Name: Ложь на сайте + неуважением к клиенту
Item: Wildberries.ru
Rating: 1
Author: Дарья Жуковская

› › ›

Дарья Жуковская Отзыв написан 1 июля, 2019 год 246 просмотров

Я была клиентом Wildberries порядка десяти лет. Тогда у них еще был единственный пункт самовывоза в Москве, да и тот вроде не с самого начала, и я заказывала доставку курьером. Мне было некуда девать деньги, покупала много - и нужного, и не очень. Затем был перерыв, магазином не пользовалась. В прошлом году стала снова делать у них заказы - но мой аккаунт волшебным образом не удалось восстановить - видимо, по причине как раз их ноу-хау под названием "процент выкупа" (ведь он был бы у меня огромным). До сего дня всё не могла понять эти слезливые комментарии покупателей у них на сайте наподобие "умоляю, только не снижайте процент выкупа, ведь мне пришла совсем некачественная вещь!" И вот наконец секрет открылся. Притом что в шапке сайта вы видите недвусмысленную вкладку "Бесплатная доставка" - и если заходите на нее, не обнаруживаете никаких предупреждений о том, что доставка бесплатна не для всех и не всегда, - на деле Wildberries не настолько дорожит своей клиентской базой, чтобы развозить по пунктам самовывоза товар бесплатно для всех. Нет, Wildberries удавится за 200 рублей, которые запрашивает за доставку, - и спокойно теряет при этом своего постоянного, многолетнего клиента. Как это по-русски - разбрасываться клиентурой. Конечно, зачем прибыль Wildberries, если ее может получить любой другой магазин :) Отдельная тема - насколько некачественными стали товары. Раньше это был недорогой магазин хороших вещей, а теперь - обычный по ценам магазин плохих, бросовых, неликвидных вещей. Берем не качеством, а количеством - что в отношении клиентов, что по товару. Результат сейчас перед вами - я не поленюсь описать свои впечатления, дабы предостеречь кого-то от неприятного взаимодействия с данной компанией.

Достоинства:

их практически не осталось

Недостатки:

1. НЕУВАЖЕНИЕ к постоянной клиентуре
2. Некачественный товар
3. Недальновидная жадность

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Wildberries.ru 7 июля, 2019 год

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы прекратили взаимодействие с нашим интернет-магазином.

Да, у нас как у любого интернет-магазина существуют правила, которые позволяют регулировать нашу работу. Как правило доставка становится платной при очень низком проценте выкупа Клиента, в связи с тем, что интернет-магазин несет большие издержки по доставке товаров, которые не выкупаются Клиентом. Мы понимаем, что отказ от покупки может быть связан с тем, что товар не подошел - поэтому процент выкупа, при котором доставка становится платной - невысок, или по причине выявления дефекта - тут мы даем возможность оформить заявку на проверку в личном кабинете и при подтверждении исключаем товар из расчета процента выкупа. Получается, что не смотря на имеющееся условие сотрудничества мы даем нашим Клиентам возможность регулировать его действие на себя. Перед оформлением заказа, в корзине, Покупатель всегда может увидеть условия доставки, доступные для него, и принять решение, подходят ему данные условия или нет.

Процент выкупа не каким образом не может быть связан с процессом восстановления личного кабинета. Для того, чтобы поверить по какой причине Вы не смогли восстановить доступ в личный кабинет, просим Вас уточнить любые данные, указанные в этом кабинете - электронную почту или номер телефона.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Гость с юга 6 июля, 2019 год

Читаю: "1. НЕУВАЖЕНИЕ к постоянной клиентуре 2. Некачественный товар 3. Недальновидная жадность". Да! Но вы о самом главном забыли: "Держим в банко миллионо и плеванто на законо!" W-b это территория, где Продавец (начиная от владельцев и заканчивая самым мелким клерком, менеджером) может делать всё, что хочет. Тысячи ушедших, не смирившихся со "стилем W-b", легко заменяются миллионами новых, которые будут или сначала терпеть, или несмотря ни на что терпеть. Берут количеством, пункты самовывоза плодятся в геометрической прогрессии и уже "дикие ягоды" появились на территории Армении... Вот только армяне люди горячие, не терпилы...

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2259 отзывов / 294057 просмотров

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины