Т-Мобайл (Тинькофф-мобайл)
Т-Мобайл (T-Mobile) — мобильный оператор в экосистеме Т-Банка. Оператор запущен в декабре 2017 года.
Т-Мобайл работает по модели Full MVNO на базе сети радиодоступа Tele2 или МТС — имеет собственный код сети, выделенный диапазон номеров, сим-карты и бизнес-приложения. Данная модель обеспечивает максимальную гибкость в разработке процессов обслуживания и тарифных планов для... подробнее
Т-Мобайл работает по модели Full MVNO на базе сети радиодоступа Tele2 или МТС — имеет собственный код сети, выделенный диапазон номеров, сим-карты и бизнес-приложения. Данная модель обеспечивает максимальную гибкость в разработке процессов обслуживания и тарифных планов для... подробнее
Мобильная свзязь
Гестаповская техподдержка - Отзывы о Т-Мобайл (Тинькофф-мобайл)
Потестил карту как следует по городу и области и меня все устроило: качество сигнала, скорость интернета, тарифный калькулятор, автоматическая запись звонков, очень понравился виртуальный номер (он мне был необходим) и многофункциональный голосовой помощник (тоже был в приоритете).
Такого набора нет ни у одного оператора. И я решился перенести в Мобайл свой основной номер с тем, чтобы потом перенести еще один свой постоянный номер.
Перенос занял штатно 7 дней. Через пару дней я заметил, что голосовой помощник перестал работать должным образом: он не поддерживал голос, который я устанавливал и не распознавал мои контакты из записной книжки (вообще не реагировал на настройки).
И я обратился в техподдержку. 16 апреля 2022 года. Думал, что проблему тут же решат. Но ошибся. Сегодня 28 мая, и проблема не решена. Самое главное, что ею никто и не собирается заниматься. Я переписываюсь с техподдержкой каждые три дня и мне отвечают одно и тоже: «Рассмотрели ваше обращение. Приносим извинения за длительный срок рассмотрения обращения, вопрос оказался технически сложным и решается на данный момент в техническом отделе». Они просто издеваются. ПОЛТОРА МЕСЯЦА!
Очень обидно, что такая кампания как Тинькофф не в состоянии организовать надлежащую обратную связь с потребителями и обеспечить эффективное сцепление в работе собственных служб.
Вот часть переписки (остальная уже в архиве):
отзыв
Комментарии к отзыву
Хотим разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected]. В письме укажите ваши ФИО, номер телефона и закрепите скриншот этого отзыва.
Вот теперь Тинькофф на высоте:
окончательно "добили вопрос" - все работает полноценно
+ еще и 500 руб. компенсации подарили на счет телефона -
спасибо за профессиональную работу!
Вчера ваши специалисты устранили проблему, с которой я мучился почти 1,5 месяца. Личный секретарь заработал должным образом (во всяком случае, в моем регионе). Техподдержка взяла еще несколько дней для контроля услуги. Очень рад и благодарен!
Надеюсь, что больше проблем не возникнет.
В остальном - сервис, на мой взгляд, - отличный: хорошее покрытие, быстрый интернет, очень гибкий калькулятор, запись разговоров, спамовские фильтры, дополнительный виртуальный полноценный номер и личный секретарь - такого набора действительно больше нет среди конкурентов!
Постараемся в дальнейшем сделать все, чтобы более вы не столкнулись с подобными ограничениями.
Отправил информацию на указанный адрес.