Name: Отношение к абонентам сильно изменилось в худшую сторону
Rating: 2
Author: Людмила

› › ›

Людмила Отзыв написан пятница, 16 октября 46 просмотров

У меня 2 симки Теле2 и смс на обе стали приходить с большой задержкой, из-за чего я не могу зайти в "Личные кабинеты" банка, Теле2 и др., т.к. действие кода в смс ограничено. Звонила на номер 611, сказали, что ограничений нет, но так как сбой в работе симки, то мне её поменяют в офисе Теле2 БЕСПЛАТНО. Пришла в офис на ул. Интернациональной, чтобы бесплатно заменить симку. Сотрудница Дарья отказалась менять бесплатно, заявив, что меняют только в том случае, если симка вообще не работает, то есть ни звонков, ни интернета, ни смс. Получается, что оператор говорит одно, а сотрудники противоположное. Кто из них дезинформирует абонентов?Эта Дарья крутила мой паспорт, потребовала симку и что с ней делала не показывала. Потом отдала симку и сказала, что с ней все в порядке и менять она её не будет. Такое впечатление, что будто я к ней лично домой пришла и требую замены испорченной вещи. Я вставила симку в свой телефон и увидела смс о смене симки и если симка не меняется, то позвонить оператору. Я сказала этой Дарье, что зачем она отправила мне такое смс, если менять симку отказывается, она сразу заорала на меня, что менять ничего не будет и обслуживать меня отказывается. Я сразу позвонила оператору и объяснила ситуацию. Оператор извинялась за эту Дарью и посоветовала обратиться к менеджеру. Другая сотрудница Анна, заявила, что они с этой Дарьей сами менеджеры, других нет. И тут оператор сбросила звонок. Уже дома я снова позвонила оператору, ждала 10!!! минут. Снова объясняла ситуацию, оператор сказал, что может дело в телефоне, советовал перезагрузить, чистить память. Я ответила, что телефону 3-4 года, память практически пустая, перезагрузка не помогает и потребовала составить жалобу на сотрудницу Дарью и оператора, сбросившего звонок. Оператор ответил, что на эту Дарью жалоба составлена и он составил на оператора. Сразу пришло смс с номером жалобы. Мне стало даже интересно: смс приходили с большим опозданием, а тут сразу. А сам телефон, оказывается, не виноват. И оператору я добавила, что если решение о наказании этой Дарьи и оператора, которая сбросила звонок не устроит меня, то я уйду к другому оператору, благо их сейчас множество.

Достоинства:

стабильная связь

Недостатки:

неуважение, откровенное хамство

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tele2 воскресенье, 18 октября

Людмила, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, о ситуации нам в личные сообщения официальной группы в ВК или ОК, указав ваш номер телефона. Мы во всем разберемся.

ВКонтакте - https://vk.com/t2russia

Одноклассники - https://ok.ru/t2russia

Ответить

Tele2
Все отзывы

1.2 5

4446 отзывов / 208355 просмотров

Все отзывы

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, единственного в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса. Особенности бизнес-модели Tele2, а также ориентация на долгосрочное присутствие на российском рынке находит свое отражение в... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи