Name: Стало невыносимо работать
Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Евгений

› › ›

Евгений Отзыв написан 5 июня, 2018 год 479 просмотров

Мы юрлицо. Работали со СДЭКом давно. Отправляли грузы клиентам. Все было хорошо. Быстро, надежно, дешево. Но с марта 2018 года в компании произошел сбой программного обеспечения. Вместо того чтобы разобраться, СДЕК нанял финконтроль на аутсорсинг. И пошло-поехало. Смотрим в личный кабинет там висит адский долг. Наша бухгалтерия проводит сверку с бухгалтерией СДЭКа все в порядке. (Иначе быть не может, т.к. наш клиент не может получить груз не оплатив доставку.) Финконтроль тоже смотрит в личный кабинет, но с собственной бухгалтерией не связывается он же НЕЗАВИСИМЫЙ. В итоге даже внося предоплату, получаем блокировку услуги т.к. в ПРОГРАММЕ СДЕКа оплаты наших клиентов (СДЕКу) повисают авансами а у нас в личном кабинете копится аналогичный долг. При этом в бухгалтерии (в отличие от ПРОГРАММЫ) все в порядке. В итоге нам все заблокировали. В финконтрле трубку телефона не берут. Заказали обратный звонок ждем 2-е сутки (и это имея предоплату). Конечно, я как директор, буду теперь ограничивать сотрудничество со СДЕКом и искать альтернативу, чтобы не потерять клиентов. Одно удивляет, акционеры СДЕКа инвестировали средства развивали компанию а управление развить забыли.

Достоинства:

До марта 2018 работали хорошо и надежно

Недостатки:

Не справились с проблемами роста компании

2 согласны

Комментарии к отзыву

Александра 7 июня, 2018 год

Добрый день, Евгений!

Спасибо за оставленный отзыв. Мне очень жаль, что обслуживание показалось Вам хуже, чем прежде, в плане взаиморасчетов. Уточните, пожалуйста, номер договора, чтобы мы смогли также разобраться, возможно посодействовать или прокомментировать ситуацию. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Евгений 7 июня, 2018 год

Добрый день Александра. С удовольствием вышлем переписку. Сообщите только куда. К сожалению наши письма в СДЕК часто остаются без ответа, а на сайте вашей компании адрес "Книги жалоб и предложений" отсутствует.

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 28 июня, 2018 год

Добрый день, Евгений!

Вы можете направить письмо ко мне на почту: [email protected]. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Евгений 29 июня, 2018 год

Добрый день Александра. К сожалению история получила продолжение. Мы оформили перевозку и сделали предоплату доставки заказа 1084573354 по указанному в нашем договоре СДЕКа р/счету. Когда наш водитель приехал на ПВЗ Москва Комсомольская пл. 1. забирать груз то ему сказали что мы оплатили по договору не их фирме, что в СДЕКЕ по франшизе работают разные фирмы и поэтому нужно платить на месте наличными если он хочет получить груз. Водитель оплатил. Как выяснилось это была ловушка. Груз пришел поврежденный (видимо его несколько метров тащили волоком по асфальту). На вопросы водителя об акте - ему ответили что договор у нас не с их фирмой и никакого акта не будет. И вообще деньги они получили никто и нигде расписываться больше не будет (даже водитель в документе о получении) и пора очистить место для других клиентов. Последующая переписка со СДЕКом показала что офис СДЕКА с сотрудниками ПВЗ солидарен. Удачи и процветания вашему бизнесу.

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 9 июля, 2018 год

Добрый день, Евгений!

Мы запросили информацию у сотрудников. К сожалению, по выше написанному было не вполне понятно, что посылка не была получена. Акт составляется при любых обстоятельствах. Претензия на основе акта регистрируется только при повреждении вложения и упаковки. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)

Ответить

Жизнь В стиле экспресс 3 июля, 2018 год

Евгений, добрый день! Давайте с Вами разберем эти неприятные моменты.

1) Почему попросили оплатить накладную при получении? Дело в том, что накладная оформлена как отправка по типу "интернет-магазин" с услугой наложенный платеж. Получается, что Вы неверно оформили заказ. Сумма в 646 рублей, которая указана оплатой при получении будет возвращена на счет по договору. Вы всегда можете проконсультироваться по оформлению на нашей горячей линии 8-800-250-04-05.

2) Момент с повреждением товара. Со слов сотрудника офиса, при получении претензий к упаковке не возникло и акт у сотрудников не запрашивался. Могли бы уточнить, когда обнаружили повреждение? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5386 отзывов / 390457 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки