Не отдают груз: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Сергей Отзыв написан 24 октября, 2024 год 20 просмотров

Здравствуйте) Мне из Новоалтайска в Москву приехал груз с мебелью. 15 октября была согласована доставка, на что компания предложила от себя услугу грузчиков. Я согласился, описал что нужно сделать и сколько и куда нести, мне объявили 6500 которые я должен передать водителю по приезду. Когда водитель и грузчики приехали в 9.30 я оплатил 6500 как и было оговорено. После того как машина открылась грузчики отказались разгружать её, сказали мы за 1400 это не будем делать. Я спросил в чём вопрос, они сказали это тех денег не стоит и стали договариваться с бригадиром о повышении ЗП. Говорят ему нас 3 человека, и хотя бы пусть будет 3000 тысячи на каждого, поэтому нужно доплатить компании по 1500 каждому. Им отказали. Я сказал, если вопрос в 4500 тысячах, давайте я оплачу Вам 5000 тысяч и вы начнёте, те подумали и сказали, 5000 мы возьмём, ну и компания пусть нам ещё 1500 платит каждому. В процессе решений грузчикам и водителю пришла информация что менеджер не верно рассчитал стоимость разгрузочных работ, сейчас решают за чей счёт это будет сделано. Грузчики подтвердили, что информация озвученная по телефону, соответствует заявленному. По итогу спустя 3 часа решений, я отошел до магазина на 10 минут, по возвращению грузчиков не обнаружил, на что водитель мне сказал, что они не согласовали доп.сумму с бригадиром и уехали на другой заказ с которого им уже названивали пока мы решали вопрос в течении всего этого времени. Водитель сказал, что я тоже поехал. На что я начал возмущаться с какой радости мне мой груз по итогу не отдали и увозят назад. Мне сказали что решайте все вопросы с компанией. Подождав час, не дождавшись звонка от компании с извинениями о произошедшим, я сам позвонил и попросил решить этот вопрос. Мне сказали, что решаем и в течении 30 минут решим. Я попросил отзвониться в любом случае, что если проблема с грузчиками, я их найду и завтра машину они разгрузят, только мне нужно точное понимание будет она или нет. По итогу я прождал до конца дня и в 19.40 мне приходит на почту письмо о том, что я виноват что грузчики не смогли разгрузиться там как сумма разгрузки не соответствует габаритам (которые я озвучивал и есть подтверждение тому информация у менеджера в CRM системе) и то что получился в связи с этим простой у водителя. И повесили на меня долг в 14100. Я работаю руководителем целого направления в крупной компании, но я первый раз сталкиваюсь с таким мошенничеством и непрофессионализмом. 16 числа я позвонил и мне донесли информацию что оказывается со слов грузчиков от машины до моего подъезда 600 метров. Это конечно вранье, так как водитель вчера был свидетелем, то что они говорили что мне в пределах договоренности. Почему никто не позвонил в момент решения проблемы и согласовал со мною эту проблему, но решили просто увезти от меня мой груз обратно. Я взял лазер и сходил замерил расстояние, получил 61 метр от места доставки до машины.
Сегодня 24 октября, я каждый день делаю 1-2 звонка в компанию и каждый раз мне говорят, что сегодня Вам точно позвонят и согласуют доставку и соответственно никто не перезванивает, зачем доставка же в 105 тысяч уже оплачена. Хотя сумму долга за то что компания мне не доставила груз уменьшили с 14100 на 7600, теперь я должен только за простой машины водителя при доставке, грузчиков уже отняли. Говорят заплатите за косяк нашей компании 7600 и вы быстрее получите свой груз (я вообще не пойму что они несут, они сами себя слышат????).
Сегодня по итогу Станкевич Полина Владимировна не ответила на мой вопрос и сказали больше разговаривать с вами не желаю и положила трубку. Я просто поражаюсь над компанией "Заторможенные линии" (Деловыми называют тех, кто делает дела и не отговорками занимается.)
Итог: 1. Спустя 10 дней груза нет. 2. Извинений от руководства нет. 3. Сроков когда привезут груз нет. 4. Так как у меня приехала мебель, простой сборщиков мебели которых я ждал большей месяца уже вышел в 25 тысяч. 5. 15 числа я не вышел на работу, потерял 15 тысяч, но доставку так и не получил. 6. Незаконно удерживают мой груз. 7. На мне висит долг в 7600 за их косяки. Я потерял 40 тысяч, а они не могут вопрос в 7600 решить. На вопрос в чём же моя вина в ожидании груза, никто так и не сказал, после этого все завершают разговор. Но я уже понял, моя вина что я связался с этой компанией. Не рекомендую сотрудничать с этой компанией!!!
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 25 октября, 2024 год

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за подробное описание ситуации.

Чтобы мы могли разобраться в случившемся и помочь вам, укажите, пожалуйста, номер накладной, о которой идет речь.

Ответить

Сергей 28 октября, 2024 год

Заказ 47581347.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 29 октября, 2024 год

Здравствуйте! Сергей, несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы стараемся свести к минимуму.

Мы провели служебную проверку. По результату разбирательства была выявлена ошибка сотрудника офиса и наемных грузчиков. Виновные сотрудники привлечены к установленной в компании ответственности. Оба прогона были аннулированы и груз выдан получателю на адресе 26 октября.

В качестве извинений за длительное решение вопроса и для сохранения партнерских отношений мы направили промокод на следующую перевозку на e-mail ar***fa***[email protected].

Нам жаль, что возникли сложности с доставкой груза.

Ответить

Сергей 2 ноября, 2024 год

Что в Вашем понимании непредвиденная ситуация? Наверное то что иногда происходит неожиданно... Но когда после этого случая мне вновь назначили дату разгрузки с Вашими грузчиками и они снова приехали посмотрели на мой груз, далее развернулись и вновь уехали, это тоже непредвиденная ситуация? Или когда я прождав 2 часа новых грузчиков на улице, приехав и разгрузив груз заявили, что помимо мною оплаченных 11200 рублей и оговоренных с Вашей компанией, грузчики недовольно вновь потребовали от меня дополнительно оплатить 12 тысяч и сказали, что им компания сказала взять с клиента, или это тоже непредвиденная ситуация? Или когда выгрузили мне больше тонны на площадку и сказали, что если хотите чтобы мы занесли в квартиру, то платите дополнительно, у нас входит только донос груза до площадки, наверное снова непредвиденная ситуация. Почему у Вас всё время грузчики живут своей жизнью и вы им не указ, как хотят так себя и ведут.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 5 ноября, 2024 год

Описанная вами ситуация произошла из-за того, что на адресе были иные условия разгрузки: отличные от тех, которые указали при формировании заявки на доставку. После дополнительного разбирательства услуга разгрузки была оказана за согласованную ранее сумму.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3332 отзыва / 430205 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее