Name: Издеввательство над клиентом
Item: Wildberries.ru
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 27 февраля, 2019 год 184 просмотра

Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная модель оказалась еще немного дешевле), мы купили еще один такой же свитер и стали ждать ответа по нашей претензии. Ответ получили достаточно быстро, брак признали и мы вернули товар на пункт самовывоза. Сотрудник принял товар, составил Акт. Хорошо, что муж настоял, чтобы ему был предоставлен документ о возврате товара, практически, это была расписка в получении свитера стоимостью 3200 руб. Деньги должны были поступить на наш личный счет в интернет-магазине в течение суток. Вот тут и началось все самое интересное. Претензия был написана 31 января, свитер сдан 7 февраля. Сегодня 27 февраля, а деньги так и не вернули. Оказывается, при составлении Акта о возврате свитера сотрудник пункта самовывоза ошибся и внес в него стоимость свитера, приобретенного позднее и который был на 300 руб. дешевле. Казалось бы, подумаешь, ошибся, исправили ошибку и все, ведь всеми признано, что произошла ошибка. Ну или, на крайний случай, вернули 2900 руб., а потом, после разбирательств, либо перечислили остаток, либо объяснили, почему это невозможно. Ничего подобно. Оказалось, что проблема просто вселенского масштаба.На наши неоднократные обращения по телефону и электронной почте кроме извинений и обещаний решить в кратчайшие сроки (что решить и в чем сложность объяснить никто не может, ссылаясь на внутренний регламент и большое количество отделов) мы так ничего и не услышали. Даже конкретных сроков назвать никто не смог.
На днях во всех СМИ рассказывали о хозяйке-миллиардерше этого ИМ. Хочется поздравить ее с созданием структуры, абсолютно закрытой для клиентов, сотрудники которой говорят исключительно скриптами и не предоставляют никакой конкретной информации по сложным вопросам. При таком отношении только и зарабатывать миллиарды...На этой неприятной ноте наше общение с Wildberries закончено, никаких заказов мы там больше делать не будем.

Достоинства:

Большой ассортимент, быстрая доставка, курьеры соблюдают интервалы доставки

Недостатки:

В случае возникновения спорной ситуации все сотрудники абсолютно недоступны, единственный доступный адрес - электронный, девочки-операторы говорят стандартными фразами, которые не несут никакой информации

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим извинения за полученный Вами негативный опыт. Мы очень хотим разобраться в произошедшем и вернуть Ваше доверие. Просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2259 отзывов / 294003 просмотра

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины