СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Потеряли посылку!!! - Отзывы о СДЭК
Долгое время пользовались службой доставки ПЭК, а когда нужно было срочно (за 1-2 дня из Москвы в Екатеринбург) доставить груз, то прибегали к услугам SPSR. Так вот у этих компаний ни разу не случалось подобных ситуаций как с компанией СДЭК.
СДЭК-ом стали пользоваться последние 6-7 месяцев, т.к. один из пунктов выдачи в Екатеринбурге находится ближе всего к нам. Как правило груз всегда приходил во время в целости и сохранности. Но последняя отправка из Москвы 11.03.2017 в Екатеринбург не дошла. Обещали доставить 14.03.2017 но не случилось. 15.03.2017 звоню на горячую линию (как я туда дозванивался это отдельная история, прождал минут 30 точно), мне говорят: –Ваш груз утерян! Спрашиваю: - Как так? На что мне отвечают: -Поскольку у нас не хватает своих возможностей на доставку груза, наша компания воспользовалась услугами подрядчика для доставки, который его потерял, более подробно ответим не раньше пятницы.
Хорошо, дождался пятницы, опять звоню на горячую линию, задаю вопрос где мой груз, отвечают что перезвонят через 2 часа. Ровно через 2 часа, реально перезвонила девушка из службы контроля качества и сообщила: -Ваш груз утерян, но ничего страшного, составьте претензию и мы вернем вам 3 000 рублей. На что я отвечаю: -В посылке были телефоны, общей стоимостью порядка 70 000 рублей, мне 3 000 рублей погоды не сделают. Консультант связывается с кем то, после не продолжительной паузы отвечает: Извините, ваш груз не был застрахован, по этому мы компенсируем только 3 000 рублей.
Итог. Больше никогда не буду работать с этой компанией. Отправка груза в один конец. Консультанты по телефону намекают что вины компании СДЭК в утере груза нет, потерял подрядчик, а не компания. Как будто это я нанимал подрядчика или груз сам потерял.
отзыв
Комментарии к отзыву
Большое Вам спасибо за то, что сообщили о ситуации.
Примите, пожалуйста, мои глубочайшие извинения. Если отправление было утеряно, то безусловно, это наша вина.
И без сомнения, мы расстроены произошедшим и огорчены тем, что подвели Вас.
Как Вы верно заметили в начале отзыва, дорогостоящие отправления необходимо страховать.
Мы не отказываемся от ответственности и при наступлении страховой ситуации предоставляем компенсацию согласно условиям, на которых услуга была предоставлена.
Работа каждой организации основывается на регламенте, который включает в себя все основные моменты, возникающие при работе с компанией.
Наша компания - не исключение, мы тоже строим бизнес-процессы согласно регламенту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Так же представляю количество ежедневных успешных доставок и понимаю что процент потерь крайне мал.
Но в случае описанном выше, реально ли узнать на каком этапе был утерян груз, возможно его украл экспедитор или сотрудник склада? Может быть он остался на складе и найдется в процессе инвентаризации? Или же уехал в другой город?
Скажите какова вероятность что его смогут найти, т.к. деньги за товар оплачены, и предложенная компенсация не покрывает даже 5% от стоимости товара.
Вы правы, мы берем на себя обязательства по доставке посылки.
Но также и говорим о том, что в процессе доставки могут произойти форс-мажорные ситуации, ответственность по которым прописана в нашем регламенте.
Утеря отправления произошла на складе перевозчика, о ситуации оповещен руководитель логистики.
Ведем переговоры с компанией. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)