Грубое нарушение прав: Отзывы о Wildberries.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 15 декабря, 2019 год 171 просмотр

Посоветовавшись с юристом, было выявлено нарушение интернет-магазином www.wildberries.ru Закона о защите прав потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
25.11.2019 мной была куплена паровая швабра КТ-1007, артикул 5550735, заказ 5964208255.
Опробовав товар, я поняла, что моим требованиям он не отвечает. О чем создала заявку 01.12.2019 с просьбой о возврате денежных средств 170144666. Товарный вид и потребительские свойства сохранены. Товар в идеальном состоянии. Не дождавшись рассмотрения заявки, 10.12.2019 написала в службу поддержки в вайбер. Но и там мне не отвечали. В этот же день понесла парогенератор в пункт приема/выдачи по адресу: г. Москва, ул. Поречная, д.21. Сотрудник рекомендовал мне дождаться рассмотрения заявки, а для ускорения рассмотрения связаться по тел.горячей линии. Дозвониться не удалось, но 11.12.2019 в 01.53 в вайбер пришел ответ, что заявка передана на рассмотрение и в ближайшее время я получу ответ. Заявку вскоре рассмотрели и отказали в выплате денежных средств, тем самым нарушив мои права. В заявке я указывала, что, если магазин по видео не сочтет браком, то просьба осуществить возврат на основании
п. 4 ст.26.1 ЗОЗПП. У магазина есть п. 13 в правилах продаж "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Это и есть частичное цитирование ст. 26.1 ЗОЗПП. Кроме того, при получении товара меня ни в письменной, ни в устной форме не проинформировали ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата. Магазин отказывается соблюдать ЗОЗПП, тем самым обманывая людей! Буду повторно писать обращение о возврате и защищать свои права. Возможно, придется обратиться в суд, если магазин откажется принять товар обратно и вернуть потраченную сумму.
Вот так теряется репутация любимого магазина.(((

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Wildberries.ru 17 декабря, 2019 год

Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что сразу указали идентификационные данные, что позволило нам сразу провести проверку по описанной Вами ситуации. Первого декабря Вами была оформлена заявка на возврат товара по причине выявленных при эксплуатации дефектов: "Прибор сильно нагревается и пар не идет,либо идет очень слабо,хотя на самой высокой мощности,либо просто" плюется" водой." По оформленной заявке Вам была предоставлена информацию о том, что для подтверждения производственного характера описанного дефекта, по товару необходимо провести диагностику. Для диагностики Вы можете передать товар в любом нашем пункте самовывоза в г. Москва. Проверка проводится в установленные законодательством сроки. В случае подтверждения производственного характера описанных дефектов, денежные средства за товар будут возвращены Вам в полном объеме.

Также, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что информация о сроках возврата товара размещена на нашем сайте в открытом доступе, в разделе "Возврат товара", что является уведомлением покупателя о сроках возврата товара в письменной форме. Эта информация доступна для всех наших настоящих и будущих клиентов в любое время.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Виктория 18 декабря, 2019 год

Мне не нужна экспертиза. Я просто хочу вернуть товар. Я писала, что, если магазин не сочтет это браком( имелось ввиду по видео- ограничение количества знаков), то просьба вернуть по статье. В данный момент я не хочу возвращать по браку, потому что потом ничего не добьёшься. Видела я отзыв с такой же проблемой и браком не посчитали. Если мне не сделают возврат, то я буду обращаться в суд. И выиграю его. Вы это и сами знаете.

Ответить

Ответ представителя Wildberries.ru 12 января, 2020 год

Благодарим за ответ. Так как в товаре был обнаружен дефект во время эксплуатации, то в данном случае возврат денежных средств за товар возможен только после проведения диагностики. Если диагностика подтвердит наличие производственного брака, то денежные средства за товар будут вам возвращены в полном объеме. При осуществлении возврата вам будет выдан соответствующий документ (акт приема-передачи), который будет свидетельствовать о том, что данный товар находится на диагностике. Также, по вопросу неисправности товара вы можете самостоятельно обратится в официальный сервисный центр производителя. При подтверждении производственного брака и неремонтопригодности товара денежные средства вам будут возвращены.

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2261 отзыв / 294403 просмотра

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины