СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Первое негативное общение с CDEK - Отзывы о СДЭК
23.12.2017 пришло смс оповещение что моим отправлением из Китая-доставкой занимается компания CDEK.
После звонка оператору была согласована дата и время доставки на озвученный мною домашний адрес - 26.12.2017г в с 09:00 - 14:00. Был обещан звонок курьера за час до прихода.
На 26.12.2017 звонка от курьера так и не посткпило. После 3 моих запросов на сайте на предмет обратного звонка(самому дозвониться крайне сложо) мне наконец то набрал оператор. Девушка предложила помощь! При проверки номера заказа было выяснено что моя посылка приходит на какой то пункт самовывоза, по адресу ул. Свободы 89 и она еще находится в пути- перемещается по Москве.
При просьбе проверить ситуацию с оформлением доставки - информации просто не оказалось в базе. Более ничем оператор не мог помочь. При просьбе переключить меня на вышестоящих сотрудников получил отказ. Девушка сказала что они не переключают ни на кого) На вопрос какая от Вас может быть тогда помощь ответа не последовало.
Теперь пара несложных вопросов:
1. Как так получилось что при согласовании доставки по адресу моя посылка приходит в пункт самовывоза?
2. Как так получилось что получателя(пользователя услугами вашей организации) не предупредили об изменении схемы получения?
3. Почему девушка, позвонившая мне на телефон от лица Вашей компании, не может получить информацию о том как и кто принял заказ от меня 23.12.2017 и решить проблему ответив на все мои вопросы, касательно данной посылки.
4. Кто оплатит рабочее время человека , дожидавшегося курьера?
Я не напрашивался на услуги Вашей компании!
Первое же общение с Вашей компанией показало отсутствие нормального сервиса.
Такое ощущение что вы берете пример с почты России.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Прежде всего, хотелось бы принести извинения за данную ситуацию. Чтобы разобраться во всей данной ситуации, не могли бы Вы уточнить номер накладной? Мы ответим Вам на все Ваши вопросы.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
№ накладной : 1066316638.
Мне хотелось бы понять что же все же происходит и достаточен ли Ваш уровень для ответа на вопросы. В моем общении с оператором компании я столкнулся с отсутствием возможности проинформировать меня как клиента о происходящем.
Спасибо.