Аптека ЗдравСити отзывы клиентов

Халатное отношение

Елена 24 августа, 2023 год

Это просто ужас.Сегодня забирала заказ.В аптеку пришел порваный пакет,одного припарата не хватает.Вместо 6 шт пришло 5шт.Да еще один пытались вскрыть. Это что за отношения к вашим клиентам...Прошу обратить на это внимания

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Вскрыли пакет пока везли и украли один припарат

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 24 августа, 2023 год

Здравствуйте! Внешняя упаковка товара предназначена для сохранности препарата при транспортировке. Ее предназначение - информировать покупателя о своем содержимом, рекламировать товар, защищать его от высыхания, загрязнения и деформации. Так же мы всегда рекомендуем проверять заказ до оплаты и если вас что-либо не устроим вы можете отказаться от выкупа.

Интернет аптека Здравсити

Проскурякова Марина Алексеевна 24 августа, 2023 год

Сделала заказ № 28545415 для капельницы 22.08.2023, обещали привезти 24.08.2023, но 24 августа меня ставят перед фактом, что одного средства нет в заказе, т.к. оно вдруг закончилось на складе. А я когда заказывала, на витрине оно было, как я это могу предусмотреть и почему мне об этом не сообщили вовремя, а когда уже закрыли заказ? Мне предложили сделать новый заказ... Читать отзыв Сделала заказ № 28545415 для капельницы 22.08.2023, обещали привезти 24.08.2023, но 24 августа меня ставят перед фактом, что одного средства нет в заказе, т.к. оно вдруг закончилось на складе. А я когда заказывала, на витрине оно было, как я это могу предусмотреть и почему мне об этом не сообщили вовремя, а когда уже закрыли заказ? Мне предложили сделать новый заказ и вместо 200 рублей стоимости того лекарства, которое не доложили, выкупить что то на сумму более 400 рублей, хотя мне не надо больше ничего. Это такой способ навязывания покупок? В итоге вместо 525 рублей за заказ, мне придется платить 825 рублей, поскольку я вынуждена была делать новый заказ на сумму не менее 400 рублей из за того, что аптека не доложила мне лекарство и закрыла заказ, не приняв никаких мер к его замене. В итоге и лечение откладывается и деньги потрачены больше, чем мне надо и ненужный товар навязали. Я не рекомендую эту аптеку, у покупателя нем никакой защиты, ставят перед фактом и все, хотя сами не проверили заказ вовремя, я не кладовщик, что бы знать что есть на складах аптеки, что вижу, то и покупаю. Почему тогда, когда исключили один товар и сумма оказалась не 525, а 251 р., то доставили и закрыли заказ? А дозаказать мне значит нельзя менее чем на 400 р.? Хотя вина полностью аптеки. Больше я с этим обманом дел никаких иметь не хочу

Достоинства:

нет

Недостатки:

Долго ждать заказ, не факт, что он будет полным, навязывают ненужные товары

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 24 августа, 2023 год

Здравствуйте!
Сборка заказа на складе происходит в порядки очереди.
В момент сборки вашего заказа закончилась партия препарата "Дексаметазон раствор для инъекций 4мг/мл 1мл 25шт". Так как заказ был оформлен согласно правилам и сумма заказа изменилась в связи с форс-мажорными обстоятельствами, заказ был доставлен в аптеку.

Удобная интернет-аптека

Екатерина 23 августа, 2023 год

Регулярно заказываю лекарства на сайте Здравсити как курьерской доставкой, так и самовывозом из ближайшей аптеки. Все удобно, вовремя и часто дешевле, чем в других аптеках.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 24 августа, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо, что оставили отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны нашей работой. Будем рады видеть вас снова!

Неудобно получать заказы

Гость 22 августа, 2023 год

Добрый день. Я сотрудник аптеки. Люди делают заказы через здравсити, и очень неудобно для них и для фармацевтов то, что сообщение о готовности заказа приходит тогда, когда товар ещё не доехал до пункта выдачи. Люди скандалят, кричат, тратят свое время на бесполезный путь в пункт выдачи когда там нет их заказа, он ещё не добрался. Было бы хорошо если бы... Читать отзыв Добрый день. Я сотрудник аптеки. Люди делают заказы через здравсити, и очень неудобно для них и для фармацевтов то, что сообщение о готовности заказа приходит тогда, когда товар ещё не доехал до пункта выдачи. Люди скандалят, кричат, тратят свое время на бесполезный путь в пункт выдачи когда там нет их заказа, он ещё не добрался. Было бы хорошо если бы изменили этот порядок- заказ приехал- поступило сообщение , как на других порталах.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 23 августа, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номера заказов, указав ссылку на отзыв. Выясним и вернемся к вам с ответом.

Не выдали заказ в аптеке, после получения смс о готовности заказа к выдаче

Гость 14 августа, 2023 год

Моя переписка на сайте ЗдравСити. Мои комментарии просто излишни.
Добрый вечер. Куда можно пожаловаться на аптеку, которая не выдала заказ после получения смс: Заказ готов к выдаче
Вы
14.08.2023 21:00
Добрый вечер. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа.
Екатерина
14.08.2023 21:00
№28240092
Вы
14.08.2023 21:00
Уточните, пожалуйста, в аптеке вам сказали по какой причине не выдали заказ?
Екатерина
14.08.2023 21:02
Батурина 20 г. Красноярск. Объяснили, то ли товар не оприходован, то ли в систему... Читать отзыв Моя переписка на сайте ЗдравСити. Мои комментарии просто излишни.
Добрый вечер. Куда можно пожаловаться на аптеку, которая не выдала заказ после получения смс: Заказ готов к выдаче
Вы
14.08.2023 21:00
Добрый вечер. Уточните, пожалуйста, ваш номер заказа.
Екатерина
14.08.2023 21:00
№28240092
Вы
14.08.2023 21:00
Уточните, пожалуйста, в аптеке вам сказали по какой причине не выдали заказ?
Екатерина
14.08.2023 21:02
Батурина 20 г. Красноярск. Объяснили, то ли товар не оприходован, то ли в систему не внесен. Что то не очень понятное. И предложили придти завтра.
Вы
14.08.2023 21:03
А я инвалид, у меня обострение заболевания, еле хожу. И то что я с тростью было видно.
Вы
14.08.2023 21:04
Книгу жалоб и предложений несли минут 7-10. Очень не уверена, что принесли именно ее. А не только что организованную книгу.
Вы
14.08.2023 21:06
Спасибо за ожидание. В аптеке мне сообщили, что товар проходит проверку подлинности серий и маркировки со стороны Росздравнадзора - Программа "Честный знак". Как только будет дано разрешение из аптеки вам позвонят. Проверка маркировки - это стандартная процедура, которую проходит каждый препарат в аптеке. Мы получаем товары только от надёжных поставщиков.
Возможны задержки в приеме товара аптекой по не зависящим от нас причинам, поэтому после получения смс-уведомления рекомендуем уточнять готовность к выдаче по телефону аптеки +7 (391) 205-07-53.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Екатерина
14.08.2023 21:06
Вы серьезно? После получения смс и появления статуса на сайте, в век технологий ваш клиент должен позвонить и уточнить точно ли он может получить заказ?
Вы
14.08.2023 21:08
Это политика Здарвсити и отношение к клиентам.
Екатерина
Заказы доставляются в соответствии с условиями пользовательского соглашения. После того как заказ поступает в аптеку, вам приходит смс-уведомление. Готовность заказа уточняется в аптеке, так как аптеке нужно время, чтобы принять заказ.
Если возникнут ещё вопросы, обращайтесь.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 15 августа, 2023 год

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер заказа со ссылкой на отзыв. Мы разберемся в причинах. По результату свяжемся с вами.

Не выдают заказанный товар в аптеке

Ольга Иванова 4 августа, 2023 год

Отвратительный сервис. Обман и шельмовство. На сайте заманивают большими скидками, я оформила заказ, его привезли в аптеку, а отдать товары из заказа с этими скидками отказались, типа там ошибка у этого здравсити. Ага - ошибка, не хотят отдавать товар по заявленной цене. А потом в ответах издеваются - заказывайте еще раз, только в разы дороже. Никаких законов о публичной оферте... Читать отзыв Отвратительный сервис. Обман и шельмовство. На сайте заманивают большими скидками, я оформила заказ, его привезли в аптеку, а отдать товары из заказа с этими скидками отказались, типа там ошибка у этого здравсити. Ага - ошибка, не хотят отдавать товар по заявленной цене. А потом в ответах издеваются - заказывайте еще раз, только в разы дороже. Никаких законов о публичной оферте здравсити не соблюдает. Будьте готовы, что в аптеке вам просто не выдадут заказанный товар. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис, ищите честных продавцов.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 5 августа, 2023 год

Здравствуйте! Согласны с вами, не приятная ситуация. К сожалению, произошла техническая ошибка - мы уже нашли и разобрались в чем дело. По этой причине аптека не может выдать вам часть заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Показать 1 ответ

Отвратительный фармацевт

Гость 9 июля, 2023 год

г.Саратов, Рахова 145 Отвратительное место, фармацевт вообще не слушает что говорят, предложил тысячу ненужных товаров. Вместо того чтобы просто выдать препарат и пробить его для оплаты, предлагает его заменить то на один, то на другой, то что то еще приобрести. В аптеке не было очереди, но покупка всего одного препарата заняла около 15 минут. Еще и возмущается, почему я не... Читать отзыв г.Саратов, Рахова 145 Отвратительное место, фармацевт вообще не слушает что говорят, предложил тысячу ненужных товаров. Вместо того чтобы просто выдать препарат и пробить его для оплаты, предлагает его заменить то на один, то на другой, то что то еще приобрести. В аптеке не было очереди, но покупка всего одного препарата заняла около 15 минут. Еще и возмущается, почему я не хочу брать дополнительно витамины/ антисептики и т д. Фармацевт сказала что я "видимо встала не с той ноги" если от всего отказываюсь.
Кошмарное место, больше никогда туда не зайду.
Спасибо за испорченное настроение с самого утра.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 10 июля, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо, что поделились с нами информацией. Для проведения проверки нам необходимо больше информации. Пожалуйста, уточните дату и примерное время посещения аптеки. Обязательно проведем дополнительную работу с сотрудником.

Невнимательное обслуживание

Веселова Т. Н. 30 июня, 2023 год

На днях была в аптеке Здравсити во Фряново. Вошла в хорошем настроении, ушла в плохом. На первый взгляд произошла пустяковая ситуация, однако показательная, относительно сервисного обслуживания. Спрашиваю провизора о производителе флос- нити. В. Маркитантова уверенно отвечает:-Россия. Не посмотрела, не прочитала. Такая самоуверенность вызвала у меня недоверие. Пришлось доставать очки, чтобы уточнить, хотя молодая сотрудница ни чем не была обременена, не... Читать отзыв На днях была в аптеке Здравсити во Фряново. Вошла в хорошем настроении, ушла в плохом. На первый взгляд произошла пустяковая ситуация, однако показательная, относительно сервисного обслуживания. Спрашиваю провизора о производителе флос- нити. В. Маркитантова уверенно отвечает:-Россия. Не посмотрела, не прочитала. Такая самоуверенность вызвала у меня недоверие. Пришлось доставать очки, чтобы уточнить, хотя молодая сотрудница ни чем не была обременена, не было больше посетителей в аптеке. Сомнения оказались не напрасными: производство Китай. Это сердечная забота?! У вас в логотипе сердечко изображено, красивую идею транслируете. Вот только такие сотрудники, как В. Маркитантова, об этом ничего не знают. Аптека- это особое учреждение, сюда приходят больные люди, посетители в возрасте, с плохим зрением, слухом и другими проблемами, связанными со здоровьем. И, безусловно, здесь должны работать заботливые, предупредительные и стрессоустойчивые сотрудники, которые не вводят посетителей в заблуждение, не общаются снисходительно. Очень хочется, чтобы символика соответствовала уровню обслуживания, а руководство уделяло должное внимание отбору и подготовке кадров.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 30 июня, 2023 год

Здравствуйте! Уважаемый клиент, приносим свои извинения за неудобства, которые вам причинила наша сотрудница. Негативный опыт в общении с нашим персоналом не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Спасибо, что поделились своим опытом.

Отвоатительный сервис и аптека

Гость 21 июня, 2023 год

Отвратительный сервис и доставка. Сделала заказ номер 26809700 18.06.23 г., на сайте здравсити было написано доставка на следующий день, но сообщение о готовности пришло только 20.06.23 днем,в сообщении было написано, что заказ готов и его можно забрать в аптеке Здавсити Богатырский пр., д.22, после чего вечером я специально выбрала время и поехала в аптеку за заказом, когда приехала,... Читать отзыв Отвратительный сервис и доставка. Сделала заказ номер 26809700 18.06.23 г., на сайте здравсити было написано доставка на следующий день, но сообщение о готовности пришло только 20.06.23 днем,в сообщении было написано, что заказ готов и его можно забрать в аптеке Здавсити Богатырский пр., д.22, после чего вечером я специально выбрала время и поехала в аптеку за заказом, когда приехала, фармацевт мне сказала, что моего заказа нет и он еще не приехал. Как так может быть, зачем тогда присылать сообщение о готовности заказа? Сразу позвонила на горячую линию Здравсити, и минут 20 меня переключали с одного специалиста на другого и за это время мне не смогли сказать, где мой и заказ и когда я смогу его забрать, составили вчера обращение через горячую линию, сказали сегодня перезвонят, но так и не перезвонили. Всегда заказывала лекарства через Здравсити и получала в этой аптеке, поздравляю, у вас минус один постоянный клиент. Принципиально больше заказывать у вас не буду. Осталась в итоге без лекарств…

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 22 июня, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за оставленный вами отзыв. Приносим свои извинения и понимаем, насколько важно выполнение своих обязанностей по доставке. Мы стараемся осуществлять доставку точно в срок, однако в единичных случаях срок может быть увеличен. К сожалению, заказ №26809700 по техническим причинам задерживается. Мы обязательно проанализируем работу на каждом из этапов и сделаем все возможное, чтобы ситуация не повторилась. Надеемся, что в следующий раз, мы полностью оправдаем все надежды от сервиса и сгладим негативное впечатление, которое у вас сложилось ранее. Благодарим за понимание.

Не выдают заказ, а смс оповещение пришло с тем, что можно приходить и

Гость 1 июня, 2023 год

Всё время здесь брал заказанные лекарства и сегодня просто в шоке, лекарство пришло, но не оприходуется. Пришло оповещение, что можно прийти и получить, какая-то глупость, за 11500 рублей можно быстрее шевелиться. Не создавать неудобства для больных людей. Просьба! Пожалуйста сделайте чтобы было удобно! Не теряйте своих клиентов!

Достоинства:

Находиться рядом с домом.

Недостатки:

Стала плохо работать выдача.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 1 июня, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем что вы столкнулись с данной ситуаций. Аптекам требуется время, чтобы поставить заказ на приход. Мы рекомендуем предварительно звонить в аптеку и уточнять готовность заказа к выдаче. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

Отвратительно!

