Купила в сентябре духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau. Долго ждала акции и была крайне разочарована духами. Совершенно не похож на тот аромат, которым я пробовала в магазине из пробника. Нет шлейфа, аромата не чувствуется вообще, выветривается мгновенно. Отзыв на товар на сайте магазина разместить не удалось, модератор сообщил " ваш отзыв не прошёл правила модерации. В нём вы... Читать отзыв Купила в сентябре духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau. Долго ждала акции и была крайне разочарована духами. Совершенно не похож на тот аромат, которым я пробовала в магазине из пробника. Нет шлейфа, аромата не чувствуется вообще, выветривается мгновенно. Отзыв на товар на сайте магазина разместить не удалось, модератор сообщил " ваш отзыв не прошёл правила модерации. В нём вы выразили сомнение о подлинности товара. Золотое Яблоко сотрудничает только с официальными представителями брендов и имеет сертификаты качества. Вы можете запросить документы в нашем call-центре" . Вот так делаются пятибальные отзывы на товар. Печально!
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте. Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя. Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
Вчера, 20 сентября, в Золотом яблоке (Сочи, ТЦ Моримол) купили духи. Продавец рекламировали как парфюмерную ессенцию, пробник был великолепный, а по факту в коробке очень сильно разбавленная жидкость с еле заметным запахом. Золотое яблоко - бессовестные жулики.
Спасибо, что рассказали о случившемся и прикрепили фотографию чека. Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте. Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя. Тем не менее, мы уже передали всю информацию для дальнейшей работы над вашим отзывом ответственным специалистам, чтобы разобраться во всем более детально.
Никогда не заказывала через сайт, но вот в точках продаж проблем точно не возникало, покупаю спокойно все что нужно. Консультанты вежливые))) Проблем никаких
3 сентября оформила заказ онлайн в золотом яблоке . Его разделили на 2 части . Первую часть я получила 3 сентября , вторую я ждала 5 сентября .
Но день x настал и с утра меня ждало смс от том смс , мой заказ отменили по техническим причинам .
Написала в поддержку , бот написал что заказ придёт в срок , но после перевода на оператора , все же информация об отмене подтвердилась .
Деньги вернулись быстро.
Но уже вечером я поняла , что у вас проводиться акция доп .скидка на определённые суммы . Сумма у меня была в разы меньше , и я впринциаи не насчитывала на неё . Но факт в том что это уже не первый раз , когда переносят или отменяют заказ ,...
Пишу отзыв так , как накопилось . Первый мой заказ онлайн , где обещали небольшую скидку для первых за
Спасибо, что рассказали о волнующем вас моменте. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем ваши чувства и переживания. Обязательно примем во внимание всю информацию и проверим работу по вашему обращению!
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.... Читать отзыв Жалоба
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.
Но как только через секунду я перешла к шагу оформления и оплаты заказа, тут же высветилось сообщение, что я должна удалить экошопер из подарков, так как, якобы, его уже нет в наличии!
Похожая ситуация, только ранее, ещё днём, сложилась у моей коллеги, которая также пыталась «участвовать в этой акции»!
У меня этот экошопер отображался в корзине в наличии, несмотря на то, что я оформляла заказ намного позже!
Но попала в ту же ситуацию, как и она! Этот факт зафиксирован.
Как это могло произойти, если у коллеги «подарки уже закончились»??!
Это похоже на «замануху», когда покупатель набирает корзину с учётом 2500 и выше только на эту марку косметики, не говоря о сумме других товаров в корзине, а в итоге, как только ты готов оформить и оплатить заказ, тебе сообщают, что «подарки закончились»!
Это просто ужасно! Покупки у Вас только портят и без того крайне негативное мнение о Вашем магазине ещё больше!
Это значит, что 23 августа днём сначала шоппер добавляется в корзину как «подарок», а потом сразу же на шаге оплаты «заканчивается»!
Потом, когда я покупала, ближе к вечеру, они, подарки, опять добавляются в корзину, но буквально через секунду «их снова нет»!!!
Если это ошибка программы или системы магазина, то Вы обязаны объясниться, ведь такая ситуация просто недопустима при продаже товаров!!!
Это значит, что на следующий из двух дней, отведённых на акцию, «дарить» уже было просто нечего, и уже 23-го числа днём она, эта акция, не работала!
А предложение поучаствовать в ней по-прежнему зазывало!!!
Магазин «Золотое яблоко», похоже, что совсем не учитывает, что люди общаются, и Ваши покупатели узнают о таких интересных «странностях» Ваших «подарков»!
Позже предположения подтвердились: и у другой знакомой также было предложено «удалить подарок из корзины», на шаге оплаты, ведь опять «подарки закончились»!!!
А корзина-то уже набрана на сумму по этой акции и даже больше!
Вы, похоже, не цените не только нас, покупателей, но и наше личное время!
Интересно, что после оплаты заказа и на следующий день действия этой акции в приложении красовалось всё то же объявление, очень похожее на «заманилово»: всё по той же акции предлагалось купить от 2500 и, внимание (!!!): получить в подарок экошопер!!!
При этом, если «подарки закончились», и магазин видит эту ситуацию, почему бы «Золотому яблоку» не принять соответствующие меры по этой акции??!
Ведь покупатель, по сути дела, лишён возможности участвовать в полном объёме в этой акции, сам того не подозревая!!!
Другой покупатель, как и в моем случае, попадает в ту же ловушку: он набирает корзину на указанную сумму, а подарка-то не получает!!!
Это просто отвратительная ситуация, в которую Ваш магазин ставит своего же покупателя!
Важен даже не сам «подарок», а Ваше отношение к клиенту, которое на данный момент видится, как просто ужасное!
И приходится опять тратить личное время и копаясь, корректировать весь заказ и его сумму, оставшись при этом, несолоно хлебавши!!!
Важно отметить ещё и то, что это не является правомерным.
Не обещайте никаких «подарков», если они появляются в корзине, а Вам и дарить-то нечего уже днём в первый (!!!) же день начала акции!!!
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Лучше бы Вы не дарили ничего, и мнение о Вашей работе было бы намного лучше! Тогда и вопросов к Вашей «работе» не будет возникать!
Вы предлагаете купить товар на определенную сумму и тянетесь за нашими деньгами в карман своего клиента, а дарить-то ничего обещанного Вами ранее, получается, Вам и нечего!
Это всё подтверждается практикой покупки у Вас!
И покупателю ничего не остаётся, как выкинуть из Ваших мнимых «подарков» этот шоппер и купить просто так!
Все данные покупки сохранены.
Но мне крайне неприятно, когда меня ставит в подобную жуткую ситуацию сам магазин, и я не преминула выкинуть из корзины не только Ваш иллюзорный «подарок», как Вы настаивали, но и средства этой марки на кругленькую сумму, которые я выбирала, потратив своё личное время, и которые я, наивно полагая получить Ваш «подарок» и честно участвуя в акции, Вами же предложенной, выполнив все её условия, хотела уже оплачивать!
Покупки в Вашем магазине создают только одни крайне отрицательные впечатления и оставляют делать лучшего!
Более того, это происходит уже не впервые!
Фу, какая же это отвратительная, скверная и крайне некрасивая ситуация с Вашей стороны!
Покупая во многих странах мира, в том числе и в России, никогда не сталкивалась ранее с таким жутким «сервисом» магазинов косметики!
Магазины высокого класса Вашей ниши продаж столько всего надарят, что половину приходится оставить в магазине! Но ещё ни один уважающий себя магазин парфюмерии за секунду до оплаты не вытаскивал у своего покупателя из корзины «подарок», который сам же только что и предложил!
Была расположена покупать у Вас, но Вы сами теряете доверие своих клиентов, причём с огромной скоростью, еще не успев его завоевать!
Но не только моё доверие, поскольку с одним клиентом уходят десятки и сотни других Ваших клиентов!
И Вы об этом, естественно, прекрасно осведомлены!
Покупая на очень существенные суммы, впечатление о Вашем магазине и сервисе складывается далеко не самое лучшее!
1. Укажите дату и время, когда именно «подарки» по указанной выше акции «закончились», по Вашему мнению.
2. Укажите полные ФИО руководства компании «Золотое яблоко», а также полный адрес (электронный и почтовый), для связи с руководителем Вашей сети магазинов.
Вы, как работники компании, обязаны это сделать по требованию покупателя.
Поскольку никакой значимой информации в Вашем приложении вообще не представлено по этому вопросу, равно как и нет её и в помине и на Вашем сайте, кроме пресловутой «горячей линии», на которой никто никогда ничего не знает!
Вы предлагаете только покупать и покупать, и ничего больше!
В этом случае, это крайне неразумный подход Вашего магазина, как видится со стороны нами, покупателями.
3. Сообщить мне всю информацию, запрошенную выше, на данном портале, поскольку данная информация не относится к конфиденциальной.
О решении вопросов по данной Жалобе или оставлении их Вашим магазином без решения сообщу на данном портале.
Прошу решить этот вопрос конструктивно и как можно скорее, поскольку он стоит очень остро!
Если Вы не уважаете своих же покупателей, то цените хотя бы и без того невысокую, как видится, репутацию Вашего магазина!
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся. Нам необходимо во всем разобраться. Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), скриншот корзины и оставленного отзыва на почту [email protected]. Ждем ваше письмо!
Отличное обслуживание в "Золотом яблоке " в Галерее.Всегда мне попадаются хорошие консультанты, помогают найти нужный товар, подсказать что- то.Вежливые, отзывчивые, знающие ассортимент.В последнее посещение мне очень помог молодой человек.На кассе тоже приветливая девушка была.
Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Будем стараться и дальше радовать вас😊
Здравствуйте! Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим... Читать отзыв Здравствуйте! Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим кремом стоял ценник на соседний тюбик с маской, а под маской- ценник от крема. Это называется ввести в заблуждение покупателя или намеренный обман. Главный продавец долго что-то бегала, выясняла( времени уже было потрачено около 20 минут- очередь в кассу, поход с кассиром к стенду, ожидание гланого продавца) и в результате мне было сказано, что ценник-то верный есть, просто места перепутаны. После недолгих выяснений про обман покупателя мне было предложено встать в очередь на кассу и "так и быть" мне продадут по цене на которую я ориентировалась. Очереди в это время уже стояли по 7 человек на каждую кассу, но продавец сказала, что она же не может подвести меня без очереди( не важно, что свою очередь я уже отстояла и после еще потратила 25 минут на ожидание) в результате я ушла без покупок- безобразное отношение к клиенту. Невнятные попытки решить вопрос, огромное одолжение со стороны продавца по ситуации , и как вишенка- постойте- ка в очереди. Не советую посещать данную точку и ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛьНО ЧИТАЙТЕ ЦЕННИКИ!!! Продавцы данного магазина, видимо, не заинтересованы в постоянных покупателях! Вечер испорчен!
Достоинства:
Сама сеть замечательная. Большой выбор товаров.
Недостатки:
Отвратительны сервис и абсолютное отсутствие навыков по работе с претензиями покупателя и решение конфликных ситуаций.
евнимательное отношение к работе( неоднократно было сказано, что просто ценники перепутали)
Спасибо за обратную связь! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона) и фото чека на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
Сделала интернет заказ 12.08.2024, парфюм zielinski & rozen black vanilla. Ранее уже слушала это аромат неоднократно в объеме 10 мл, поняла, что мой аромат и решила купить полноразмерный ( 50 мл) , на радостях привез курьер, я сразу же открыла выкинула коробку и положила парфюм в сумку ( так делать не надо). Когда решила его затестировать поняла, что он... Читать отзыв Сделала интернет заказ 12.08.2024, парфюм zielinski & rozen black vanilla. Ранее уже слушала это аромат неоднократно в объеме 10 мл, поняла, что мой аромат и решила купить полноразмерный ( 50 мл) , на радостях привез курьер, я сразу же открыла выкинула коробку и положила парфюм в сумку ( так делать не надо). Когда решила его затестировать поняла, что он совершенно не пахнет, очень отдаленно как дешевая подделка (реплика), подумала, что возможно мне кажется и я уже привыкла к аромату, но обратилась к своему близкому окружению послушать аромат и все пришли к единому мнению, что очень быстро выветривается и не раскрывается так ярко как оригинал. Написала в поддержку, ничего толкового мне не сказали, порекомендовали оформить претензию, я решила не ждать и отправилась в очный магазин в ТЦ Галерея в Спб, сразу отправила на стойку продажи Зеленски, девушка послушала мой аромат, сравнила с тестером и сказала, что да он действительно не такой яркий как ее тестер. Я пошла на стойку дисконта, туда пришел молодой человек , который распылил на одну полоску тестер, а на другую мой аромат. И также на кожу, на одну руку мой аромат, на другую тестер, сказал часик погулять и приходить сравним, вообщем я вернулась, он послушал с кожи и также сказал, что тестер раскрылся ярче. Честно, я очень обрадовалась, поняла, что не сумасшедшая и действительно мне видимо продали некачественный парфюм, возможно он не так хранился или партия такая, я не знаю в чем причина. Мы оформили обращение и сказали ждать)) сегодня утром 13.08 мне пришел ответ, что мой парфюм точно такой же как в магазине. Я просто разочарована и очень огорчена таким исходом.... для чего тогда сотрудники в магазине ( живые люди ) , которые также видят различия в парфюме, если их мнение ничего не значит, то есть получается ОБЪЕКТИВНО сотрудники магазина солидарны со мной, что запах отличается, но помочь ничем не могут. Я ведь сделала заказ в официальном магазине, заплатила деньги, неужели я должна теперь сидеть и переживать , а вдруг мне не повезет и придет некачественный товар?? почему меня должно это заботить, я не ведь не купила его с рук. Вывод такой : навстречу клиенту никто не пойдет и входить в его положение никто не будет. Также хотелось бы отметить, что сотрудники золотого яблока в личной беседе также признают, что такие случаи бывают, и тут как повезет, но обмену это не подлежит. Делайте вывод сами. Кстати, мой отзыв на товар тоже снесли, который я оставила в мобильном приложении после покупки, точнее его даже не опубликовали
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте😔 Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя. Тем не менее, будем вам признательны, если отправите номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
Сделала заказ онлайн 01.08.2024, оплатила, на электронную почту пришло письмо подтверждение с номером заказа A-061345519 и датой доставки 08.08.2024, в личном кабинете информация о заказе, оплате и дате доставки также есть. И вот с 09.08.2024 (уже 4 дня) я пытаюсь выяснить где мой оплаченный заказ, когда он будет доставлен, на что служба поддержки отвечает, что вопрос в работе, они очень... Читать отзыв Сделала заказ онлайн 01.08.2024, оплатила, на электронную почту пришло письмо подтверждение с номером заказа A-061345519 и датой доставки 08.08.2024, в личном кабинете информация о заказе, оплате и дате доставки также есть. И вот с 09.08.2024 (уже 4 дня) я пытаюсь выяснить где мой оплаченный заказ, когда он будет доставлен, на что служба поддержки отвечает, что вопрос в работе, они очень стараются мне помочь...не отвечая при этом на поставленный вопрос. Ни денег, ни заказа, ни ответов. Категорически не рекомендую данный магазин.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в причинах задержки даты доставки и примем соответствующие меры.
Все было хорошо с з.я,покупала много раз именно это туалетную водуBulgaria omnia coral,ну вот в осередной раз заказа большой обьем, 21.06.24 и вот мне его привезли!!!!!и люди я в шоке😤запах держится(если это можно так назвать)не держится даже и часу😡т.е люди должны покупать ПАЛЬ за 5.000к?????классно👍 ... Читать отзыв Все было хорошо с з.я,покупала много раз именно это туалетную водуBulgaria omnia coral,ну вот в осередной раз заказа большой обьем, 21.06.24 и вот мне его привезли!!!!!и люди я в шоке😤запах держится(если это можно так назвать)не держится даже и часу😡т.е люди должны покупать ПАЛЬ за 5.000к?????классно👍 Я вообще 😨 шоке,даже и не знаю как сейчас быть и думать об это магазине😖
Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Также будем признательны, если вы отправите нам номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
Я частый посетитель вашего магазина в Саратове. Узнала сегодня что уволили контролёра из за инцидента виной которого он не был. Печально,парень Ваш сотрудник который проработал столько лет,всегда уважительный добрый, во всём поможет и объяснит. Таких работников очень мало. Я посещаю множество магазинов но таких сотрудников мало встретишь.
Благодарим вас за обратную связь. Хотели бы отметить, что мы всегда готовы разобраться в любой ситуации. Для этого сотруднику (бывшему сотруднику) необходимо уточнить период работы, должность, а также ФИО, контактный номер телефона, чтобы в случае необходимости мы могли связаться с ним для уточнения деталей или могли дать обратную связь.
Информацию можно отправить на почту [email protected]. Также в письме можно более подробно рассказать о ситуациях, с которыми столкнулся сотрудник.
Приобрела через онлайн магазин туалетную воду. При распаковке посылки - пленка, в которую был упакован аромат, по шву была не склеена. Открыв аромат - не было, как должно было быть, холостых пшиков…. Как то впечатления от покупки 😣Аромат совсем не похож на тот, который тестировался в магазине((((
Благодарим за то, что рассказали о ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Мы также получили ваше письмо с указанием номера чека, отправленное на нашу почту.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства! Проверив информацию по указанному вами номеру чека, мы уточнили, что 20.07 в супермаркете по претензии произведен обмен ранее приобретенного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
Благодарим, что поделились впечатлениями! Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Вместе с тем будем признательны, если вы отправите нам ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально. С нетерпением ждем вашего письма!
Приобрела набор: - Парфюмерная вода VERSACE "DYLAN PURPLE pour femme" - Парфюмированный гель для душа - Парфюмированный лосьон для тела начала пользоваться, в итоге запах не держится вообще. Жаль потраченных денег...Больше заказывать в данном магазине не буду!
Благодарим, что поделились впечатлениями. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Сделала интернет заказ,оплату произвела через Долями,прислали просроченный продукт. Вернее заводская плёнка прозрачная где указан срок годности снята,на коробке нет срока годности.Позвонила в службу поддержки объяснила ситуацию, ничего не сделали. 4300р выкинула просто так. Заказ номер PL059365323 . Оплатить естественно я должна полностью услугу, где 4300р просроченный продукт,только ЗЯ проблему решить не смогли
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, уточните корректный номер заказа (номер заказа начинается с букв "I-", "M-" или "A-") или номер телефона, с которого был оформлен, заказ на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в ситуации.
Спасибо, что сообщили о данном моменте. Будем признательны, если уточните, стоимость какой позиции изменилась? Обращались ли вы с данным вопросом в службу поддержки? Всю информацию, а также номер заказа и контактный номер телефона вы можете отправить на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
29.06.24 я приобрела парфюмерный набор в Золотом яблоке в Москве и когда начала пользоваться, поняла, что добавлен спирт. Это сразу чувствовалось при нанесении. И аромат тут же выветривается . и 10 минут не держится.
