Name: срыв сроков доставки
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 23 марта, 2018 год 2155 просмотров

Уже несколько раз сталкиваюсь с доставкой через СДЭК и еще не было случая, чтобы все прошло гладко. Совершенно безалаберное отношение к срокам доставки и времени грузополучателя. Последний пример: вчера 22.03.2018 в 11 дня пришла смс о том, что мне доставят груз с 9 утра до 18 часов ТОГО ЖЕ ДНЯ (такой подход у СДЭК всегда, пишут день в день)! Т е предполагается, что я сижу весь день в томительном ожидании когда курьер СДЭК привезет мне посылку! Во всем цивилизованном мире день доставки согласовывается накануне, но СДЭК на это плевать хотел, они о вашем времени не заботятся. Звоню в офис и переношу доставку на следующий день в интервал с 9 до 14. Планирую свой день исходя из этого времени. На следующий день в 11 часов мне звонит кладовщик и сообщает, что доставить сможет только вечером, т к посылку ему только сейчас привезли. На мое возмущение, что внутренние логистические проблемы СДЭК меня не очень должны волновать и после 14 груз принять не смогу, сообщает что это не его проблемы, курьеры уже все уехали. Звоню снова оператору поясняю проблему и сообщаю, что принять в другой день нет возможности, т к уезжаю из города аж до мая. Заполняет какую то форму и говорит, что со мной свяжутся и постараются доставить до 14 часов. В 14 часов со мной созванивается представитель СДЭК и сообщает, что доставить сегодня не смогу. Внимание вопрос: почему внутренние проблемы с логистикой в фирме в итоге становятся проблемами клиентов? Еще раз повторю: ужасное отношение ко времени клиента, отвратительный сервис. Если есть возможность доставки другими компаниями - делайте выбор НЕ в пользу СДЭК.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не соблюдают сроки доставки

Комментарии к отзыву

Жизнь В стиле экспресс 25 марта, 2018 год

Елена, добрый день!

Позвольте рассказать подробнее о звонке за день до доставки.

Наша компания, действительно, предоставляет такую услугу для владельцев интернет-магазина.

При заключении договора или уже в процессе работы отправитель сам решает, связывается ли наша компания с получателем заранее или привозит посылку и в день доставки утром отправляет сообщение.

Если говорить о посылка от физических и юридических лиц, то срок доставки известен заранее и мы предполагаем, что получатель знает об этом сроке и исходя из этого планирует свой день.

Извините, пожалуйста, что в назначенный Вами день мы не привезли посылку.

Я понимаю, что общее впечатление у Вас испорченно из-за того, что мы не доставили заказ в необходимый для Вас день, но в этой ситуации можно отметить правильное поведение сотрудника склада, который предупредил Вас утром, чтобы Вы далее планировали день.

Напишите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли узнать у сотрудников, почему посылка поступила на складе уже после того, как все курьеры уехали по маршрутам.

Также Вы написали, что проблемы с доставкой были и раньше. Буду благодарна за номера накладных.

Заранее большое спасибо!

(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5386 отзывов / 390457 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки