Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее
Интернет-магазины
странное требование оплаты доставки, которой не было - Отзывы о Wildberries.ru
Недостатки: Я по привычке оформила заказ с курьерской доставкой, ранее доставка была всегда бесплатной, поэтому я не обратила внимание, что теперь она стоит 200 руб. Увидев, я сразу ее отменила и оформила заказ на самовывоз, но теперь опция "оплата при получении" мне стала недоступной, т.к. я НЕ ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ????? Соответственно, не понятно, за что платить???? Если бы курьер приехал , и я отказалась, то понятно, такая практика есть. А так .... я должна оплатить "работу склада", заявлена платная доставка, а если ее не было, то как..... оплачивать воздух??? Я написала обращение 20.04.2019 в клиентскую службу, но сегодня 23.04 и не ответа, ни привета, хотя заявлено, что ответ на обращение должен последовать в течении 24 часов. При звонке в офис оператор сказала, что поменялись условия оферты, и ничего нельзя сделать, что даже если заказ был отменен через минуту, все равно плати за доставку!!!!! Я посмотрела в "новый" договор, да , действительно появился этот странный пункт 7.9. Но я каждый раз должна перечитывать договор при каждом новом заказе????? Уведомлений никаких, конечно, никто не потрудился отправить... увы.... но, что более всего странно для меня, так это то, что теперь заблокирована возможность удалить свой аккаунт без этой оплаты доставки!!!!!! Т. к. после этого я вряд ли буду пользоваться услугами магазина и дальше, когда у тебя требуют оплачивать воздух, больше ничего не остается. И это более , чем странная политика магазина вымогать деньги таким способом.
Комментарий:
Складывается впечатление, что магазин не заинтересован "удержать"клиента, тем более старого, т.к. такими мерами можно только оттолкнуть и разозлить. При такой конкуренции, которая сейчас существует, такое отношение странно. Я думаю, что мое возмущение будет далеко не единичным. Такие пункты в договоре по меньшей мере не разумны. То, что доставка платная, высвечивается при оформлении заказа, но не высвечивается то, что при отказе от доставки даже сразу - все равно придется платить за воздух, за не оказанную услугу.
На сколько я понимаю, клиент всегда прав!
отзыв
Комментарии к отзыву
При доставке у вас есть время ознакомиться с товаром и принять решение. Если при заказе с платной доставкой вам поступает товар с ошибкой вложения, то вы можете отказаться от него и оформить заявку в разделе личного кабинета "Обратная связь","Проверка товара", "Возврат при получении" приложив несколько фото и описать ситуацию в комментарии. Срок проверки 3 рабочих дня. При ее одобрении товар будет удален из расчета процента выкуп,а а стоимость доставки будет вам возвращена.
С уважением,интернет- магазин Wildberries.
Уточните, пожалуйста, номер заказа чтобы мы могли выяснить причину, по которой вам не предоставили ответ.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Предлагаю составить коллективное письмо в СУД об обмане покупателей!
После обращения на электронный адрес, мой вопрос был решён на следующий день.
С уважением, инетрнет - магазин Wildberries.
При оплате доставки за заказ, кассовый чек предоставляется на электронную почту покупателю, в котором указана сумма оплаченая за заказ, а также оплата доставки.
Внутренние документы, транспортные квитанции и т.д. покупателям не предоставляются.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Если заказы, которые Вы оформили уже были переданы в доставку на момент отмены стоимость доставки будет отображенв в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс".
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет -магазин wildberries.