Name: «Пеликан-Стандарт»-две недели и еще не предел, вместо обещанных 2-3дн.
Item: СПСР-ЭКСПРЕСС
Rating: 1
Author: Павел

› › ›

Павел Отзыв написан 10 мая, 2018 год 710 просмотров

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 26 апреля была отправлена посылка из Питера в Челябинск. Доставка была срочная, поэтому отправили способом «Пеликан-Стандарт», по условиям которого значились сроки доставки 2-3 дня. Первые переживания появились уже 30 апреля, что отправление не прибудет вовремя. Получить нужно было 4 мая - крайний срок. Статус – «покинуло транзитный пункт» в Питере 26.04 – так и не менялся. По этому поводу было обращение в службу контроля качества, Претензия № 23510/01.05.2018, ответа до сих пор нет, несмотря на 2-дневный срок рассмотрения. После выходных – 3 и 4 мая занимался розыском своей посылки самостоятельно, причем, при каждом звонке сотрудники горячей линии выдавали разную информацию – то посылка покинула Москву 27.04, то она лежит до сих пор там. При этом, никакой обратной связи по поводу того, что посылка не движется и что необходимо сделать, чтобы, наконец-то, произошло «чудо» - не было ни мне, ни отправителю. Обращение к менеджеру, контакты которого мне предоставили ([email protected]) – также не увенчалось успехом, информации о местонахождении груза, а также ответов на обращение - ноль. Прошла еще неделя… По статусу посылка убыла из Москвы только 08.05, и где сейчас находится спустя три дня – снова неясно. Замечу, что движение посылки из Москвы началось только после того, как отправитель посетил офис в Питере на Обуховской обороны и потратил час времени на розыски груза. В итоге, прошло уже ДВЕ НЕДЕЛИ, а посылка, необходимая неделю назад – ДО СИХ ПОР В ПУТИ! В данном случае компания ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов, предоставляя ложную информацию о сроках доставки – 2-3 дня. В итоге, вы отдаете посылку в компанию, и оказываетесь в заложниках ситуации – нет абсолютно никакого влияния на происходящие процессы! Мониторинг обновляется раз в две недели, ГДЕ ГРУЗ, а главное, КОГДА ОН ПРИБУДЕТ – никто не знает. Одно желание, как можно скорее выбраться из этого адского болота!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 мая, 2018 год

Павел, добрый день! К сожалению, увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. На текущий момент заказ доставлен.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

Павел 11 мая, 2018 год

Проблема не в несвоевременной обработке посылки на терминале, а в том, что, если бы вы своевременно реагировали на сигналы от клиентов, то этого можно было бы избежать. Если бы я самостоятельно не тратил свои нервы в течение двух недель на ежедневные розыски отправления, оно бы до сих пор лежало в Москве без движения. Спасибо, что посылка в принципе прибыла!

Ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 11 мая, 2018 год

Павел, мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобного рода ситуацией. Мы понимаем, что подобные инциденты не укрепляют авторитет нашей компании и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381686 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Почта