СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Отвратительная поддержка при утере груза и наглое вранье - Отзывы о СДЭК
29.12.17 мне пришло повторное уведомление по накладной, что мне как получателю пришел груз по этой накладной, однако в пункте выдачи его не обнаружили.
приблизительно 30.21.17 мы составили претензию по причине отсутствия коробки.
Приблизительно 16.01.18 только со мной связались по поводу претензии, однако я не могла говорить и попросила мне перезвонить на следующий день.
С тех пор мне не звонили, не уведомляли о том, где моя посылка, как ее ищут и сколько будут искать.
Более того, оказалось, что в СДЭКе понятия не имеют, что потерялось, потому что отправителю звонили и спрашивали, что именно потерялось.
27.01.18 отправителю направили письмо на почту, что якобы груз успешно доставлен. Отправитель перенаправил мне письмо. Я была в шоке.
Сегодня, после того как я не дозвонилась до менеджера, который занимался поиском посылки, мне в колл центре сказали, что посылка утеряна, а еще то, что отправитель об этом уведомлен и еще и компенсацию получил.
А отправитель не уведомлен, никакой компенсации не получал, потому что ему при звонке в колл центр сказали, что это я ее получила. Спрашивается, зачем ему тогда писали письмо, как вы вообще искали утерянную посылку, с какой стати ни отправителя, ни получателя не уведомили об утрате и при этом просто получается нагло врут?
То есть помимо того, что потерялись мои вещи, что мне никто не звонил и не искал мою посылку мне еще и эту компенсацию дать не могут, потому что отправителю говорят, что я ее УЖЕ получила, а мне, что ее УЖЕ получит отправитель. Это как вообще?
отзыв
Комментарии к отзыву
Мне очень жаль, что мы поставили Вас в такое положение. Уточните, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)