Отвратительная тенденция работы с клиентами!: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Надежда Отзыв написан 16 октября, 2024 год 44 просмотра

В очередной раз убеждаюсь в том, что чем больше компании отгораживаются от клиентов электронными заявками, автоответчиками и т.д., тем хуже качество услуг!
Пыталась отправить груз из Екатеринбурга в Москвц три дня. Груз- 2 места, одно из них высотой 2,15м. В первый день прислали машину с высотой кузова 2,15м

, естественно не загрузили, переназначила на утро следующего дня. Так как у нас на следующий день начинались работы по строительству площадки дебаркадера, я назначила забор груза на фиксированное время- 8-8.30 утра. Водитель не приехал! Ни в 8, ни в 9, ни в 11 утра. Врал по телефону- то ему надо ребенка в сади,то он в пробке, то подъезжает... В интоге, простой трактора два часа- пришлось оплатить. Груз выставили на улицу в надежде, что его все-таки заберут в течении дня. Неоднократно связывалась с операторами, они обещали решить этот вопрос, отправить претензию воображаемому менеджеру, который, якобы, должен мне перезвонить в течении часа, отвечали, что мы сами не дождались водителя (ага, собрали завод и перенесли в другое место. Волшебство))) Слезно клялись, что машина приедет во второй половине дня и, даже , успеет до пяти вечера (мы работаем до 17.00) НО! водитель так и не приехал. Оставили груз на улице ночевать. Вечером я, опять таки через оператора, переоформила забор груза на следующее утро, но уже манипулятором, т.к. с нашей площадки его можно было загрузить только по верху, все перекопано. Несколько раз обговорила с оператором все нюансы, убедилась, что пришлют манипулятор, а не эвакуатор, как было однажды.... И, конечно на утро никто не приехал.. манипуляторов сейчас нет, это надо договариваться с логистами на определенный день и так далее...

В итоге мы отказались от "услуг" Деловых линий. В будущем постараюсь минимизировать контакты с данной компанией, слава Богу, выбор на рынке данных услуг большой!
Что бы не быть голословной: первая заявка № 48666060, вторая № 00240666509

Достоинства:

они есть, но скрыты глубоко внутри))

Недостатки:

Отсутствие обратной связи, непрофессиональные сотрудники, абсолютно не ценят своих клиентов.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 17 октября, 2024 год

Здравствуйте, Надежда! Благодарим вас за обратную связь и подробное описание случившегося.

Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы всегда стараемся минимизировать. Мы понимаем, что подвели вас. Также мы передали информацию в отдел контроля качества для проведения мероприятий по исключению подобного в будущем.

В качестве извинений и для сохранения партнерских отношений направили промокод на e-mail e***s**[email protected] на скидку при следующей перевозке.

Нам очень жаль, что так произошло.

Ответить

Надежда 17 октября, 2024 год

Уважаемый представитель ДЛ, для сохранения партнерских отношений нужны выгода и искренние извинения, которые укрепят доверие.

На данный момент нам выгоднее воспользоваться услугами другой ТК, будет и быстрее и дешевле.

По поводу извинений- мы их не получили. Если бы на второй день ДЛ смогли оперативно исправить свою ошибку, предложить решение, найти другого водителя или просто дать адекватную обратную связь, претензии бы просто не возникло! Т.к. всегда есть человеческий фактор. Но в место этого я три дня "билась головой" об некомпетентных операторов и непрофессиональных логистов.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.9 5

3491 отзыв / 435499 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее