Не отвечают на заявку больше трёх недель.: Отзывы о Tutu

› › ›

Гость Отзыв написан 21 августа, 2020 год 53 просмотра

Покупаем билеты через tutu.ru на протяжении 6 лет. В этом году также приобрели билеты на регулярный рейс Турецкими авиалиниями. В июле подали заявку на смену дат вылета и прилёта. В ответ пришло письмо, что наша заявка обрабатывается. Через несколько дней написала еще одно письмо, с просьбой ускорить обработку рассмотрения заявки, так как близится дата, на которую мы хотели поменять билеты. Ответа не последовало. Прошёл почти месяц. Результата никакого. Кроме того, что вчера пришло письмо с вопросом довольны ли мы качеством обслуживания. Выглядит как издевательство. На горячей линии отвечает автомат, что заявок слишком много и нашу рассмотрят, когда смогут.

Звонила на горячую линию Турецких авиалиний, там ответили, что без проблем перенесут дату с доплатой около 50 долларов. Но так как билеты брали не у них, то сделать они ничего не могут. Очень обидно. В будущем будем покупать билеты только на прямую у авиакомпании, пусть даже и переплачивать придётся.
Не ожидали такого сервиса от tutu.ru. Думали это серьёзная крупная компания.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Tutu 22 августа, 2020 год

Добрый день. Номер заказа уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Ответить

Гость 31 августа, 2020 год

Добрый день! Заказ № A2003512270435

Ответить

Ответ представителя Tutu 2 сентября, 2020 год

Письмо с вариантами обмена направили вам на электронную почту.

Ответить

Гость 21 августа, 2020 год

Дозвониться сегодня всё-таки смогла. Оператор сообщил, что заявки обрабатываются в день вылета. То есть если хочешь поменять билет с 20 на 1 сентября, то о том, что это можно сделать 1 сентября и сообщат. Даже не нашла, что на это ответить.

Ответить

Гость 21 августа, 2020 год

При этом они свой сервисный сбор имеют, а ответственность за не вылет совсем не несут!! Отсылают к Авиакомпании страны и дают при этом некорректный номер!! Как так!!!! Людиии'!!! Посоветуйте,как наказать эту фирму за такую работу! Они в плюсе, а пассажиры и авиакомпании в минусе!! Очень обидно

Ответить

Tutu
Все отзывы

4.1 5

703 отзыва / 87172 просмотра

Все отзывы

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.

Заказ билетов онлайн