того, чтобы не было иллюзий по поводу данной службы. ......"
Специалист компании оставил мне комментарий:
"Жизнь В стиле экспресс 17 часов 48 мин назад
Регина, добрый день! Мы ценим своих клиентов и хотим помочь им решить возникающие вопросы. Приведите, пожалуйста, для примера накладные, по которым возникли ошибки. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)"
На что я ответила:
"Регина 16 часов 18 мин назад"
"Накладная от 30.01 со сроком доставки на 01.02 до сих пор не в работе, статус "создана". Номер накладной ..... ....."
Думаю всем видно, что в тексте указано "СО СРОКОМ ДОСТАВКИ НА 01.02" !!!
И получаю замечательный ответ!!!!!!!!:
"Жизнь В стиле экспресс 19 мин 12 сек назад"
Регина, по накладной "xxxxxxx" забор посылки производился 31.01. Согласно срокам доставки крайний день прибытия 02.02. По данному направлению есть тарифы Супер Экспресс, которыми мы рекомендуем пользоваться, так как по этому тарифу доставка на следующий день, до определенного часа. Удобно и быстро рассчитать стоимость доставки и уточнить сроки доставки можете на нашем сайте https://www.edostavka.ru/tarif/
По факту - созданная заявка содержала точное время забора груза 39.01.17 с 9:00 до 12:00!!!!
При условии тарифа "1-2 суток" !!!!!!!! КРАЙНИЙ срок доставки 02.02.17????????
У нас в сутках уже по 56 часов стало?!!!!
Нет предела возмущению!
По мнению представителя компании мы сами виноваты!!!!!!!!!!!!!
Регина 4 мин 51 сек назад
Заказ курьера был оформлен 30.01.17 до 9:00 Мск.! Забор должен был быть произведен 30.01.17 с 09:00 до 12:00!!! Мы все заказали вовремя! 1.02. заказ должен был быть у нас в Екатеринбурге! Забор груза 31.01 был изменен оператором по моей просьбе 31.01 днем! Я звонила и делала заказ обратного звонка на сайте! Причем обратного звонка не было! И так уже не первый раз! Очень жаль, что такие изменения в заявках на сайте не отражаются! Иначе бы я вам скинула скопом все проблемные накладные!
И все возможные тарифы мы знаем! А то, что мы не имеем финансовой возможности заказывать доставку по более дорогим тарифам не дает вам права издеваться над нами и задерживать наши отправления!!!! В выбранном нами тарифе указаны сроки 1-2 дня!!!! С 30.01 это доставка не позднее 01.02!!!!
Вам плевать на ваших клиентов!!!!!!!!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Недостатки: безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, им плевать на ваши грузы и на вас полностью!, компания олигофренов и идиотов!, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону, операторы как роботы, не могут внятно ответить, полный отстой!
ВСЯ ПРАВДА О СДЭК!
СМОТРИТЕ И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДРЯНЬЮ!
НИ ЗА ЧТО И НИКОГДА!
Ребята день не добрый! Приветствую всех и всем хочу сообщить! СДЭК это полный отстой! Советую поставщикам и получателям в особенности-откажитесь от услуг этой фуфлыжной компании навсегда поберегите свое время, деньги и нервы! 2.03.17 из Москвы поставщик запчастей для автомобилей отправил мне необходимую запчасть. Срок крайней доставки был 6.03.17,так все выглядет на сайте в настоящий момент! Прямо вот сейчас!:
Номер накладной
Отследить
Накладная № 10035623
Дата создания: 2.03.2017
ОткудаМосква
КудаВеликий Новгород
Крайняя дата доставки: 6.03.2017
В пути. Задержка.
Текущее состояние: "В транзитном городе", Санкт-Петербург, 6.03.2017
Детали доставки
СтатусМестоположениеДата
"В транзитном городе"Москва (На Кунцевской)2.03.2017
"Отправлен в транзитный город"Москва (На Кунцевской)2.03.2017
"Принят в городе отправителя"Москва3.03.2017
"Принят в городе отправителя"Москва5.03.2017
"Отправлен в город получателя"Москва5.03.2017
"В транзитном городе"Санкт-Петербург6.03.2017
Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405. Компания СДЭК приносит извинения!
Спасибо, что обратились в нашу компанию!
Утром 6 числа звоню оператору через интернет, мне отвечают что запчасти будут доставлены до 18-00, ждите смс, соответственно смс нет, В Великом Новгороде они работают до 19-00. Звоню на следующий день утром! Мне сообщают что все узнают и перезвонят через час, проходит полтора часа-звонка нет, сразу говорю что буду писать претензию, звоню еще раз сам через интернет, звонок заблокирован! Пишу в чат-стоимость доставки (надо уточнить для составления претензии)-ответ-сообщим через час! Узнаю все сам за пять минут позвонив в пункт выдачи в Великом Новгороде! приходит ответ в чате через полтора часа! Я отвечаю-узнал все сам, быстрее рак на горе свистнет! пока вы ответите!
Перезваниваю оператору с номера, с которого она звонила (Ирина № +7 383 375 81 58)-отвечает чел который вообще не в курсе дел, Начинает меня выводить из себя задавая мне теже вопросы, на которые я уже ответил-бесит меня своим тупизмом! Потом сообщает добавочный номер автоответчика (Ирины)-звоню в течении 30-мин, как не удивительно-занято! Пытаюсь дозвониться или достучаться в чате по интернету! Соответственно не але! Пишу претензию, приходит ответ-тра ляля и тарирурам-пам-пам, ответим вам до 21.03.17! так это выглядет.
Уважаемый клиент!Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной !Мы обязательно предоставим Вам официальный ответ на претензию до 21.03.17При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обратитьсяк Гриних Алексею Леонидовичу Тел.: +7 (8162) 224440Спасибо!С уважением,Отдел качества компании СДЭКг. Новосибирск,ул.Большевистская д. 101, оф. 1002+7 (383) 251-01-60 доб 12688-800-250-04-05 доб 1268[ссылка]07.03.2017 14:49, nsa53vn nsa53vn пишет:
Дозваниваюсь до оператора что мне обещала перезвонить через час! Дозваниваюсь через два! Это нечто сообщает мне что моя запчасть находится в питере (200км от великого новгорода!), мол ее по неизвестной причине не завезли в Великий Новгород ( по м10 едет все из москвы в питер и обратно! другой дороги нет! В Великий Новгород заехать 15 мин! от обеъздной с подберезье или на прямую через бронницу) и что теперь я ее получу только 9.03.17! это выводит меня из себя, я начинаю объяснять что в соответствии с офертой, тоесть договором доставки крайний срок это 6.03.17! а сегодня 7.03.17 и меня не интересуют их проблемы и причины что там и как и что я хочу получить свои запчасти сегодня! Автоответчик ирина включает пластинку, и проигрвает ее от раза к разу (на заднем плане коким то кретинам весело) что выбешивает еще больше, разговор переходит на повышенные тона, все бесполезно. В этой отстойной компании вы ни дозвонитесь ни до кого и не получите внятного ответа. Ровно ничего!
Я пытался дозвониться до некоего Грених Олега Леонидовича по всем номерам! Никакого результата! Автоответчик ира трубку тоже не берет, теперь там занято! (Понимай правильно-БАН!)
В претензии я пишу что из-за их косяков я потерял уже две 2000 рублей минимум дохода в результате простоя! и объясняю это автоответчику ире и что до девятого потеряю соответственно 6000 рублей, спрашиваю-мне они возместят эти расходы! автоответчик только на своей волне, по другим номерам не але, но хорошо сто есть записи разговоров снимки этого безпредела веселых олигофренов, которые думают что это сойдет им с рук! Буду во чтобы не стало добиваться справедливости! через всю шелуху типо росспотребнадзора и налоговую и все какие там есть органы. И ГЛАВНОЕ ЗАПОМНИТЕ!!! НЕ ВЕРЬТЕ НЕ ЕДИНОМУ ИХ СЛОВУ! И НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ! ЛУЧШЕ ПОТРАТИТЬ НА 100 рублей БОЛЬШЕ! ЧЕМ ПОТЕРЯТЬ 6000 рублей КАК Я!!! Сфера моей деятельности предоставление пассажирских услуг перевозок населению и машина это мой прямой доход! (чтобы вы понимали насколько я завишу от вовремя доставленной запчасти!)