Name: жалоба на отсутствие помощи со стороны операторов т2
Rating: 1
Author: Валерия

› › ›

Валерия Отзыв написан среда, 14 октября 11 просмотров

09.10.2026 на сайте т2 муж хотел оформить есим. На сайте было написано, что в течение пяти минут после оформления есим, номером уже можно пользоваться. Мы оплатили сам номер + тариф = 1250 руб. Но в момент оформления пришел не верный код активации, далее муж обратился по номеру 611, оператор т2 сам подтвердил, что выслали не верный код активации, и в течение трех дней заявка будет рассмотрена. Также не пришел QR код. Муж позвонил 10.10.2026 по номеру 611, оператор также ответил, что 13.10.2026 в 13.58 заявка будет рассмотрена. Нас связывали с техническим специалистом, с главным оператором – и никто не смог нормально ничего обьяснить. 13.10.2026 в 10.45 поступил звонок от оператора т2, сообщили, что для активации есим необходимо обратиться в салон т2 по месту пребывания. 13.10.2026 мы с мужем приехали в салон т2 по адресу: Волгоградская обл., г.Михайловка, ул.Обороны, д.44, девушка-консультант, сообщила, что есим не активирована и ничего сделать она не может, вернуть деньги она тоже не может. Муж на месте стал звонить оператору на номер 611, продиктовал номер заявки, на что оператор ответил, что заявка была рассмотрена в 2015 году, муж заново объяснил всю ситуацию, на что оператор просто повторила предыдущую фразу – что заявка была рассмотрена в 2015 году, нашей заявки от 09.10.2026 она не увидела. Далее в салоне т2 девушка-консультант также дозвонилась до оператора на 611, ей сообщили, что есим активировали. Теперь нужно через wi-fi гость до активировать есим и можно дальше пользоваться. Консультантом был выдан доступ к Wi Fi, который не работал, из за чего технически не получалось выполнить шаги активации, на что консультант ответила, что да wi-fi гость бывает не рабочим. Муж попросил сообщить рабочий wi-fi, чтобы активировать есим, но консультант сообщила, что она не может сообщить рабочую сеть. На что нам с мужем пришлось уйти и искать рабочий wi-fi.
Ужасный сервис, из-за того что операторы отправили не правильный код активации, и не отправили QR код - нам пришлось ждать пять дней, чтобы активировать есим. Ужасное обслуживание консультантов, как по телефону, так и при обращении, ничем не помогли, ничего не объяснили. Не понятно для чего нам дали не рабочий wi-fi – если сеть не работает, как надо было активировать???? То есть мы обратились с проблемой, но оператор не смог нам помочь из-за отсутствия желания. На сайте одно вранье! Вы не оформляете есим в течение пяти минут – вранье!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tele2 среда, 14 октября

Валерия, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, о ситуации подробнее нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Мы все проверим.

ВКонтакте - https://vk.com/t2russia

Одноклассники - https://ok.ru/t2russia

Ответить

Tele2
Все отзывы

1.3 5

4441 отзыв / 206828 просмотров

Все отзывы

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи