Деликатный переезд отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, ул. Орджоникидзе д. 11, стр. 1а
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деликатный переезд
Компания Деликатный переезд оказывает услуги по организации квартирных и офисных переездов. Компания была основана в 2000 году и с тех пор развивает свой сервис, а специалисты компании всегда выполняют работу точно в срок. Обратившись в компанию вы можете заказать переезд квартиры, офиса, загородного дома, перевозку, сброку-разборку и перестановку мебели, вызвать... подробнее
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 10 отзывов
Транспортные услуги
Минус пять звёзд.
Не заказывайте переезд в этой конторе!
По нашей информации гардеробная имела большой объем эксклюзивной обуви. Мы с особым вниманием относимся к упаковке вещей во избежание потертостей, царапин и пр., поэтому, к сожалению, сбор вещей мог затянуться. Мы обязательно будем над этим работать, сотрудники взяты на контроль.
«Каждую мелочь передвинуть , перенести , работники говорили , что это доплата.» - у наших сотрудников почасовая оплата работ. В данном случае речь шла о комоде. Он относится к такелажному имуществу, и наш бригадир лишь предупредил, что это отдельная услуга. Стоимость выполнения такелажных работ и переноса тяжелых вещей (предметов) весом свыше 101 кг определяется из расчета 20 (двадцать) рублей за каждый килограмм веса. Приносим свои извинения, если мы некорректно донесли данную информацию.
В любом случае, спасибо за Ваши замечания и обратную связь, мы обязательно будем работать над ошибками. Несмотря на то, что список перевозимого имущества увеличился, мы старались перевезти как можно больше имущества. Часть вещей действительно не было перевезено, так как оно не поместилось в машину (автомобиль «Бычок» перевозил имущество на новый адрес 3 раза, Газель – 2 раза). Просим Вас также учесть, что во время проведения работ Вы уехали на второй адрес, а на первом адресе перечень перевозимого согласовывался с домработницей. На следующий день Вам было предложено организовать перевозку недостающего имущества. К сожалению, Вы отказались.
Нам искренне жаль, что переезд оставил такие впечатления. Надеемся, если в будущем у Вас возникнет необходимость в профессиональной помощи при переезде, Вы дадите нам шанс вернуть Ваше расположение. Примите, пожалуйста, скидку на следующий переезд. Просто назовите свой номер телефона при оформлении заказа!
Ущерб имуществу и отсутствие ответственности за это
Апогей - на моих глазах вылетает из грузовика и дрейфует по асфальту глянцевый чемодан, который стоит под 50к. Результаты - см фото. В... Читать отзыв Пользовалась услугами дважды, первый переезд прошел хорошо, а вот второй оказался далеко не деликатен. Грузчики были все время чем-то недовольны, упаковывали при этом некачественно - к примеру, картины в стеклянных рамах пыиались просто ставить в коробку, не упаковывая(
Апогей - на моих глазах вылетает из грузовика и дрейфует по асфальту глянцевый чемодан, который стоит под 50к. Результаты - см фото. В коробках пролилось всё, что можно… Заявила о претензии и ущербе. Они отвезли чемодан в ремонт, который сразу сказал, что эти царапины полностью не убрать, слишком глубокие. По факту ремонта стало чуть менее заметно, но повреждения есть и ВИДНЫ. . Есть фото, на этом сайте они не грузятся, на других разместила.
Стоимость переезда - в 4 раза меньше стоимости испорченной Неделикатным Переездом вещи. Чтобы закрыть вопрос с оплатой их услуг, предложила им заплатить 70% от их цены, что очень щедро для такой ситуации. Еще приходилось их ловить (звонить и писать) чтобы как-то решить ситуацию с оплатой, задавая вопрос - ау, вам деньги мои нужны?) Они что-то в ответ говорили о каких-то якобы мифических неотвеченных звонках мне (а что мешало, допустим, в вотсап написать, если б я, например, и правда не отвечала на их несуществующие звонки?) и неуверенно бормотали - мол, «мы обычно скидок не даем». Скидок? Вы испортили дорогую вещь…
Потом они и вовсе пропали. Недавно, спустя полтора года (!) узнала, что «Деликатный Переезд» …подал на меня в суд. За неуплату) Я ни сном но духом, что уже было несколько заседаний. Занимаюсь этим вопросом сейчас.
Когда узнала о судах, позвонила им, хотела поговорить с генеральным. Служба качества попросила написать генеральному на сайте, там есть специальная форма. Потратила время и написала - три недели прошло, в ответ игнор. Зачем там эта форма? Зачем вы просите клиента туда писать? В общем, Неделикатный Переезд - это полное фиаско клиентского сервиса.Я б даже сказала, какой-то неадекват. Трижды подумайте, если вам дорого ваше время и имущество
Мы оказали услуги по переезду 19.05.20. Между компанией и Вами заключен договор, в нем прописаны как порядок предъявления претензий в компанию, так и условия оплаты услуг. По условиям договора, услуги должны быть оплачены в установленные сроки, а именно в день окончания оказания услуг. По условиям договора также предусмотрена реставрация в случае повреждений или компенсация после окончания переезда и, соответственно, после оплаты услуг. Несмотря на то, что услуги Вы не оплатили, компания провела реставрационные работы. Ксения, 29.05.2021 Вы приняли реставрированный чемодан и передали нам расписку о том, что претензий по реставрации чемодана не имеете, но тем не менее вновь отказались от оплаты без доп. компенсации 30%.
Возникла спорная ситуация, которую мы с Вами урегулировать путем переговоров не смогли. Суд – это законное решение спорных вопросов. Мы были вынуждены передать информацию в юридический отдел на взыскание задолженности. Приносим свои извинения за то, что такая ситуация в принципе возникла.
НЕ заказывайте их услуги
Ужасно, не рекомендую
Просто отвратительно
Требовали сразу больше денег, отказывались носить коробки мол далеко и тяжело, платить +5000 за «мою» так сказал мальчик машину. Хотя заказ из подъезда в подъезд. И не требовалась машина.
К сожалению, в связи с погодными условиями, не предоставлялось возможным перенести Ваше имущество на тележках. Наш главный приоритет – это качество работы, сохранность имущества и комфорт клиента. Поэтому, в целях сохранности Вашего имущества наш сотрудник пытался найти выход из сложившейся ситуации и предложил альтернативу, а именно дополнительную услугу – предоставление автомобиля, которая прописана в договоре.
Мы приносим свои извинения за некорректно поданную информацию со стороны сотрудника. Мы руководствовались исключительно вопросом оказания качественной услуги и не ставили себе целью заработать дополнительных денег.
Мы проведём собрание бригады и разберёмся со всеми замечаниями, при необходимости будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Не советую
В этот раз переезжаем уже два дня.
Завтра будет третий Бригада и машина. За два дня перевезли два небольших фургона, заплатили 92 000.
Очень удивились расходу упаковки.
Стоимость самих материалов упаковки 26 000. Когда начали проверять поникли, что нужно верить на слова. Проверить не возможно, ответ очень убедительный, я не смогу сдать... Читать отзыв Переезжаем с этой компанией в 4 раз.
В этот раз переезжаем уже два дня.
Завтра будет третий Бригада и машина. За два дня перевезли два небольших фургона, заплатили 92 000.
Очень удивились расходу упаковки.
Стоимость самих материалов упаковки 26 000. Когда начали проверять поникли, что нужно верить на слова. Проверить не возможно, ответ очень убедительный, я не смогу сдать не использованию упаковку на склад.
Ужас, ноги моей больше в этой компании не будет!
По вашему обращению была проведена проверка нашей службой контроля качества. Необходимость использования такого количества упаковочных материалов, обозначенного в смете, было обусловлено требованиями заказчика, вашей супруги, а также стандартами проведения работ при перевозке ценной, требующей бережного отношения мебели. В течение всего процесса переезда сотрудники согласовывали с заказчиком использование материалов по каждому предмету, подлежащему перевозке. По итогам проведенной проверки руководитель службы контроля качества в личной беседе обосновал вам все пункты в смете выполненных работ, в том числе – по расходу упаковочного материала. Надеемся, что у вас больше не осталось сомнений в обоснованности стандартов упаковки и проведения переезда.
Обман и обдираловка
по факту стоимость в два раза выше
Крайне негативный опыт работы с данной компанией.
Заказали переезд, предупредили, что все упаковано, озвучили габариты (ПРО ВЕС НИ КТО И СЛОВА НЕ СПРОСИЛ).
По факту, все погрузили, вопросов не возникло, по договоре В ОПЛАЧЕННОЕ ВРЕМЯ поехали в офис за весами и при разгрузке выяснилось что за вес доплата, то есть если изначально переезд и сбор был порядка 11 000, то сейчас... Читать отзыв Добрый день.
Крайне негативный опыт работы с данной компанией.
Заказали переезд, предупредили, что все упаковано, озвучили габариты (ПРО ВЕС НИ КТО И СЛОВА НЕ СПРОСИЛ).
По факту, все погрузили, вопросов не возникло, по договоре В ОПЛАЧЕННОЕ ВРЕМЯ поехали в офис за весами и при разгрузке выяснилось что за вес доплата, то есть если изначально переезд и сбор был порядка 11 000, то сейчас доплата за вес только 7000.
Пока пытались выяснить ситуацию с офисом отказывались что либо делать, а время все шло... по факту с их катаниями и бездельем еще час накапал..
потом в счете появляется строка "доставка упаковочного материала" на 600 рублей, не за весы ли повторно взяли, за которыми катались в оплаченное время?
итого, вместо 11400, 23400... обман одним словом!!!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление. Мы проверили наши данные и полагаем, что речь идет о переезде, прошедшем 7 марта этого года, на Тихорецкий бульвар. Наши менеджеры заточены на тщательное выяснение всех деталей предстоящего переезда и озвучивание стоимости максимально приближенной к той, в которую обойдется переезд (вплоть до рубля). Один из принципов нашей работы заключается в том, чтобы никогда не называть намеренно заниженных неправдоподобных цен. Расчет стоимости услуг, который наши менеджеры предварительно осуществляют, максимально прозрачный и адекватный количеству ресурсов. Поэтому ошибки при предварительном расчете стоимости - это большая редкость, но полностью исключать человеческий фактор нельзя. К сожалению в Вашей ситуации изначально не было учтено, что часть предметов относится к разряду такелажных (то есть особо тяжелых, свыше 100 кг за 1 шт.), а стоимость перемещения таких грузов определяется по специальной, отличной от стандартной, формуле. Безусловно, это была задача нашего менеджера, прояснить тот риск, что имущество может оказаться такелажным, даже не смотря на то, что как правило имущество данного типа имеет типичный, нетакелажный вес. В настоящее время мы досконально разбираемся в ситуации и завтра руководитель Службы контроля качества и Руководитель Отдела по работе с Клиентами свяжутся с Вами по телефону, чтобы предложить решение сложившейся ситуации.
Спасибо за отзыв, он поможет нам устранить ошибки и стать лучше для Вас!
долго и мучительно