Name: Решение проблем упало до нуля
Item: Деловые Линии
Rating: 2
Author: Михаил

› › ›

Михаил Отзыв написан 1 декабря, 2023 год 14 просмотров

В Деловых Линиях есть такая "доп.услуга" : если в заказе пишешь "доставка до терминала", то в счете на оплату "робот" обязательно все равно добавит доставку по городу и счет соответственно увеличивается. И если платишь меньше, т.е. без доставки городу, то возникает "накрученная" задолженность. Теперь с этой задолженностью возникает проблема: ДелЛин перестают отгружать ВСЕ доставки, которые в данный момент не завершены. В ДелЛин мне сказали, что если будет минус 1 руб и 100 незавершенных доставок, то все доставки будут приостановлены! И срок рассмотрения своего же косяка - 3 дня, т.е. минимум на три дня все доставки замораживаются. Не в первый раз я сталкиваюсь в последнее время с полным игнорированием проблем клиента в ДелЛин. Раньше было лучше (работаю с ними около 10 лет). В предыдущий раз у меня ушло около месяца и 20 звонков, чтобы вернуть подобным образом излишне накрученные деньги. Надоело. Буду по каждому аналогичному случаю писать плохие отзывы. Для информации: речь идет о накладных 23-01211606679 (накручена доставка по городу), 23-01211606680 (приостановлена доставка).

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 4 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Михаил! Благодарим вас за то, что отметили эту ситуацию.

Действительно, услуга экспедирования может быть добавлена автоматически. Если получатель планирует забирать груз самостоятельно, то мы убираем доставку до адреса из накладной, стоимость перевозки при этом меняется. По имеющейся информации, после вашего обращения к нам в контакт-центр с 29 ноября автодобавление экспедирования отключено.

Что касается указанных накладных: по 23-01211606679 груз можно получить на складе в Волгодонске; 23-01211606680 доставка до адреса получателя запланирована на 5 декабря.

Для сохранения партнерских отношений мы направили Вам промокод на следующую перевозку на e-mail m***ec***hin@na***credit.com.

Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3331 отзыв / 430199 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги