Name: Отвратительная доставка
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Галина

› › ›

Галина Отзыв написан 30 апреля, 2017 год 538 просмотров

Отвратительные, безответственные работники!! Звонят, обещают, в итоге ничего не выполняется! Звонили несколько раз, каждый раз по-новому... В итоге договорились, так как я 29 апреля уезжаю на 3 недели, 28 я сама выберу посылку с Лиговского пр.,50. Приехала из Красного Села, с больной ногой, с костылем, 2,5 часа в дороге в один конец.... а посылку не доставили... Причем при разговоре я спросили: посылка точно будет на месте?, ответили: ну, конечно! На месте обзвонила несколько телефонов. Звонила и руководителю call-центра 8-383-251-01-60 доб.1204. Безрезультатно. Сказать, что я была возмущена, - это ничего не сказать!!!

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 2 мая, 2017 год

Галина, добрый день! Мы обязательно разберемся в ситуации, если Вы уточните номер накладной. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Галина 2 мая, 2017 год

Номер отправления 1044424803.

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 3 мая, 2017 год

Галина, спасибо Вам за информацию! К сожалению, иногда сроки перемещения заказа зависят не только от сотрудников call-центра. По Вашей ситуации была вина склада, который не успел переместить заказ в назначенную дату. Это все говорит о некоторых недочетах, которые могут доставить много неудобств нашим клиентам. Приношу Вам извинения от лица компании за эту ситуацию. Мне жаль, что мы Вас заставили разочароваться в наших услугах. На данный момент посылка поступила в пункт выдачи, уточните, пожалуйста, когда Вас ожидать за заказом? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Галина 3 мая, 2017 год

Здравствуйте! Я звонила и объяснила, что я уезжаю на 3 недели, и еще раз приехать из Красного Села на Лиговский, мне трудно физически, и к тому же я приеду в 20-х числах мая. Я попросила изменить адрес доставки (на работу моей подруги на Трамвайном проспекте), но мне ответили, что так как я "отказалась" от доставки до двери, мне все равно придется приехать самой до 16 мая. Товар в посылке и доставка мною оплачены, но я при этом теперь не смогу его получить?

Ответить

Галина 3 мая, 2017 год

Работа call-центра мне не понравилась еще и потому, что...

Первый раз позвонили и сказали, так как доставить надо в Красное Село, доставить могут только 3 мая. Я объяснила, что мне это поздно. Тогда мы договорились, что на следующий день до 14 часов мне позвонит курьер и я подъеду к метро, поближе, чтобы до КДА. Я ждала, курьер не позвонил. Зато позвонили из call-центра и опять, по-новой; "Вам поступила посылка..." Это был уже 3-й звонок. Вот тогда мы и договорились, что я сама заберу посылку. Посылку не привезли и вечером, и на следующий день опять:"Вам поступила посылка..." Ну а когда я уже выехала из РФ, тут вообще поток звонков...

Получается, что работники call-центра ничего не отмечают, о чем разговаривали с клиентом, о чем договаривались, что обещали...

Посылка, кстати, стоит почти 22000 руб.

Показать цитирование

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 4 мая, 2017 год

Галина, так как посылка полностью оплачена, мы можем вручить ее только Вам, лично в руки. Могли бы уточнить, когда Вам удобно будет получить заказ, если мы Вам привезем его курьером в Красное Село? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

Галина 9 мая, 2017 год

Я буду Вам ОЧЕНЬ благодарна, если вы доставите мне посылку в Красное Село, по указанному на посылке адресу. Посылку могу получить 11 и 15 мая в течение всего дня, и 12 и 16 мая после 14 часов.

Мне,правда, очень тяжело самой добраться до Лиговского проспекта, тем более, что посылка будет тяжелой, а я хожу с костылем.

Еще раз большое спасибо за внимательность и участие.

Галина.

Ответить

Галина 11 мая, 2017 год

Уважаемая Наталья Моисеева! Вы пообещали доставить мою посылку в Красное Село. Это была шутка?

Мне никто не звонил...

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394297 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки