Name: Не возвращают деньги
Item: Tutu
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Отзыв написан 15 июля, 2020 год 59 просмотров

Прошло три месяца не отдают 48 тысяч за возвратный билет по по заказу № A2001499698874. Отвечают, что все вопросы решает претензионный отдел авиакомпании Якутия (которые якобы предлагают ваучер за билет, прям 90 года) пишут их контакты и ждите ответа от авиакомпании, а они тут не причем, хотя билет был куплен через Туту.ру. Только авиакомпания Якутия не доступна, телефоны не берут и на почту не отвечают, каждый день звоню и пишу, тишина. Буду обращаться в суд. Предостерегаю клиентов это обман, не верьте положительным отзывам.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Только минусы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tutu 17 июля, 2020 год

Здравствуйте, Марина.

Согласно новому Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 года №991, авиакомпания должна вернуть пассажиру денежные средства по истечении трех лет с даты отправления рейса.

Либо пассажир вправе использовать ранее оплаченную сумму для оплаты нового билета.

Авиакомпания «Якутия» оформляет возврат на ваучер как раз для использования оплаченной суммы на покупку нового билета, подробно о нем можно прочитать здесь https://www.yakutia.aero/o-nas/novosti-aviakompanii/261/ , https://www.yakutia.aero/o-nas/novosti-aviakompanii/211/ . Срок действия ваучера 1 год с момента его оформления. При этом глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера, не ограничена.

От авиакомпании мы получили ответ о том, что претензионный отдел и их телефон работают, все запросы будут обработаны. Дозвониться до них, действительно, сложно.

Компания Туту.ру выступила уполномоченным агентом авиакомпании по бронированию, продаже и оформлению авиабилетов. Возврат оформляется по тому же принципу – когда авиакомпания уполномочила нас на проведение такого возврата. Согласно правилам данной авиакомпании возврат она производит самостоятельно по личному заявлению пассажира.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Ответить

Марина 20 июля, 2020 год

Вы издеваетесь? 48 тысяч Вы получили в апреле 2020 гада, а я получу в 2023 году?

Ответить

Ответ представителя Tutu 21 июля, 2020 год

Марина, сейчас вы можете получить ваучер. Если в течение 3-х лет вы его не используете, то авиакомпания обязана вернуть деньги. Денежные средства находятся в авиакомпании, она является конечным получателем средств.

Исключением являются:

1) пассажиры, признанные инвалидами I или II группы, а также ветераны Великой Отечественной войны;

2) лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;

3) лица, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Такие лица вправе подать заявление о возврате денег за отмененный рейс до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты отправления рейса, указанной в билете.

Ответить

Tutu
Все отзывы

4.0 5

704 отзыва / 87105 просмотров

Все отзывы

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Заказ билетов онлайн