Name: Аферист и мошенники!!
Item: Tutu
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 19 апреля, 2018 год 2223 просмотра

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своей ситуацией и, возможно, кого-то предостеречь. Купили на сайте туту.ру два билета на автобус. Один за неделю до поездки (09.04.2018), второй за несколько часов до поездки ( она должна была состояться 16.04.2018 в 21.55ч). Деньги списали с карты, на электронку пришло подтверждение, что все хорошо,билеты успешно куплены и нас ждет счастливый путь. В назначенное время муж и его друг пришли к автовокзалу на нужную платформу для посадки. Но автобуса не было на 21.55ч. Зато пришел автобус для посадки рейсом 22ч (следующий рейс после того, на который были куплены билеты). Водитель отказался сажать по электронным билетам, мотивируя тем, что в электронных билетах указана некая "Мурманская транспортная компания", и этот рейс на 22ч не имеет к этой ТК никакого отношения... Звоню в службу поддержки, отвечают, что попробуют выяснить, в чем причина. Проходит минут 20. перезваниваю в службу поддержки. Ответ тот же. При этом муж и его друг черт знает в какой дыре ночью стоят на перроне и не могут уехать. Пришлось им этому водителю платить за проезд еще раз,чтобы уехать. На мой запрос в службу поддержки о возврате денег за неиспользованные билеты девушка сообщила, что оформила функцию на возврат ( это было примерно в22.20ч,т.е.через 20мин после отправки предполагаемого рейса). Через два дня захожу в личный кбинет проверить статус заявки на возврат. Никакого запроса на возврат никто не сделал!! Читаю правила возврата билетов на автобус на данном сайте, написано, что возврат с вычетом комиссии оформляется а течение 3часов после отправки рейса... И вот сегодня пришел ответ на электронку от этого сайта, что, оказывается, не посадили мужа и его друга в автобус потому, что у них билеты были в электронном виде в смартфоне.... (хотя несколько месяцев назад мы точно также купили мужу билет по такому же маршруту на этом сайте, только стоимость была 750р и время 20.30ч,т.е. предыдущий рейс, и его посадили без проблем по электронному билету в смартфоне)... В общем, деньги (742р за оба билета) так и не вернули. После этой ситуации я посмотрела отзывы в сети на эту компанию. Один негатив плошной!!! Мошенники!! Жаль, что поздно это сделала, иначе не стала бы покупать билеты на этом сайте. Прикладываю скрины билетов и расписания с этого сайта. Будьте внимательны, не попадайтесь на уловки этих мошенников.

Комментарии к отзыву

Гость 21 апреля, 2018 год

Ольга, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. От Бежаниц до Санкт-Петербурга автобусные рейсы совершают разные перевозчики: в 21:55 – ООО «Мурманская транспортная компания», в 22 ч – другой перевозчик, который по данным билетам не мог провозить пассажиров. После вашего обращения оператор дозванивался перевозчику и на автовокзал, все телефоны были недоступны, автовокзал закрыт, без информации от перевозчика вопрос не мог быть решен. Как известно сейчас, нужный автобус задержался в пути на 15-20 минут и приехал в Бежаницы позже. Пассажиры оказались в условиях неопределенности и приняли решение уехать другим автобусам. Мы вернули вам средства полностью, 742 руб. поступят на карту плательщика в течение 30 дней, обычно гораздо раньше. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что вопрос не был решен сразу.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Ответить

Tutu
Все отзывы

4.1 5

703 отзыва / 87170 просмотров

Все отзывы

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Заказ билетов онлайн