Tele2
В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее
Мобильная свзязь
Претензия по доставке - Отзывы о Tele2
Столкнулась с такой проблемой.
05.12.2024 года заказала экспресс - доставку сим-карты Т2. SMS-сообщением мне пришел номер заявки. Со мной связалась служба доставки интернет-магазина Т2 по звонку, сказали ,что 05.12.2024 года курьер привезет сим-карту , перед приездом примерно за час позвонит и предупредит о доставке, уточнили сумму сим-карты и как удобно оплатить (наличными или картой). Ответила, что удобно картой оплатить, сказали , что у курьера будет терминал. Но звонка и сообщения никаких не поступало 05.12.2024г.
06.12.2024 года утром по Ватсапп мне написали с номера +79049630568, представились доставкой Т2. Переписка прилагается (скриншот с экрана телефона). Курьер, назовем так, человека, который писал с выше указанного номера, написал, что постарается привезти сегодня, если не сможет , то точно завтра. Серьёзно!? 🤔🙄 ЭКСПРЕСС- доставка, которая предоставляет возможность получить сим -карту в течение 2 часов (так написано на официальном сайте Т2). Позвонила по этому поводу по номеру интернет-магазина Т2 +79999059989, приняли заявку, отправили номер заявки SMS-сообщением , заявка N ТТ30723701. Пояснили, что заявка принята , и если тот курьер не может доставить сим-карту, то передадут другому курьеру и сегодня привезут. Но....☝️ Никто ничего не привез. 🤷Примерно в 18-00 позвонила повторно в службу доставки и уточнила будет ли курьер, на что сказали , что данную заявку передадут выше стоящему руководству и Вам сегодня немного позже перезвонят. Одновременно написала курьеру, на что он, не допустимым вариантом в общении, сказал, что приедет завтра. Мне это не интересно!!! Я жду уже больше суток доставку. Так мне ещё и ответил курьер, что ничем помочь не может. Я ,видимо, должна подстраиваться под дела и жизнь курьера. И так никто не позвонил по заявке! Вы "супер" организация😡 и с организацией у вас все плохо.
Но это ещё не всё!!!
09.12.2024 года объявился горе- курьер, у которого отсутствует этикет общения с клиентами от слова совсем, бестактность его "конёк", спросил нужна ли симка. Мы все уже обсудили. Какой смысл писать ещё раз.
Но и это не всё 😄
10.12.2024года (сегодня) мне из вашей компании отвечают о рассмотрении заявки и сообщают, что до меня не могли дозвониться. В этот день у меня не было ни одного звонка с вашей организации, это можно увидеть в детализации звонков. Ваш курьер-лжец писал в Ватсапп.
Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации и наказать курьера, в первую очередь! Не приемлимо так общаться с клиентами.
Если Ваши сотрудники не могут предоставить качественно услугу доставки, возможно не нужно ее предоставлял. А раз имеется курьерская доставка, то , пожалуйста, берите на работу вежливых и адекватных людей, которые будут компетентны в своей работе и воспитаны!
Скрины ответа Вашего сотрудника и переписка с курьером прилагается.
отзыв
Комментарии к отзыву