СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Теряются отправления. Вопросы решаются крайне не охотно и медленно - Отзывы о СДЭК
Мы Интернет магазин и отправляем заказы каждый день. Могу сказать, что качество работы в курьерской службы СДЭК значительно снизилось.
1) Постоянно не работает Личный кабинет, своевременно заявку на отправку заказа не создать, следовательно заказ не отправить.
2) Личный кабинет работает не стабильно уже месяца 4, технический вопрос не решается. Сейчас объясняют данную работу сайта- , что слишком много клиентов….
3) Проблемные вопросы не решаются, либо решаются крайне не охотно
4) Если сравнивать предыдущие года работы, то сейчас отправления теряются курьерской службой регулярно.
На данный момент ситуация следующая.
26/11 передали отправление курьеру 1100254601
Отправление не отслеживается.
Написали и обратились к менеджеру.
Получили ответ- На складе в СПб идет расконсолидация грузов. Ждите до завтра.
Обратились к менеджеру сегодня – менеджер не работает сегодня….
Узнать, что с отправлением, у нас возможности нет.
На руках бумажная накладная с подписью курьера.
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите за все те неудобства, которые Вам пришлось испытать в последние месяцы. На текущий момент мы производим последние настройки серверов, что хорошо скажется на личном кабинете и на работе в целом. Мы с Вами согласны, решение данного вопроса очень затянулось, что непозволительно было со стороны нашей компании. Верно понимаю, что накладная 1100254601 передавалась вместе с консолидацией? Или же посылка сдавалась в офисе? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
К сожалению только таким образом, через данный ресурс, вы обратили внимание на нас. Сейчас отправление , судя по информации с сайта СДЭК , нашлось и дата передачи 29/11/2018
Что не так.
Да, мы оформляем забор груза у ИМ. И на забор груза у ИМ в накладной стоит дата 26/11/2018.
Почему на сайте дата 29/11/2018 ?
В очередной раз вы нарушаете сроки доставки. А мне приходится объяснятся с покупателями за Вашу работу, за ваше молчание...Двое суток ни кто не удосужился выйти на связь.... Хотя бы кто нибудь позвонил, написал и прояснил ситуацию. Вы своим молчанием, игнорированием только вызываете негатив.
Уточните, пожалуйста, номер заявки по которой забиралась консолидация, чтобы я могла прояснить ситуацию. Я понимаю, что она крайне неприятная и мы подводим не только Вас, но и Ваших клиентов, что очень некрасиво с нашей стороны. Простите, что держали Вас в неведении, поймите нас правильно, каждый клиент для нас очень важен и вас очень много, у нас нет отдельных людей, которые бы прослеживали каждое отправление в индивидуальном порядке.
(Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")