Item: СДЭК
Rating: 1
Author: Антон

› › ›

Антон Отзыв написан 10 декабря, 2014 год 557 просмотров

По доставке особых претензий нет, бывают задержки, но вообщем как у всех. Но компания абсолютно не клиенториентирована. У нас был договор ИМ2422, периодически закидывали с расчетного счета авансом на него деньги, в один день нам прислали сообщение, что наш договор удален, при этом на нем был остаток более 6тр. Причина якобы у них нет их копии договора с нами, при этом у нас оригинал договора есть, их курьеры периодически что-то забирали, доставляли, в чем проблема была заехать в т. ч. с договором, чтобы мы еще раз подписали и отдали им. Мы просили восстановить договор более года, реакции 0, получается компания присвоила наши деньги. Т. к. многие наши контрагенты просят отправить СДЭКом, мы открыли новый договор ИМ7198, начали работать и началось, как только сумма за доставки превысила 10тр (это при том, что мы на доставку тратим сотни тысяч ежемесяно разными компаниями), нам заблокировали договор, при этом одну доставку они посчитали дважды, то есть реальный долг около 6тр. При этом то, что на балансе с прошлого договора есть деньги, их не волнует, перевести с удаленого договора они не могут. Не хотят отдавать груз по накладной 6470731 (стоимость более полумиллиона), груз должен был досталвен еще 03 декабря, 04 декабря мы пополнили на сайте СДЭКа картой MC баланс договора ИМ7198 на 10000 руб, уже неделю эти деньги не зачислены на наш баланс, хотя на сайте эквайера platron эта транзакция есть. Таким образом компании оплачены услуги, но она не только задержала доставку на неделю, но и отказывается отдавать груз по данной накладной, якобы за неоплаченные услуги, хотя факт оплаты легко проверяется на сайте эквайера. Вот такой финансовый хаос в СДЕКе
2 согласны

Комментарии к отзыву

Виктор Федорович 13 декабря, 2014 год

Да, у нас тоже была такая ситуация. По старому договору остаток составлял порядка 28000 рублей. Не пользовались услугами СДЭК около полугода, итог - договор не действителен,деньги не понятно где. На все вопросы как найти "концы", ответ один-Ваш менеджер уволился и договора в базе нет. Надо бы подать в суд, но сумма не велика и тягаться нет времени и желания.

Ответить

(Зарина,менеджер отдела качества) 12 декабря, 2014 год

Антон,добрый день!

По информации сотрудника кредитного контроля закрепленного за Вашей компанией,

при оформлении договора ИМ7198 сумма с договора ИМ2422 была автоматически переведена на баланс вашей компании зарегистрированной по новому договору.

Данная сумма была использована для оплаты услуг доставки.С момента оформления нового договора после израсходования суммы образовалась задолженность в размере 11.000рублей.

В связи с этим, груз по накладной не выдавался на доставку. На данный момент вопрос урегулирован,груз находится на доставке у курьера.

Антон,если у Вас остались вопросы по взаиморасчетам,Вы можете повторно обратится к кредитному специалисту,либо повторно задать вопрос нам,при необходимости мы подготовим детализированный отчет, подтверждающий данную информацию!

Мы хотим, чтобы все механизмы сотрудничества были понятны и доступны каждому клиенту и с удовольствием ответим на дополнительные вопросы!

Ответить

СДЭК
Все отзывы

1.4 5

5396 отзывов / 394312 просмотров

Все отзывы

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее

Курьерские службы Грузоперевозки