Гость 14 мая, 2023 год

Была прекрасная аптека Живика в г.Видное МО
Но после ее включение в Здрав Сити пользоваться ее услугами без вреда для здоровья стало невозможно: от формирования заказа в приложении, до его получения.
Понять есть ли в конкретной аптеке товар или повезут со склада, что влияет на сроки - до оформления невозможно. Бронь минимум за сутки, даже если товар в наличии.... Читать отзыв Была прекрасная аптека Живика в г.Видное МО
Но после ее включение в Здрав Сити пользоваться ее услугами без вреда для здоровья стало невозможно: от формирования заказа в приложении, до его получения.
Понять есть ли в конкретной аптеке товар или повезут со склада, что влияет на сроки - до оформления невозможно. Бронь минимум за сутки, даже если товар в наличии. Смс о доставке пришло, а по телефону в аптеке говорят нет. Долгие выяснения подтверждают - товар пришел, но был доставлен курьером и потому сразу не увидели 🙈и так во всем…..аскорбиновую кислоту со 2го раза купили 🙈 что странно, фармацевты и директор аптеки остались прежними, а качество упало на прямо противоположное: с 5+ на -0. Обращения футболятся. Операторы врут и очень напоминают бюрократов. И оставив обращение нужно быть готовой, что потом последует куча пустых звонков якобы для уточнений от операторов, не изучивших историю обращения и с целью сообщить, что обращение будет отклонено….полный бардак и неприкрытое нежелание навести порядок. Очевидно - сеть Здрав Сити не заинтересована в качестве своей работы. И на все отзывы просто плюет. Где же наша любимая Живика 🙈

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 14 мая, 2023 год

Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв!
Иногда покупатели сталкиваются со сложностями при оформлением заказа.
Мы стараемся учитывать все пожелания, поэтому у нас три вида доставки:
-курьерская доставка по адресу;
-самовывоз (предполагает доставку лекарств со склада Здравсити в ближайшую к вам аптеку);
- забрать через час (бронирование из наличия в ближайших аптеках)
Рекомендуем обращать внимание на эти признаки при добавлении товаров в корзину.
Если выбраны товары с разными видами доставки, то система разделит заказ.
Нам важно разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заказа, указав ссылку на данный отзыв.
Мы отправим информацию в отдел контроля качества, чтобы прослушали звонки и проверили консультации операторов.
По результатам мы предоставим вам обратную связь!

Безобразная доставка и выдача заказов.

Наталья 29 апреля, 2023 год

В Москве на Ломоносовском 34 две аптеки, которые принимают заказы. Вот третий раз я, заказывая через интернет, выбираю.ближайшую к ул. Дружба. И тут, после получения о доставке лекарства, начинается беготня. Из одной аптеки меня отправляют в другую, потом назад... Прошлый раз, после всей беготни выдали не мой заказ и пробили его. Сумму потом вернули, но хорошо, что не отходя от... Читать отзыв В Москве на Ломоносовском 34 две аптеки, которые принимают заказы. Вот третий раз я, заказывая через интернет, выбираю.ближайшую к ул. Дружба. И тут, после получения о доставке лекарства, начинается беготня. Из одной аптеки меня отправляют в другую, потом назад... Прошлый раз, после всей беготни выдали не мой заказ и пробили его. Сумму потом вернули, но хорошо, что не отходя от прилавка я вскрыла упаковку. Сегодня получала заказ №25366688(243996489). По номеру не нашли, отправили в другую аптеку, там тоже не нашли, вернулась назад и только после долгого скандала нашли мой заказ. А сообщение о доставке было вчера в 15.30. Вряд ли я ещё раз воспользуюсь Здравсти. Вы забываете о правах покупателей, о том, что в аптеку ходят не очень здоровые люди или имеющие больных дома.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 29 апреля, 2023 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Обязательно примем меры. Благодарим за обратную связь. Для проведения проверки нам необходимо больше информации. Пожалуйста, уточните дату и примерное время посещения данных аптек. Показать 1 ответ

Товары не приходят

Елена 20 апреля, 2023 год

Пришла смс лекарство :"готово к получению". Но в аптеке его нет и не было, и в течении недели так и не появилось. Ужасный сервис, доставка не реально долгая.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 20 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. На важно разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заказа, указав ссылку на данный отзыв. Выясним ситуацию и вернемся к вам с ответом.

Жалоба руководству

Мягкова В.Т. 17 апреля, 2023 год

Я, являюсь покупателем вашей продукции уже давно (см. историю). У меня вопрос к руководству Здравсити, почему ваши сотрудники нарушают регламент или он не существует. Операторы не владеют единым регламентов, дают неверно информацию по начислению баллов либо со дня покупки товара. Другие утверждают со дня оформления заказа, либо 14 дней, либо 15 дней, баллы начисляются несвоевременно. Вопросы не решают, работают... Читать отзыв Я, являюсь покупателем вашей продукции уже давно (см. историю). У меня вопрос к руководству Здравсити, почему ваши сотрудники нарушают регламент или он не существует. Операторы не владеют единым регламентов, дают неверно информацию по начислению баллов либо со дня покупки товара. Другие утверждают со дня оформления заказа, либо 14 дней, либо 15 дней, баллы начисляются несвоевременно. Вопросы не решают, работают халатно. Кому верить? Буду жаловаться в Росздравнадзор РФ за некачественное обслуживание и обман населения.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 17 апреля, 2023 год

Добрый день! Спасибо за обратную связь!
Баллы начисляются через 10 - 15 дней после получения заказа.
Срок действия баллов - 180 дней с момента начисления. Вся детальная информация есть в личном кабинете.
Нам важно разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего телефона, указанного при регистрации и указав ссылку на данный отзыв. Выясним ситуацию и вернемся к вам с ответом. Мы отправим информацию в отдел контроля качества, чтобы прослушали звонки и проверили консультации операторов.

Заказ не выдан

Татьяна Леонидовна 17 апреля, 2023 год

Поздно прочла отзывы об аптеке,где люди жалуются на работу данного заведения, не стала бы рисковать.
Получила СМС-Оповещение о готовности заказа,поехала получать лекарство,замечу, что аптека находится на значительном расстоянии от моего местожительста, заказа нет. Звоню на горячую линию,специалист Дарья на мой вопрос ,почему не выдан заказ ,если пришло оповещение, отвечает,что оказывается, нужно ещё и звонить, уточнять. Это первая аптека, где ,после... Читать отзыв Поздно прочла отзывы об аптеке,где люди жалуются на работу данного заведения, не стала бы рисковать.
Получила СМС-Оповещение о готовности заказа,поехала получать лекарство,замечу, что аптека находится на значительном расстоянии от моего местожительста, заказа нет. Звоню на горячую линию,специалист Дарья на мой вопрос ,почему не выдан заказ ,если пришло оповещение, отвечает,что оказывается, нужно ещё и звонить, уточнять. Это первая аптека, где ,после оповещения, еще нужно и звонить. Вам нужно поучиться у других аптек.Простите,зачем вы оповещаетеь о готовности ? Попросили соединить с руководством, естественно, было отказано. Во-первых, я потратила время на дорогу, бензин и не получила,своевременно, лекарства.
Вывод: Здравсити не нужны клиенты,если руководство не хочет общаться.
Очень много плохих отзывов и, ничего не меняется.
Не рекомендую и,сама,больше не буду вашим клиентом,есть очень достойные аптеки.
Если руководству есть,что сказать, судовольствием послушаю.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Описаны выше

Показать 2 ответа

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 17 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заказа, указав ссылку на данный отзыв(если вы не желаете указывать свои личные данные на открытом интернет-пространстве). Уточним информацию и предоставим вам обратную связь! Показать 1 ответ

Ужас ужасный

Прима ЛВ 17 апреля, 2023 год

Говорят одно, по факту ноль. Оператор Ирина- хамка редкостная. Пишут, что препарат будет с 8 до 21, а по факту очередной «футбол». Заказ 24973617. Пишу в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Плюсов нет!!!! Одни отговорки!

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 17 апреля, 2023 год

Добрый день! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Мы отправили информацию в отдел контроля качества, чтобы прослушали звонки и проверили консультации операторов. Сообщение о доставке приходит автоматически, при поступлении накладных в аптеку. Обычно накладные и заказ поступают в одно время, иногда происходят расхождения. Также аптекам требуется время, чтобы поставить заказ на приход. Именно поэтому мы рекомендуем нашим клиентам ,уточнять готовность к выдаче по телефону аптеки. По нашим данным вы получили заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Заказ не был доставлен или утерян работниками аптеки

Людмила 6 апреля, 2023 год

Заказала лекарства в понедельник с доставкой в ближайшую аптеку по адресу: яСанкт-Петербург,улица Кораблестроителей дом 21,корпус 1. Во вторник получила яСИС сообщение о том ,что лекарство находится в аптеке и я могу его забрать.яВо время моего визита в аптеку лекарства там не оказалось.Работник аптеки сказал,что оно не поступило еще и будет завтра.В четверг ко мне поступил звонок с сообщением о том,что... Читать отзыв Заказала лекарства в понедельник с доставкой в ближайшую аптеку по адресу: яСанкт-Петербург,улица Кораблестроителей дом 21,корпус 1. Во вторник получила яСИС сообщение о том ,что лекарство находится в аптеке и я могу его забрать.яВо время моего визита в аптеку лекарства там не оказалось.Работник аптеки сказал,что оно не поступило еще и будет завтра.В четверг ко мне поступил звонок с сообщением о том,что лекарство в аптеке.,но его там опять не было.Мне пришлось купить лекарство по цене аптеки,а не склада разница составила более трёхсот рублей.Муж принимает это лекарство пожизненно по предписанию врача .Для меня разница в цене ощутима.Систематические походы в аптеку по приглашению Здрав сити не добавляют положительных эмоций.Считаю,что сотрудники яЗдравсити и аптеки халатно относятся к своим профессиональным обязанностям. Заказ №24595978 принят. Плановая доставка: 04.04.23. Заказ №24595978 на 2466.0 руб. готов к выдаче по адресу: ул. Кораблестроителей, д. 21, корп. 1.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 7 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Обращение по вашему заказу № 24595978 находится в работе у специалистов. К сожалению, окончательного ответа еще нет. Обращение по данному заказу находится на контроле у старших специалистов. Как только поступит ответ, мы обязательно с вами свяжемся.

Испортился сервис

Гость 29 марта, 2023 год

Много лет делаю покупки в этой аптеке, причем заказы крупные. Выкупила очередной интернет заказ, предварительно ждала, потому что вызвали мой номер, а по факту еще минут -7 обслуживали другой (без номеров). Выкупила интернет заказ, осталось немного денег, аспомнила сто не купила шприцы для уколов. Шприцы продают поштучно, но фармацевт сказала, что у них распоряжение продавать по 10 штук (но... Читать отзыв Много лет делаю покупки в этой аптеке, причем заказы крупные. Выкупила очередной интернет заказ, предварительно ждала, потому что вызвали мой номер, а по факту еще минут -7 обслуживали другой (без номеров). Выкупила интернет заказ, осталось немного денег, аспомнила сто не купила шприцы для уколов. Шприцы продают поштучно, но фармацевт сказала, что у них распоряжение продавать по 10 штук (но это не упаковка!), т.е. навязывают то количество, которое не нужно.
Для себя решила заказы делать в более дружелюбной аптеке, где продадут именно то сто нужно. Заказы теперь тоже буду делать с другую аптеку. Адрес: Митинская,36

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 29 марта, 2023 год

Здравствуйте! Жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Обязательно примем меры. Спасибо, что оставили отзыв.

сайт очень неудобный

Светлана 28 февраля, 2023 год

Заказывая лекарства, столкнулась с проблемой, что нельзя выбрать аптеку, хотя лекарство показывает что есть в наличии. Раньше всегда пользовалась интернет-аптекой Живика, но у них произошла реорганизация и эта аптека стала Здравсити. Сайт просто ужасный!!

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 1 марта, 2023 год

Светлана, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] наименование товаров, которые вы бы хотели оформить и регион с ссылкой на данный отзыв. Мы обязательно проверим всю информацию и поможем вам с оформлением заказа.

Некрасова 5, Балашиха

Гость 15 февраля, 2023 год

Заведующая аптекой-натуральная хамка. Разговаривает через губу. "Жалуйтесь хоть Путину!" Продали лекарство по цене, отличной от ценника на витрине на 130 руб. И, естественно, ссылаясь на то, что лекарства не подлежат обмену назад не приняли! Человек даже от кассы не отошёл, тут же заметил обман. Нельзя таким персонажам с людьми работать. Вы пенсионеров обманываете, специально неверные цены на витрину ставите. Так... Читать отзыв Заведующая аптекой-натуральная хамка. Разговаривает через губу. "Жалуйтесь хоть Путину!" Продали лекарство по цене, отличной от ценника на витрине на 130 руб. И, естественно, ссылаясь на то, что лекарства не подлежат обмену назад не приняли! Человек даже от кассы не отошёл, тут же заметил обман. Нельзя таким персонажам с людьми работать. Вы пенсионеров обманываете, специально неверные цены на витрину ставите. Так и отвечайте за свои ошибки сами, а не за счёт покупателя.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 16 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что работа сотрудников аптеки вызвала у вас негативные эмоции. Для проведения проверки нам нужно немного больше информации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] подробности вашего визита в аптеку, какого числа и в какое время вы обращались в аптеку. Обязательно проверим всю информацию и примем соответствующие меры. Ожидаем от вас уточняющую информацию.

Ужасное отношение

Гость 11 февраля, 2023 год

Сделала заказ 09.02 на аптеку рядом с домом,так как ребенок маленький и температурит и чтобы не ездить по другим аптекам с ним.Заказ пришел на след.день….Но накладную на данный препарат не скинули в электроном виде,а фармацевт без накладной продать этот препарат не может.По итогу ни кто ни чего не решил по звонку на горячую линию,где составили обращение и пообещали связаться в... Читать отзыв Сделала заказ 09.02 на аптеку рядом с домом,так как ребенок маленький и температурит и чтобы не ездить по другим аптекам с ним.Заказ пришел на след.день….Но накладную на данный препарат не скинули в электроном виде,а фармацевт без накладной продать этот препарат не может.По итогу ни кто ни чего не решил по звонку на горячую линию,где составили обращение и пообещали связаться в ближайшее время…На след.день тишина весь день,ни звонка ни решения проблемы.В аптеку накладную так ни кто и не предоставил,а на горячей линии говорят что у них Все зависло и ни чего поделать они не могут.Вы купите в другой аптеке и поедите там заберите вот это выход с маленьким ребенком температурившим 39 ездить по аптекам.А решать данную проблему они не хотят.Ужасное и наплевательское отношение…

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 13 февраля, 2023 год

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с задержкой в выдаче интернет-заказа. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] номер заказа с ссылкой н данный отзыв. Обязательно проверим всю информацию и предоставим ответ.