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте ☹ Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя. Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в... Читать отзыв Впервые сделала заказ в приложении ЗЯ, но уже пожалела, лучше бы и дальше заказывала косметику у других магазинов. Оформила заказ 13 июня, дата доставки была назначена на 20 июня. Весь день прождала заказ, никто не позвонил и не предупредил, что дата доставки перенесена по какой-то причине на 21 июня. Я начала нервничать так как часть хаказанных продуктов была предназначена в подарок подруге на день рождения, который 22 июня. В итоге, 21 числа тоже никакой доставки не было, до самого вечера в приложении дата доставки не менялась, а я ждала и нервничала. Доставку опять перенесли, уже на 24. Бот в телеграмме ничем не помог, но и 24 июня, сегодня, никакой доставки не случилось. Сколько ещё оплаченные мной товары будут гастролировать? Ни один магазин ещё так меня не подставлял, ну, разве что АлиЭкспресс. Впечатление очень негативное от магазина, я в шоке от сервиса и отношения к клиентам. И главное, никаких звонков или оповещений о том, что что-то изменилось с доставкой.
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), а также номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли... Читать отзыв 10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли дату опять на 13.06. Но и 13.06 заказ не пришёл. Изменили на 14.06, но и в этот день ничего. Дальше дата изменилась на 17.06. Тут уж лопнуло моё терпение. Я отменила заказ. Но вот что удивительно, оказывается возврат денег, который зависит от банка придёт в течении 10 дней и это понятно, но и номинал моей подарочной карты, тоже не собираются а возвращать. Это уже не законно и по всей видимости буду писать заявление в Роспотребнадзор. Это просто открытое издевательство над потребителя и.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Заказала определенные духи, привезли не те , а похожие и меньше по стоимости . Разницу в цене не вернули , привозить мои духи отказались . Отвечают очень долго, только на след день . Проблему не решили и стырили у меня деньги !
Достоинства:
Никаких
Недостатки:
Нет оператора , только бот . Проблему не решили никак . Своровали деньги
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
Надежда, теперь уже бывший клиент ЗЯ12 июня, 2024 год
Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день. Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!! Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не... Читать отзыв Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день. Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!! Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва... я просто в ужасе... этот магазин для меня просто больше не существует.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства :( Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистами для улучшения качества обслуживания. Пожалуйста, ожидайте доставку сегодня в назначенное время.
Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать. Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала... Читать отзыв Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать. Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?". Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя. Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека, дату и примерное время посещения на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Также хотели бы отметить, что вы всегда можете обратиться к менеджеру для быстрого урегулирования любых вопросов при посещении супермаркета. Искренне надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для наших последующих встреч! Будем ждать письмо.
Имел неосторожность заказать туалетную воду Улыбка моны лизы, на 5 знакомства с женой, на 11.06.2024 с 10.00 до 13.00. В 12.35 11.06.2024 приходит смс, что не могут доставить по техническим причинам.... Оплату всю взяли сразу, но делать ничего не хотят.... Отвратительная организация...
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать письмо.
Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично! Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"! Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли! Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"? Политика... Читать отзыв Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично! Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"! Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли! Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"? Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ... Читать отзыв 25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ заказ был отменен, но деньги до сих пор пока не вернули. По второму заказу происходит аналогичная ситуация, только его ЗЯ решили отправить через курьерскую службу почты России, но сами даже не могут сказать сроки, в течение которых они передают товар на почту для отправки. В поддержке ЗЯ отвечают шаблонами, что сроки им не известны, необходимо ожидать. А чего ожидать они сами не знают. Не отвечают на вопрос больше часа, а то и дольше. Я в полном ужасе от сервиса.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером Номер заказа I-055319989 После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно. К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной... Читать отзыв 24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером Номер заказа I-055319989 После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно. К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар. Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию. Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности
Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила... Читать отзыв Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила фото и что же? Мне предложили купон на 500 рублей на следующий заказ. А решить проблему? А выяснить, почему клиенты получают в таком ужасном виде заказанную и оплаченную продукцию? А вернуть деньги за ополовиненный флакон, или хотя бы прислать такой же-целый? Крайне не рекомендую. И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 😔 Описанные моменты недопустимы и очень обеспокоили нас. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать ваше письмо!
Получила в подарок сертификат Золотого яблока, сделала заказ. Заказ пришёл с недовложением и никто не собирается решать вопрос. 5 разных бот работников пишут целый день, все вокруг да около. Праздник испортили, заказа нет. Но деньги получили.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко, пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура". Я вернулась в... Читать отзыв До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко, пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура". Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился. Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы. Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял. Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято. Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление. И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin. Просто ложь в квадрате. Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а. Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате. Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах. Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
Достоинства:
Их нет
Недостатки:
Наглость и обвинение покупателя во лжи, нежелание даже рассмотреть проблему
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Благодарим вас за обращение! С уважением, Золотое Яблоко.
Полное разочарование:духи 12 PARFUMEURS FRANCAIS azay le rideau
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Обман, подделка
Вчера, 20 сентября, в Золотом яблоке (Сочи, ТЦ Моримол) купили духи. Продавец рекламировали как парфюмерную ессенцию, пробник был великолепный, а по факту в коробке очень сильно разбавленная жидкость с еле заметным запахом. Золотое яблоко - бессовестные жулики.
Спасибо, что рассказали о случившемся и прикрепили фотографию чека. Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте.
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, мы уже передали всю информацию для дальнейшей работы над вашим отзывом ответственным специалистам, чтобы разобраться во всем более детально.
С уважением, Золотое Яблоко.
Неплохой магазин, как по мне
Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Будем рады новым встречам 💚
Всегда ваше Золотое Яблоко.
Частые отмены заказов
Спасибо, что рассказали о волнующем вас моменте. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем ваши чувства и переживания. Обязательно примем во внимание всю информацию и проверим работу по вашему обращению!
С уважением, Золотое Яблоко.
Жалоба. магазин «Золотое яблоко»
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.... Читать отзыв Жалоба
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.
Но как только через секунду я перешла к шагу оформления и оплаты заказа, тут же высветилось сообщение, что я должна удалить экошопер из подарков, так как, якобы, его уже нет в наличии!
Похожая ситуация, только ранее, ещё днём, сложилась у моей коллеги, которая также пыталась «участвовать в этой акции»!
У меня этот экошопер отображался в корзине в наличии, несмотря на то, что я оформляла заказ намного позже!
Но попала в ту же ситуацию, как и она!
Этот факт зафиксирован.
Как это могло произойти, если у коллеги «подарки уже закончились»??!
Это похоже на «замануху», когда покупатель набирает корзину с учётом 2500 и выше только на эту марку косметики, не говоря о сумме других товаров в корзине, а в итоге, как только ты готов оформить и оплатить заказ, тебе сообщают, что «подарки закончились»!
Это просто ужасно!
Покупки у Вас только портят и без того крайне негативное мнение о Вашем магазине ещё больше!
Это значит, что 23 августа днём сначала шоппер добавляется в корзину как «подарок», а потом сразу же на шаге оплаты «заканчивается»!
Потом, когда я покупала, ближе к вечеру, они, подарки, опять добавляются в корзину, но буквально через секунду «их снова нет»!!!
Если это ошибка программы или системы магазина, то Вы обязаны объясниться, ведь такая ситуация просто недопустима при продаже товаров!!!
Это значит, что на следующий из двух дней, отведённых на акцию, «дарить» уже было просто нечего, и уже 23-го числа днём она, эта акция, не работала!
А предложение поучаствовать в ней по-прежнему зазывало!!!
Магазин «Золотое яблоко», похоже, что совсем не учитывает, что люди общаются, и Ваши покупатели узнают о таких интересных «странностях» Ваших «подарков»!
Позже предположения подтвердились: и у другой знакомой также было предложено «удалить подарок из корзины», на шаге оплаты, ведь опять «подарки закончились»!!!
А корзина-то уже набрана на сумму по этой акции и даже больше!
Вы, похоже, не цените не только нас, покупателей, но и наше личное время!
Интересно, что после оплаты заказа и на следующий день действия этой акции в приложении красовалось всё то же объявление, очень похожее на «заманилово»: всё по той же акции предлагалось купить от 2500 и, внимание (!!!): получить в подарок экошопер!!!
При этом, если «подарки закончились», и магазин видит эту ситуацию, почему бы «Золотому яблоку» не принять соответствующие меры по этой акции??!
Ведь покупатель, по сути дела, лишён возможности участвовать в полном объёме в этой акции, сам того не подозревая!!!
Другой покупатель, как и в моем случае, попадает в ту же ловушку: он набирает корзину на указанную сумму, а подарка-то не получает!!!
Это просто отвратительная ситуация, в которую Ваш магазин ставит своего же покупателя!
Важен даже не сам «подарок», а Ваше отношение к клиенту, которое на данный момент видится, как просто ужасное!
И приходится опять тратить личное время и копаясь, корректировать весь заказ и его сумму, оставшись при этом, несолоно хлебавши!!!
Важно отметить ещё и то, что это не является правомерным.
Не обещайте никаких «подарков», если они появляются в корзине, а Вам и дарить-то нечего уже днём в первый (!!!) же день начала акции!!!
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Лучше бы Вы не дарили ничего, и мнение о Вашей работе было бы намного лучше!
Тогда и вопросов к Вашей «работе» не будет возникать!
Вы предлагаете купить товар на определенную сумму и тянетесь за нашими деньгами в карман своего клиента, а дарить-то ничего обещанного Вами ранее, получается, Вам и нечего!
Это всё подтверждается практикой покупки у Вас!
И покупателю ничего не остаётся, как выкинуть из Ваших мнимых «подарков» этот шоппер и купить просто так!
Все данные покупки сохранены.
Но мне крайне неприятно, когда меня ставит в подобную жуткую ситуацию сам магазин, и я не преминула выкинуть из корзины не только Ваш иллюзорный «подарок», как Вы настаивали, но и средства этой марки на кругленькую сумму, которые я выбирала, потратив своё личное время, и которые я, наивно полагая получить Ваш «подарок» и честно участвуя в акции, Вами же предложенной, выполнив все её условия, хотела уже оплачивать!
Покупки в Вашем магазине создают только одни крайне отрицательные впечатления и оставляют делать лучшего!
Более того, это происходит уже не впервые!
Фу, какая же это отвратительная, скверная и крайне некрасивая ситуация с Вашей стороны!
Покупая во многих странах мира, в том числе и в России, никогда не сталкивалась ранее с таким жутким «сервисом» магазинов косметики!
Магазины высокого класса Вашей ниши продаж столько всего надарят, что половину приходится оставить в магазине!
Но ещё ни один уважающий себя магазин парфюмерии за секунду до оплаты не вытаскивал у своего покупателя из корзины «подарок», который сам же только что и предложил!
Была расположена покупать у Вас, но Вы сами теряете доверие своих клиентов,
причём с огромной скоростью, еще не успев его завоевать!
Но не только моё доверие, поскольку с одним клиентом уходят десятки и сотни других Ваших клиентов!
И Вы об этом, естественно, прекрасно осведомлены!
Покупая на очень существенные суммы, впечатление о Вашем магазине и сервисе складывается далеко не самое лучшее!
1. Укажите дату и время, когда именно «подарки» по указанной выше акции «закончились», по Вашему мнению.
2. Укажите полные ФИО руководства компании «Золотое яблоко», а также полный адрес (электронный и почтовый), для связи с руководителем Вашей сети магазинов.
Вы, как работники компании, обязаны это сделать по требованию покупателя.
Поскольку никакой значимой информации в Вашем приложении вообще не представлено по этому вопросу, равно как и нет её и в помине и на Вашем сайте, кроме пресловутой «горячей линии», на которой никто никогда ничего не знает!
Вы предлагаете только покупать и покупать, и ничего больше!
В этом случае, это крайне неразумный подход Вашего магазина, как видится со стороны нами, покупателями.
3. Сообщить мне всю информацию, запрошенную выше, на данном портале, поскольку данная информация не относится к конфиденциальной.
О решении вопросов по данной Жалобе или оставлении их Вашим магазином без решения сообщу на данном портале.
Прошу решить этот вопрос конструктивно и как можно скорее, поскольку он стоит очень остро!
Если Вы не уважаете своих же покупателей, то цените хотя бы и без того невысокую, как видится, репутацию Вашего магазина!
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся. Нам необходимо во всем разобраться. Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), скриншот корзины и оставленного отзыва на почту [email protected]. Ждем ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Замечательные консультанты.
Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Будем стараться и дальше радовать вас😊
Всегда ваше Золотое Яблоко.
Отвратительная работа главного продавца в ТЦ Галерея СПб
Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим... Читать отзыв Здравствуйте!
Вчера, 12.08.2024 посетила магазин в ТЦ Галерея( Спб). Покупала сыворотку Innisfree и крем корейского бренда LIMONI. На стойке под стhойным рядом коробочек с кремом стоял ценник по небывало привлекательной цене 656 рублей. Когда я пришла на кассу, по общей стоимости крема и сыворотки должно было получиться 4646 руб, а мне была названа сумма 5131. Стали разбираться- оказалось, что под этим кремом стоял ценник на соседний тюбик с маской, а под маской- ценник от крема. Это называется ввести в заблуждение покупателя или намеренный обман. Главный продавец долго что-то бегала, выясняла( времени уже было потрачено около 20 минут- очередь в кассу, поход с кассиром к стенду, ожидание гланого продавца) и в результате мне было сказано, что ценник-то верный есть, просто места перепутаны. После недолгих выяснений про обман покупателя мне было предложено встать в очередь на кассу и "так и быть" мне продадут по цене на которую я ориентировалась. Очереди в это время уже стояли по 7 человек на каждую кассу, но продавец сказала, что она же не может подвести меня без очереди( не важно, что свою очередь я уже отстояла и после еще потратила 25 минут на ожидание) в результате я ушла без покупок- безобразное отношение к клиенту. Невнятные попытки решить вопрос, огромное одолжение со стороны продавца по ситуации , и как вишенка- постойте- ка в очереди. Не советую посещать данную точку и ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛьНО ЧИТАЙТЕ ЦЕННИКИ!!! Продавцы данного магазина, видимо, не заинтересованы в постоянных покупателях! Вечер испорчен!
Спасибо за обратную связь! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона) и фото чека на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
zielinski & rozen black vanilla
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте😔
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Потеряли заказ
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в причинах задержки даты доставки и примем соответствующие меры.
С уважением, Золотое Яблоко.
Плохое качество товара
Благодарим, что поделились впечатлениями!
Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Также будем признательны, если вы отправите нам номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
С уважением, Золотое Яблоко.
Не справедливое увольнение сотрудника
Благодарим вас за обратную связь. Хотели бы отметить, что мы всегда готовы разобраться в любой ситуации. Для этого сотруднику (бывшему сотруднику) необходимо уточнить период работы, должность, а также ФИО, контактный номер телефона, чтобы в случае необходимости мы могли связаться с ним для уточнения деталей или могли дать обратную связь.
Информацию можно отправить на почту [email protected]. Также в письме можно более подробно рассказать о ситуациях, с которыми столкнулся сотрудник.
С уважением, Золотое Яблоко.
Парфюмерия
Благодарим за то, что рассказали о ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Купили духи , при вскрытии коробки , крышка отвалилась, духи немного пролились . не обжато горлышко
Спасибо, что рассказали о произошедшем! Мы также получили ваше письмо с указанием номера чека, отправленное на нашу почту.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные вам неудобства! Проверив информацию по указанному вами номеру чека, мы уточнили, что 20.07 в супермаркете по претензии произведен обмен ранее приобретенного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
С уважением, Золотое Яблоко.
Духи- подделка
Благодарим, что поделились впечатлениями!
Хотели бы отметить, что мы ни в коем случае не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу. Также вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный знак".
Вместе с тем будем признательны, если вы отправите нам ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом данного отзыва, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально. С нетерпением ждем вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка!?
- Парфюмерная вода VERSACE "DYLAN PURPLE pour femme"
- Парфюмированный гель для душа
- Парфюмированный лосьон для тела
начала пользоваться, в итоге запах не держится вообще. Жаль потраченных денег...Больше заказывать в данном магазине не буду!
Благодарим, что поделились впечатлениями. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительное отношение к покупателю
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Пожалуйста, уточните корректный номер заказа (номер заказа начинается с букв "I-", "M-" или "A-") или номер телефона, с которого был оформлен, заказ на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в ситуации.
С уважением, Золотое Яблоко.
Косметика так себе.
Какое к вам может теперь быть доверие!
Обманьшики.
Спасибо, что сообщили о данном моменте. Будем признательны, если уточните, стоимость какой позиции изменилась? Обращались ли вы с данным вопросом в службу поддержки?
Всю информацию, а также номер заказа и контактный номер телефона вы можете отправить на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка в Золотом яблоке
Нам искренне жаль, что у вас сложились такие впечатления о приобретенном в нашем магазине продукте ☹
Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют соответствующие документы. На каждом аромате расположен код маркировки, по которому вы можете узнать всю необходимую информацию о товаре, проверив его в приложении «Честный знак». Это гарантия того, что аромат поставляется исключительно от официального представителя.
Тем не менее, будем вам признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер заказа, а также документ, подтверждающий, что продукт ненадлежащего качества, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы смогли разобраться в волнующем вас вопросе. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Так и не прислали заказ
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем очень признательны, если вы отправите ваши контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), а также номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Самый отвратительный сервис.
Благодарим за то, что рассказали о произошедшем! Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Мошенничество
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТЫ
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не... Читать отзыв Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день.
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва... я просто в ужасе... этот магазин для меня просто больше не существует.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства :( Мы обязательно проработаем данную ситуацию со специалистами для улучшения качества обслуживания.
Пожалуйста, ожидайте доставку сегодня в назначенное время.
С уважением, Золотое Яблоко.
Красноярск, кассиры
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала... Читать отзыв Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать.
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?".
Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя.
Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.
Спасибо, что рассказали о случившемся! Ваш отзыв нас очень обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека, дату и примерное время посещения на почту [email protected] со скриншотом отзыва.
Также хотели бы отметить, что вы всегда можете обратиться к менеджеру для быстрого урегулирования любых вопросов при посещении супермаркета. Искренне надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для наших последующих встреч!
Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная компания
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная рабора доставки и техподдержки!!!!!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика... Читать отзыв Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо.
С уважением, Золотое Яблоко.
Жалоба на интернет магазин и службу поддержки ЗЯ и
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Жалоба на интернет-магазин
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной... Читать отзыв 24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении
Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар.
Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию.
Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности
Спасибо, что рассказали о данной ситуации и указали номер заказа. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и ответственных сотрудников.
С уважением, Золотое Яблоко.
Присылают некачественный товар
И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 😔 Описанные моменты недопустимы и очень обеспокоили нас. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Жалоба ужасный магазин
Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы очень хотели бы во всем разобраться. Будем благодарны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Будем ждать письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Если возникнут проблемы, готовьтесь к наглому сопротивлению
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в... Читать отзыв До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко,
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin.
Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах.
Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.
P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.
Спасибо, что поделились впечатлениями! Видим, что специалисты детально ознакомились с вашей претензией, по итогу ее проверки вам был отправлен официальный ответ нашей компании, в котором были предоставлены разъяснения на поставленные вопросы.
Понимаем, что официальный ответ вас не удовлетворил, однако в нем отражено окончательное решение компании, которое не подлежит пересмотру.
Благодарим вас за обращение!
С уважением, Золотое Яблоко.