Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Интернет-магазины
Нонсенс - клиент платит за ошибки логистики - Отзывы о Wildberries.ru
Ужасно разочарована. Хочу поделиться свои опытом, чтобы другие потребители могли быть немного застрахованы.
В посылке/доставке WB пришло совершенно другое платье, которое я не заказывала.
В пункте выдачи сообщила, что конечно, не буду выкупать этот лот, это не то что я заказывала.
Спросила, будет ли возврат бесплатным?
Но сообщили, что "нет" и от них (как пункта выдачи) ничего не зависит. Посоветовали обратиться в службу поддержки.
В этот же день сделала это и получила ответ, что по какому-то регламенту с 23.01.2023 возвраты оплачивает покупатель. Мне было известно, что если какие-то позиции мне не подошли по размеры, цвету или, но чтобы оплачивать обратную логистику по причине ошибки вложения - !!!Это нонсенс!!!!
Так как согласно п.4, ст.26 закона "о защите прав потребителей" я как покупатель могу в любой момент отказаться от товара до его передачи, в особенности ненадлежащего качества.
Таким образом Внутренний регламент противоречит закону РФ, что навевает мысли о мошеннических действиях с целью получения выгоды.
Я более 10 лет являюсь покупателем на WB, но кажется что сервис становится хуже. И становится на похожим "рынка"а без какого-либо сервисного отношения к клиентами, без какое-либо рейтинга/фильтра продавцов.
Однозначно - НЕ рекомендую более приложении WB!!! Моя лояльности сильно пошатнулась.
PS. Кстати, почитала другие отзывы - я такая не одна.
В "Озоне" с возвратом при неверном вложении - вообще нет никаких сложностей. В самом приложении удобная опция и быстрые сроки ответа. Разработчики WB - учитесь у лучших!!!
отзыв
Комментарии к отзыву