Негативный опыт

Гость 9 февраля, 2023 год

Сделала заказ Нимулид суспензия 8.02 по цене 390. 9.02 долго не могли найти заказ, в итоге согласились продать только за 459. Аптека Наталия Самара, Клиническая, 23.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 10 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Цена на интернет-заказы является фиксированной. Мы обязательно проведем проверку в данной аптеке и примем соответствующие меры. В качестве компенсации вам был направлен промокод на скидку. Уверяем вас, что это был единичный случай и подобная ситуация не повторится. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Отвратительная некомпетентность

Гость 3 февраля, 2023 год

Помимо того, что сотрудница не знает наличие в своей точке таких товаров, как бумажные платочки, которые лежали, оказалось, у нее под рукой, а не где-то в ящиках, оказалась хамкой, словно она на рынке, п не в аптеке.
Если сотрудник медлительный и криворукий, не может пробить 1 позицию товара и пускается в совершенно не нужные рассуждения, учите такого сотрудника не только... Читать отзыв Помимо того, что сотрудница не знает наличие в своей точке таких товаров, как бумажные платочки, которые лежали, оказалось, у нее под рукой, а не где-то в ящиках, оказалась хамкой, словно она на рынке, п не в аптеке.
Если сотрудник медлительный и криворукий, не может пробить 1 позицию товара и пускается в совершенно не нужные рассуждения, учите такого сотрудника не только знанию товара, но и этикету. Отзыв на аптеку, расположенную в МО, г. Балашиха, улица Бояринова.

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 3 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Для проведения проверки нам необходимо больше информации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] подробности вашего визита в аптеку, какого числа и в какое время вы обращались в аптеку. Обязательно проверим всю информацию, примем соответствующие меры и предоставим ответ.

Сервис ужасный!

Гость 1 февраля, 2023 год

Статус заказа "принят" висел сутки, только дозвоеившись в аптеку выяснилось что срок препарата закончился его списали, а сообщить не сочли нужным..

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 2 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь! Важно разобраться в этой ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заказа, указав ссылку на данный отзыв. Выясним ситуацию и вернемся к вам с ответом.

Главная задача поддержки ЗдравСити - не клиентский сервис и лояльность, а доказывание самим себе сво

Юлия К 17 января, 2023 год

Заказ в Яндекс Маркете крема Topicrem насыщенный (Rich). Продавец ЗдравСити. При заказе в карточке товара на фото (целых три фото) крем Rich, в описании Rich.

На сутки позднее привезли товар - крем легкий (Light). Написала продавцу, что товар перепутан. Претензий не было. Возврата, замены, скидок не просила. Хотела, чтобы просто разобрались, почему так вышло.

Однако со стороны продавца я встретила... Читать отзыв Заказ в Яндекс Маркете крема Topicrem насыщенный (Rich). Продавец ЗдравСити. При заказе в карточке товара на фото (целых три фото) крем Rich, в описании Rich.

На сутки позднее привезли товар - крем легкий (Light). Написала продавцу, что товар перепутан. Претензий не было. Возврата, замены, скидок не просила. Хотела, чтобы просто разобрались, почему так вышло.

Однако со стороны продавца я встретила настойчивое желание лишь доказать свою правоту.

Сначала мне писали, что в описании заказа Крем легкий, и по их информации все верно. Я перепроверила - и по шагам со скриншотами показала продавцу, что в статусе заказа (который формируется после оплаты клиентом) информация одна, но если провалиться в карточку товара, инфо другая - снова и на фото и в описании крем насыщенный. Это явное несоответствие. Возможно, тех ошибка. Но которая точно вводит в заблуждение покупателя.

Но поддержка ЗдравСити снова не захотела вникать и что-то исправлять. В итоге мне написали: Внешний вид товара на фото и в описании могут отличаться (см скриншот). И речь ведь про мед и аптечные товары.

Именно поэтому я пишу свой отзыв. Чтобы информировать потенциальных покупателей ЗдравСити о том, что на фото у них может быть один товар, в описании другой. Какой вы получите по факту - уже ваша проблема. Никто разбираться и искать решение не станет. Главная задача поддержки ЗдравСити - не клиентский сервис и лояльность, а доказывание самим себе своей правоты

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 18 января, 2023 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Каждая проблемная ситуация помогает нам оптимизировать работу! Ваш заказ был оформлен на сайте партнера Яндекс Маркет. Мы уже передали информацию специалистам для проверки и исправления. Извините, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Разочарована

Наталья 17 января, 2023 год

Препараты продают по цене той аптеки, где будете забирать, т. к этот препарат есть а этой аптеки. Если подключена услуга за час. Хотя список имеющий препаратов выставляет аптека. А доставку части препаратов из заказа переносят на другой день. Как так? Надо знать всё тонкости заказов аптеки здравсити

Достоинства:

Можно купить дешевле

Недостатки:

Хочешь купить дешевле, но всё равно переплачиваешь

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 17 января, 2023 год

Наталья, здравствуйте! На нашем сайте есть несколько способов получения заказа. При выборе способа получения "самовывоз" доставка товара в аптеку осуществляется с нашего склада и цена является фиксированной. Если товар недоступен для оформления "самовывоза" он закончился на нашем складе. Товар можно оформить на "бронирование" из ассортимента аптек. Данный способ получения называется "забрать в аптеке через час" или отмечен предлогом "от" перед ценой. Стоимость товара при бронировании зависит от выбранной вами аптеки. Узнать стоимость и наличие товара в конкретной аптеке вы можете в корзине, при оформлении заказа. Благодарим вас за отзыв!

Разочарована

Наталья 17 января, 2023 год

Продают препараты по цене аптеки, где забираете заказ, т. к подключена услуга забрать за час. А как она подключилась, если список имеющихся препаратов выставили сами же сотрудники интернет аптеки?

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 17 января, 2023 год

Наталья, ответ на отзыв был предоставлен выше.

Халатное отношение к заказам

Екатерина 11 января, 2023 год

Заказала заказ из двух препаратов, ждала 3 дня, пришло уведомление на почту, что готов к выдаче. Пришла забирать, а в заказе нет одного препарата и без него другой отпустить они не могут. Пришла на следующий день, то же самое. Фармацевт посоветовала перезаказать, позвонила в службу поддержки, посоветовали то же самое. Проблему в принципе не могут решить, конечно проще перезаказать. Сделала... Читать отзыв Заказала заказ из двух препаратов, ждала 3 дня, пришло уведомление на почту, что готов к выдаче. Пришла забирать, а в заказе нет одного препарата и без него другой отпустить они не могут. Пришла на следующий день, то же самое. Фармацевт посоветовала перезаказать, позвонила в службу поддержки, посоветовали то же самое. Проблему в принципе не могут решить, конечно проще перезаказать. Сделала новый заказ, еще ждать 3 дня, буду надеятся что все придет. Отвратительный сервис!!!

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 12 января, 2023 год

Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что сервис вызвал у вас негативные эмоции. Напишите нам, пожалуйста,на [email protected] номер заказа с ссылкой на данный отзыв. Обязательно проверим всю информацию и предоставим ответ.

Горе-аптека с горе-сотрудниками.

Елена 4 января, 2023 год

Итак, история происходит в г.Королеве. Заказала таблетки. Получила СМС о том, что препарат доставлен в аптеку. Практически тут же звонят из аптеки. "Вы получили СМС? А препарата нет, ошибочка вышла, мы перезвоним, как получим его". Ну ок, жду. Через день снова звонок. "Ваши таблетки пришли, но не туда куда надо. А куда надо они не пришли, курьер ошибся. Мы вам... Читать отзыв Итак, история происходит в г.Королеве. Заказала таблетки. Получила СМС о том, что препарат доставлен в аптеку. Практически тут же звонят из аптеки. "Вы получили СМС? А препарата нет, ошибочка вышла, мы перезвоним, как получим его". Ну ок, жду. Через день снова звонок. "Ваши таблетки пришли, но не туда куда надо. А куда надо они не пришли, курьер ошибся. Мы вам не выдадим, потому что мы не та аптека, но мы делаем одолжение и звоним, чтобы это сказать. А потом позвонят оттуда, откуда надо, когда мы отдадим таблетки курьеру, который их увезет от нас туда, куда надо". Занавес. Ни звонков больше, ни таблеток. Купила в другой сети, где все приходит тогда и туда, куда надо)))

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 10 января, 2023 год

Здравствуйте, Елена. Каждая проблемная ситуация помогает нам оптимизировать работу! Извините, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пришлите, пожалуйста, номер вашего заказа на почту [email protected] с ссылкой на данный отзыв. Обязательно разберемся.

отменяют заказ при изменении стоимости товара

Лейда 1 января, 2023 год

Заказала средство за 2500 и применила промокод на скидку в 500р. Получилась стоимость немного ниже, чем у их конкурентов. Стала ждать поступления заказа. А через пару дней мне пришла смс, что мой заказ отменён из-за отсутствия товара. Тут же захожу на их сайт, товар есть, только стоимость его уже 3100. Звоню в техподдержку, прошу продать мне товар, который у них... Читать отзыв Заказала средство за 2500 и применила промокод на скидку в 500р. Получилась стоимость немного ниже, чем у их конкурентов. Стала ждать поступления заказа. А через пару дней мне пришла смс, что мой заказ отменён из-за отсутствия товара. Тут же захожу на их сайт, товар есть, только стоимость его уже 3100. Звоню в техподдержку, прошу продать мне товар, который у них не кончался, по прежней цене. Меня вежливо отправляют на все четыре стороны, обосновав отмену заказа тем, что в момент сортировки заказа стоимость товара изменилась. На моё возражение, что если товар есть в наличии, то он должен быть отгружен мне по заявленной ими стоимости, мне предложили ждать, пока стоимость товара снова упадёт... Наверное для того, чтобы снова они отменили мой заказ при сортировке! Развод и пустая трата времени. У конкурентов дороже на пару процентов, но зато доставляют заказ по заявленной цене!

Ответ представителя Аптека ЗдравСити 10 января, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь! Важно разобраться в этой ситуации. Напишите, пожалуйста, на почту [email protected] номер заказа, указав ссылку на данный отзыв. Выясним ситуацию и вернемся к вам с ответом.

Аптеки