Name: 2 недели не было интернета, деньги не вернули
Item: Tele2
Rating: 1
Author: Лариса

› › ›

Лариса Отзыв написан 15 декабря, 2024 год 16 просмотров

Переезжая с одной квартиры на другую в городе Белоярский ХМАО, я подала заявку на перенос интернета. 05.11.2024 приехали мастера Ростелекома, все мне перенесли. Все работало. 21.11.24 пропал интернет, позвонила на горячую линию, там сказали не закрыта заявка, в течении 3 дней все восстановится. Через 3 дня интернет не появился, снова звоню на горячую линию прошу пригласить мастера, отвечают, что повторно написали письмо руководству, скоро интернет заработает. Мастера конечно же не отправили, только говорили, вам позвонят. И так 2 недели ежедневных разговоров, обещаний и никто не может решить эту проблему. Я пошла в офис, там мне тоже предложили позвонить на горячую линию, с офиса мы туда даже не дозвонились. Затем я нашла номер телефона мастера Ростелекома (интернет нам проводили их мастера), объяснила ему ситуацию, через 20 минут у меня заработал интернет. Я пошла в офис т2 чтобы они сделали мне перерасчет, за отсутствие интернета 14 дней по неизвестным причинам, старший продавец сначала улыбаясь сказала что такой опции у них нет и даже заявлений таких не существует. Затем позвонила на горячую линию и совершенно не правильно изложила вопрос, что я прошу вернуть деньги за время пока мы переезжали и не слово не сказала про отсутствие интернета. На мои комментарии что информация излагается недостоверно, она никак не отреагировала, продолжая беседовать с операторами горячей линии, закончив разговор она, с такой же улыбкой, сообщила, что как и говорила такой опции у них нет, и предложила от руки написать претензию и принести им. Когда я спросила как мне связаться со старшим, она мне заявила что она и есть старший продавец. Сколько я была у них в офисе, ни одна проблема не была решена, всех отправляют на горячую линию, на горячей линии такие же грубые и некомпетентные сотрудники, как и в офисе. Сервис отвратительный.

Достоинства:

Все нормально, пока не столкнёшься с проблемой.

Недостатки:

Сервис отвратительный, сотрудники в офисе и на горячей линии некомпетентные и грубые.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tele2 16 декабря, 2024 год

Здравствуйте!

Перерасчет за это действительно не предусмотрен. Приносим извинения за возможные неудобства.

Ответить

Tele2
Все отзывы

1.1 5

4229 отзывов / 183254 просмотра

Все отзывы

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи