Свинские условия для клиентов: Отзывы о Wildberries.ru

› › ›

Олеся Отзыв написан 2 мая, 2023 год 15 просмотров

Делала заказ на 7 позиций, на сумму 2240 руб. Только после того как сделала заказ заметила, что отправила не на свой адрес, а в другой регион страны куда я как-то отправляла покупку для другого человека. Тут же попыталась отменить заказ. Но эту функцию на сайте убрали. Телефоны службы поддержки не отвечали. Написала обращение в службу поддержки где мне заявили, что помочь ничем не смогут и нужно дождаться когда товар поступит в тот ошибочный пункт, отлежит там положенное время и вернется на склад. Я смирилась, что с меня спишут за мою ошибку 350 р (по 50 р за позицию как было написано в личном кабинете в "Корзине" рядом с каждым товаром).
Как же я была удивлена, когда с меня вычли не 350р, а 700р! По 100 за каждый товар. В службе поддержки мне написали, что это из-за того, что не я лично отказалась, а была автоотмена при которой списывается не менее 100р за 1 товар. Т.е. допустил ошибку с адресом, тут же попытался исправить, но "а всё уже, всё, раньше надо было..." Как если бы товар уже был в пути. Далее ты пишешь в службу поддержки с просьбой отменить заказ (и готов к уплате "штрафных" 50р за каждую позицию), но тебе отвечают, что это невозможно в принципе ни в процессе доставки, ни при завозе на пункт выдачи, ни во время хранения. Потом ты, естественно, физически не можешь прийти в пункт доставки куда ошибочно отправил (ну или можно на поезде сгонять: 7 часов туда, 7 часов обратно) и - "опа!" это будет уже не отказ за 50 руб, а автоотмена за 100. Ты же не отказался!
Всегда любила Вайлдбериз. Но теперь, когда при заказе в 2240р мне отказали в какой либо помощи при банальной ошибке в оформлении заказа и списали 700р.... Ухожу на Озон. Пусть там цены порой и выше, но зато нормальное отношение к покупателям и нет правил позволяющих безбожно обдирать заказчиков.

Достоинства:

Нравится (удобен и понятен для меня) интерфейс сайта
Некоторые товары дешевле чем те же самые товары на других площадках

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиентам, правила направленные на обдирание и наживание на заказчиках,отсутствие гибкости и лояльности в решении спорных вопросов

2 согласны

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2259 отзывов / 294003 просмотра

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины