Первый независимый сайт отзывов России
Написать отзыв

Мошенничество или это такой бизнес?! - Отзывы о Wildberries.ru

Wildberries.ru
Отзыв написан 15 декабря, 2023 год 60 просмотров
Хочу рассказать свою историю, возможно многим поможет избежать проблем. Торговой площадкой Wildberries пользовался давно. Первая покупка была сделана 21.11.21. Всего было куплено 57 товаров. Все было хорошо, пока не столкнулся с возвратом товара... 10 декабря 2023 года, я выбирал себе диван, наглядел более менее подходящий по размерам и цвету и добавил себе в корзину, случайно на смартфоне задел кнопку "ЗАКАЗАТЬ" и моментально списались деньги с карты и товар встал на доставку на 11.12.23. Я подумал, это судьба))) и продолжил читать про диван характеристики. И вижу, что данный диван выдерживает всего 80 кг и приспособлен для одного взрослого, а мне нужно, чтобы он выдерживал двоих. Ничего страшного, подумал я, сейчас отменю и выберу другой, как это происходит на других торговых площадках в интернете. Но, не тут-то было... Кнопки отменить рядом с покупкой не было, хотя она была оплачена всего лишь 5 минут назад... Я сразу же написал в техническую поддержку торговой площадки WB и сделал обращение на их сайте, с просьбой отменить покупку, т.к диван мне не подходит. Оплата прошла в 10.12 в 11:55, а обращение было 10.12 в 12:03. В ответ на свое обращение я получил, что после оплаты товар сразу же передается на сборку и отменить его доставку невозможно! Такой же точно ответ мне написала техническая поддержка WB. Все мои уверения и новые обращения, что все мы люди и имеем право на ошибку, что нужно идти клиенту на встречу и прочее, не принесли никакого успеха. Единственное, что мне написали, что я могу обратиться к Поставщику и он сможет мне помочь, но сама торговая площадка WB никак уже не сможет изменить ситуацию и товар будет мне доставлен в назначенное автоматом время 11.12.23 с 9-00 до 21-00. До доставки ненужного мне дивана оставалось еще много времени и я решил попробовать обратиться к Поставщику ООО "МП", чтобы не делать бесполезную работу не грузить и не катать диван по нашему замечательному городу))) Я написал поставщику ООО "МП", объяснил ему ситуацию и попросил отменить доставку товара. На что, поставщик дивана мне ответил, что он сожалеет, что я попал в такую ситуацию, но на работу торговой площадки WB никак повлиять не может и за доставку товара отвечает WB и у них нет связи ни с курьером, ни со службой доставки WB и чтобы я попробовал повторно обратиться в техническую поддержку WB и только они смогут мне помочь. Я составил два повторных обращения на торговой площадки WB и снова написал в техническую поддержку. На что мне везде ответили, что внести изменения в заказ они не могу и повлиять тоже ни на что уже не могут и тут я понял, помочь мне в этой ситуации сможет только Бог))) Единственное было написано, что когда мне позвонит курьер, я смогу отказаться от товара, а он мне обязательно позвонит завтра 11.12.23, не переживайте... Комичность ситуации в том, что WB готово в 21 веке возить товар в зад назад (или сделать вид, что его везет), хотя через 5 минут после покупки я готов был ее отменить. Мои мытарства не закончились! 11.12.23 мне так никто и не позвонил за весь день. Было бы совсем грустно, если бы я отпросился с работы и сидел бы весь день с 9-00 до 21-00 ждал диван. Выхожу я вечером 11.12.23 на сайт WB и вижу, что статус товара поменялся на "доставлено по данным продавца", хотя за весь день у меня не было ни одного пропущенного звонка. Я описал данную ситуацию в техническую поддержку сайта и составил два новых обращения и описал ситуацию в официальную группу WB в телеграмм и в ответ мне уже была тишина... Я писал им и 12.12.23, но в ответ снова была пугающая тишина. И вот уже ни один день был испорчен таким замечательным сервисом от WB. Единственное, кто откликнулся, были мошенники. После того, как я написал в официальной группе в телеграмм, мне написали с группы "Техническая поддержка" с логотипом WB запросили артикул товара и сумму возврата и предложили заполнить форму для возврата товара, после ее заполнения, появилось, что мой Банк просит больше данных и нужно указать срок годности карты, код с карты и сумму остатка))) Здесь сразу стало понятно, это обман, т.к. для возврата денег на карту эта информация не нужна. Еще у меня попытались 2 раза списать деньги с карты, требуя скрин смс от Банка, чтобы разобраться в ситуации))) И вот чудо, мне 13.12.23 позвонил курьер от WB в 13-03 по московскому времени и заявил (как-будто, я сижу дома и жду диван прямо с 11.12.23), что они привезут его мне с 16-00 до 18-00))). Божественный сервис и забота о клиентах. Я отказался от товара и мне сказали, чтобы я ждал деньги. В итоге мне их вернули 15.12.23 (т.е. пользовались ими неделю), когда на других торговых площадках, если отказываешься день в день, они приходят край на следующий день. Мало того, что мне измотали нервы, с меня еще удержали штраф, за не нужную никому доставку в сумме 700 рублей. Вот я и пытаюсь понять, как в 21 веке может быть такой сервис и что это "такой бизнес", как говорится, все для клиента! Всем добра и хорошего настроения!
Достоинства:
  1. Пока не сталкиваешься с доставкой и возвратом товара, все хорошо.
Недостатки:
  1. Если нужно сделать возврат или ошибешься, никто не сможет помочь. Доставка не приезжает в назначенное время. Предусмотрены штрафы.
2 согласны



Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы об интернет-магазинах

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

1
Ozon Global отзывы

Ozon Global

Интернет-магазины
4.9
199 отзывов
2737 просмотров
Часто заказываю на Озоне из-за рубежа вещи ушедших брендов. Размерный ряд тут широкий, моделей много, выбрать что-то хорошей не составляет труда. Доставляют от 14 до 23 дней, разбежка такая потому что продавцы разные, и видимо отправляют уже как получается. Если б не этот зарубежный Озон, вообще не знаю, как бы одевалась)
Анна пятница, 3 мая
OZON.ru Ответ представителя OZON.ru
пятница, 3 мая
Анна, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Очень приятно, что вам нравится маркетплейс. Будем продолжать вас радовать низкими ценами, большим ассортиментом товаров и достойным...
1
MebelVia отзывы

MebelVia

Интернет-магазины
4.9
328 отзывов
57727 просмотров
Работают без нареканий Покупали в мебельвиа разную мебель и всегда без нареканий и на этапе заказа и потом, когда доставку и сборку делают. все вовремя и хорошо делается.
Дмитрий Притчин вторник, 30 апреля
MebelVia Ответ представителя MebelVia
пятница, 3 мая
Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим за то, что положительно оценили нашу работу. Мы и впредь будем стараться оправдывать ваше доверие. С уважением, отдел сервиса MebelVia.ru...
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины

Магазин мебели и декора "Этажерка"
Магазин мебели и декора "Этажерка"

Рейтинг: 4.8
69 отзывов
OZON.ru
OZON.ru

Рейтинг: 2.1
6853 отзыва
Холодильник.РУ
Холодильник.РУ

Рейтинг: 4
605 отзывов
GGsel
GGsel

Рейтинг: 5
292 отзыва
Euroauto.ru
Euroauto.ru

Рейтинг: 3.1
91 отзыв
Интернет-магазин Magnad
Интернет-магазин Magnad

Рейтинг: 5
26 отзывов
Интернет-магазин Техника для тебя
Интернет-магазин Техника для тебя

Рейтинг: 5
281 отзыв
Интернет-магазин agro-market24.ru
Интернет-магазин agro-market24.ru

Рейтинг: 3.5
45 отзывов
Ярмарка Мастеров www.livemaster.ru
Ярмарка Мастеров www.livemaster.ru

Рейтинг: 1.8
271 отзыв
Интернет-магазин AllureParfum.ru
Интернет-магазин AllureParfum.ru

Рейтинг: 4.6
792 отзыва
Еще интернет-магазины