Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Интернет-магазины
компания стала недружественной к клиентам - Отзывы о Wildberries.ru
79246909 79121674 78419270 78304821 78205119
по обращениям был создан запрос 203089418
В связи со спором запросил продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат.
Этого сделано не было, как и не было рассмотрения моих обращений.
Жаль видеть как когда то хорошая компания wildberries сейчас стала чем то совершенно другим. Недружественной к клиентам.
История обращений:
Обращение от 8 мая
№ обращения: 78304821
Тема: Доставка товаров
Раздел: Отмена заказа
я заказал товар без оплаты. отказался от него. а менеджер провел оплату без моего ведома Артикул: 68951824 Артикул: 137684103
Ответ Wildberries
Специалист Наталья, 9 мая в 11:58
Здравствуйте. Товар артикул 68951824 в статусе Доставлен. Для проверки и предоставления корректной консультации, уточните пожалуйста товар у Вас на руках или возвращен при получении, также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар артикул 137684103 в количестве 3 штук в статусе Готов к получению. также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар на руках или возвращен? Мы проверим и проинформируем Вас. Хорошего дня! Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Обращение от 9 мая
№ обращения: 78419270
Тема: Доставка товаров
Раздел: Отмена заказа
7 мая в 16.00 я пришел забрать доставленные товары. Все товары я заказал но не оплатил. Постоплата. Хотел отказаться только от товара Артикул: 68951824. Об этом сразу сообщил менеджеру. Менеджер ответила, что нет возможности отказаться от ЗАКАЗАННЫХ продуктов питания даже если они не оплачены. В моем личном кабинете написано, что нельзя ВЕРНУТЬ этот товар ПОСЛЕ оплаты. На что менеджер сказал, что отказаться можно от всех товаров в заказе, тогда возможно отказаться в том числе и от товара под Артикул: 68951824. Я принял решение так и поступить, то есть отказался от всех товаров. Поскольку условия вынуждающие меня забирать товар который мне не нужен не устроили. После чего я ушел из ПВЗ отказавшись от всех товаров. Придя домой я увидел в личном кабинете банка, что 7 мая в 17.08 с моего счета списалась сумма за все продукты питания: артикул 68951824 в количестве 2 штук и артикул 137684103 в количестве 3 штук. Что по моему мнению является воровством моих денежных средств
Ответ Wildberries
Специалист Надежда, 10 мая в 15:03
Здравствуйте, Владимир. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Пожалуйста, ожидайте. Как специалист поддержки я всегда рада Вам помочь и предоставить корректную консультацию. Надеемся, что следующие покупки будут Вам приносить только положительные эмоции, поэтому мы желаем Вам только приятных покупок и отличного настроения. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Обращение от 15 мая
№ обращения: 79121674
Тема: Доставка товаров
Раздел: Отмена заказа
Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Прошло уже 6 дней - ответа на почте нет.
Ответ Wildberries
Специалист Юлия, 15 мая в 20:56
Здравствуйте, Владимир! Понимаю Ваши переживания по данному вопросу. Мной только что была проверена вся необходимая информация. Ваша заявка 203089418 находится на рассмотрении, специалисты работают круглосуточно, в порядке очередности и скоро дойдут до Вашей. В ближайшее время статус изменится и денежные средства вернутся. Я только продублировала ваше повторное обращение, что возможно ускорит процесс . Если возникнут вопросы – обязательно обращайтесь. Мы всегда рады подсказать и, по возможности, помочь. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
Обращение от 16 мая
№ обращения: 79246909
Тема: Доставка товаров
Раздел: Отмена заказа
Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Прошло уже 8 дней - ответа на почте нет. Скоро начнется платный возврат товаров. А отменить это я не могу из за ожидания рассмотрения моего обращения. Прошу продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат.
Ответ Wildberries
Специалист Венера, 16 мая в 22:06
Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу моими коллегами ранее был создан запрос 203089418 и на данный момент он находится в работе. Я оставила отметку о необходимости ускорения рассмотрения заявки. Как только специалисты обработают данную заявку, Вам поступит уведомление на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте, рассмотрения запроса. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву