Доставка продуктов "Самокат" отзывы

Очень шумные сотрудники

Гость 12 февраля, 2023 год

Ул. Строкина 1 . Уважаемые руководители службы доставки Самокат, обратите внимание на то что на данном адресе очень шумно проводят время ваши сотрудники, жильцы данного дома неоднократно обращают на это внимание... Постоянно гудит музыка, маты, крики, и всё это происходит очень рано или очень поздно... Хотелось бы чтоб руководители обратили на это внимание... Спасибо за понимание....

Утечка персональных данных

Гость 9 февраля, 2023 год

Ни в коем случае ,не сохраняете свои данные банковской карты!
У меня с карты списали сумму 7017 рублей ,всего было 8 операций по моей карте! с разницей меньше 1ой минуты!Никаких подтверждений ,а также передачу данных собственной банковской карты,естественно я не давала!После чего мне почему то пришло 2 отмены об операции в 1237 р , то есть 2474 рубля мне вернули !а... Читать отзыв Ни в коем случае ,не сохраняете свои данные банковской карты!
У меня с карты списали сумму 7017 рублей ,всего было 8 операций по моей карте! с разницей меньше 1ой минуты!Никаких подтверждений ,а также передачу данных собственной банковской карты,естественно я не давала!После чего мне почему то пришло 2 отмены об операции в 1237 р , то есть 2474 рубля мне вернули !а остальной суммы по прежнему нет !в личном кабинете самоката ,заказов нет ,сам самокат отказывается давать данные на какой номер и адрес были сделаны заказы🤦‍♀️точнее они отвечают что технической возможности у них нет ,и нужно обращаться в полицию 😂то есть сами списали деньги ,а разбираться должна я
Никому не советую данную службу доставки!Имейте ввиду а любой момент с вашей карты спишутся деньги, причем на не малую сумму..Буду писать претензию и обращаться в Роскомнадзор , чтобы они провели проверку по утечки персональных данных!Мою карту заблокировали и со стороны банка идет оспаривание операций!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Утечка персональных данных

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 9 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Telegram (@SamokatSupportBot) или ВК (https://vk.com/samokat_15min). Проверим информацию.

Возврат средств за испорченый продукт

Гость 4 февраля, 2023 год

Самокат на улице Пейзажной. Сделали заказ, оним из пунктов была форель в вакуумной упаковке. Через 2 дня вскрыли, а форель протухшая. Написала в службу поддержки, попросила вернуть деньги. На что мне уже целый день пишет автоматический бот. С начала " пртшлите фото", как будто по фото они поймут, что она протухшая, потом пишут " я не умею работать с фото,... Читать отзыв Самокат на улице Пейзажной. Сделали заказ, оним из пунктов была форель в вакуумной упаковке. Через 2 дня вскрыли, а форель протухшая. Написала в службу поддержки, попросила вернуть деньги. На что мне уже целый день пишет автоматический бот. С начала " пртшлите фото", как будто по фото они поймут, что она протухшая, потом пишут " я не умею работать с фото, опишите ситуацию словами". И так целый день. Сегодня суббота, в понедельник напишу обращение в роспотребнадзор. Пусть проверят эту шарагу, что б не повадно было издеваться своими отписками.

Отвратительный сервис

Гость 30 января, 2023 год

Отвратительный сервис. То продукты вскрытые привозят, которые должны быть в вакуумной упаковки. То доставку ждёшь 1,5 часа, а потом выясняется что они даже ничего не собрали и говорят что через час продукты привезут. То есть, только после моего звонка собрали и я ещё час должна ждать оплаченные продукты. А когда хотела вернуть деньги, то только в течение 10 дней вернут.... Читать отзыв Отвратительный сервис. То продукты вскрытые привозят, которые должны быть в вакуумной упаковки. То доставку ждёшь 1,5 часа, а потом выясняется что они даже ничего не собрали и говорят что через час продукты привезут. То есть, только после моего звонка собрали и я ещё час должна ждать оплаченные продукты. А когда хотела вернуть деньги, то только в течение 10 дней вернут. :(((((

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 30 января, 2023 год

Здравствуйте. Очень хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы могли помочь 🙏

Ужас!!!!!деньги вы свои вряд ли уже увидите за отмену товара

И 27 января, 2023 год

Отменила заказ. Деньги от 2-5 дней мне никто не вернул хотя обещали! Звонила ни раз в службу поддержки, но ничего нормального они мне не сказали, ощущение что им лишь бы поскорее трубку скинуть! Обманщики и мошенники! Мои права потребителя нарушены! Я в ярости где мои деньги! Люди, куда обращаться если служба поддержки не работает , кто мне деньги вернёт? Мне... Читать отзыв Отменила заказ. Деньги от 2-5 дней мне никто не вернул хотя обещали! Звонила ни раз в службу поддержки, но ничего нормального они мне не сказали, ощущение что им лишь бы поскорее трубку скинуть! Обманщики и мошенники! Мои права потребителя нарушены! Я в ярости где мои деньги! Люди, куда обращаться если служба поддержки не работает , кто мне деньги вернёт? Мне что к юристам обращаться?!

Не получилось сделать первый заказ!

Мария 25 января, 2023 год

Не получилось сделать первый заказ, так как на карте было 600 рублей. А заказ нужно было сделать на 1000. Очень не удобно! У меня ребëнок маленький. Было не выйти в магазин.

Недостатки:

Нужно было заказ сделать на 1000 рублей.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 января, 2023 год

Здравствуйте!
Минимальная сумма заказа может быть разной. Это зависит как от объёма заказов в дарксторе, погодных условий, адреса доставки, так и ряда других факторов. Такое решение помогает нам лучше контролировать ситуацию и управлять нагрузкой.

Все отлично.

Гость 25 января, 2023 год

Заказываю не первый раз все привозят в течение 15 минут. Все свежее.и быстро.г .оренбург.буду еще заказывать.это удобно.т к маленький ребенок и не всегда могу сходить в магазин

Достоинства:

Все

Недостатки:

Не заметила минусов

Кофе на скидку

Мищенко Наталья 23 января, 2023 год

19.01.2023 года, я заказала в приложении Самокат Кофе молотый Paulig Presidentti original 250 со скидкой 40%. Доставка прошла очень быстро. Но качество кофе оказалось видимо на скидку.

Уволили по наговору

Отзыв сотрудника

Алексей 16 января, 2023 год

Самокат в Череповце открылся недавно. Работать в самокате нравилось, ушёл с осадком, не сошёлся характером с товароведом Ксенией Уразовой, ребята с цфз предупреждали, что меня хотят уволить. считаю, что она меня оклеветала написала про меня ложных замечаний, что якобы я провоцировал драку, что не вовремя закрывал заказы, не пользовался шлемом. Хотя работу свою выполнял и от клиентов жалоб не получал,... Читать отзыв Самокат в Череповце открылся недавно. Работать в самокате нравилось, ушёл с осадком, не сошёлся характером с товароведом Ксенией Уразовой, ребята с цфз предупреждали, что меня хотят уволить. считаю, что она меня оклеветала написала про меня ложных замечаний, что якобы я провоцировал драку, что не вовремя закрывал заказы, не пользовался шлемом. Хотя работу свою выполнял и от клиентов жалоб не получал, только чаевые, шлемом пользовался. Могут спокойно написать замечаний и уволить, без предупреждения. Про замечания на работе мне ничего не сказали, узнал только на следующий день когда отменили все часы.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 16 января, 2023 год

Здравствуйте, Алексей! Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Telegram (@SamokatSupportBot) или ВК (https://vk.com/samokat_15min). Подскажем, куда можно обратиться.

Не вкусно.больше кофе не купим

Ирина 4 января, 2023 год

Решили купить капучино....по факту что-то гадкое с молоком..про пенку вообще молчу-нет ее!выбросили..И курьер невнимательно читал адрес-в результате доставка никак не 30 мин.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 января, 2023 год

Здравствуйте, Ирина. Напишите, пожалуйста, нам в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Наихудшая служба доставки

Гость 4 января, 2023 год

Лежу в роддоме в Ростове, возможности просить ездить родных нет, решила воспользоваться службой доставки Самокат, из 4х заказов за неделю два с гнилыми продуктами. Первый раз привезли гнилые огурцы, позвонила св службу поддержки, не стала фотографировать, обещали контролировать, следующая доставка гнилые мандарины. Вообщем, чтобы сбыть плохой товар и не потерять деньги, Самокат готов травить даже беременных.

Отвратительно

Гость 4 января, 2023 год

Этот магазин надо назвать не Самокат, а Гниль и тухлятина.
Мандарины с плесенью, молоко почти всегда прокисшее, куриные бедра тухлые.
Срок годности всегда на пределе
Быстрая доставка -- одно враньё
Никогда больше ничего не закажу там.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 января, 2023 год

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Потеряли минимум 10 клиентов

Бывший клиент 29 декабря, 2022 год

Курьер отменил заказ, не дождавшись, пока я открою дверь (ждал 1 минуту), а деньги за отменённый заказ списали, и не вернули. Ужасный сервис. Никогда больше ни я, ни моя семья не будем заказывать там. Потеряли клиентов, так вам и надо.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 29 декабря, 2022 год

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Ужасно! Сплошной обман.

Гость 29 декабря, 2022 год

Это самые настоящие мошенники. Курьер не стал ждать минуту, пока я открою ему дверь, уехал и отменил заказ. Деньги не вернули до сих пор.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Всё.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 29 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли разобраться и помочь.

Не привозят заказы

Гость 28 декабря, 2022 год

Не делайте у них заказы обманывают людей курьер не приезжает, деньги обещают вернуть в течение 2-5 дней пока так и не вернули, чувствуют свою полную безнаказанность общаться можно только по телефону с оператором которые говорят заученные фразы (оператор Алина номер 1934) фамилию не называет))))

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 28 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Протухший сервис

Клиент 24 декабря, 2022 год

Заказал ждал 2:20 привезли размороженных мороженое и мятые продукты даже забирать не стал!!! Дети остались голодные денег не вернули. Ждите когда придут. Не закажу больше никогда, и ни кому ни советую!!! Они протухли!!!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Сервис отстой

Гость 24 декабря, 2022 год

Заказ доставляли больше часа. Правда кефир вкусный. Сам сервис отзывов тоже отстой, т.к. нельзя отставить короткий отзыв.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 24 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Простите, что не уложились в заявленное время. Мы столкнулись с резким увеличением заказов и, соответственно, усилением нагрузки на курьеров.
Отзыв можно написать в Play-маркете или Appstore - в зависимости от того, где скачивали приложение.

14 минут, все доставили

Гость 24 декабря, 2022 год

Заказывала продукты чз Самокат. Все понравилось! 14 мин, заказ принесли. Будут заказывать ещё, надеюсь все так и будет в дальнейшем)!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 24 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Рады быть рядом ❤️

Ужасный сервис

Гость 21 декабря, 2022 год

Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и... Читать отзыв Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и друзьям не посоветую и более того отговорк от заказов через самокат!
Удачи вам в потере клиентов с таким отношением!)

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 21 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях, — обязательно решим вопрос.

Задержка заказа на 3 часа техподдержка не выходите связь

Любовь 14 декабря, 2022 год

Сервис стал отвратительный .
А так хорошо было в начале.
За этот месяц второй заказ с опозданием на 3 часа .
И поддержка не выходит на связь

Ужасная работа сотрудников самокат.

Гость 3 декабря, 2022 год

Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего... Читать отзыв Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего не видят и не знают моего заказа нет, я обратилась обратно в сбермаркет чтобы мне ответили почему отмене заказ и где мои деньги, на что получила ответ что Самокат это партнёр который доставляет сам и деньги мне должны вернуться в течении 3 дней. Склоняюсь к тому чтобы вообще перестать пользоваться сбермаркетом, если они не могут гарантировать защиту своим пользователям от обмана партнёров.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Из-за технического сбоя на стороне партнера, заказ не попадает к нам. Коллеги уже занимаются решением вопроса, но точных сроков не подскажем. Как правило, банк вернет деньги в течение 24 часов, но могут и в течение 10 рабочих дней. Точные сроки зависят от банка.

Осторожно!!

Автор 3 декабря, 2022 год

Внимание! Будьте осторожны! Берут на работу всех подряд! В Самокате работают курьеры-наркоманы (написано заявление в полицию на одного из курьеров). Совершенно в неадекватном состоянии курьеры ходят по квартирам людей. Невозможно не заметить состояние сотрудника!

Показать 1 ответ

Живая плесень

Анна Анна 2 декабря, 2022 год

Сделала заказ в самокате и получила полное г... Вот только слепой или оборзевший может так собрать заказ в магазине!!! Такие деньги дерут за продукты, а продают живую плесень
Покупателя ниже плинтуса опустили

Показать 2 ответа

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 2 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Анна. Напишите нам, пожалуйста, в VK или telegram. Разберемся в ситуации.

Жду заказ уже 1ч 45 мин.

Гульнара 1 декабря, 2022 год

Заказ жду уже 1ч45мин. Заказала впервые. И больше заказывать не буду. Обслуживание ужасное. Это по мнению Самокат доставка за 15мин. До сих пор жду.

Недостатки:

Доставка не за 15 мин, а минимум 1.45

Шарашкина контора

Гость 25 ноября, 2022 год

Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что... Читать отзыв Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что товар должен был быть добавлен за 1 рубль на сумму заказа от 1 200 руб. до 3000 тыс., хотя по условиям акции заказ должен быть от суммы 5000. Руб. и необходимо отменить заказ. Другой оператор сообщил, что в приложении сбои и оно работает некорректно, предложив скидку 10%.. В данном случае с моей стороны все условия акции были соблюдены, со стороны компании нет. Иными словами, если произошел технический сбой сервис «Самокат» не несет ответственности. То есть , при осуществлении заказа, если произошли «технический сбой» компания отказывается нести ответственность!!!!

Доставка продуктов Самокат - Шарашкина контора

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 ноября, 2022 год

Здравствуйте. Для скорейшего решения вопроса напишите нам, пожалуйста, в VK 🙏

Отлично, всё нравиться

Гость 24 ноября, 2022 год

Очень вкусная минеральная вода Самокат-Теберда4. Супер вода. Давно искал такую, да и вообще, не знаю где как, но в Питере доставка реально 15 мин.

Показать 1 ответ

Не привезли заказ

Гость 24 ноября, 2022 год

24.11 сделала заказ. Через 15 минут курьера ещё не было. Через 25 минут тоже. Приложение выдавало- «курьер вот-вот будет у Вас». Обратилась в поддержку телеграм. И как только написала туда- пришло сообщение, что заказ отменён, так как не смогли связаться со мной.
К слову не было ни сообщений, ни звонков( подтверждающие фото скинула в чат с оператором)
В повторной доставке моего заказа,... Читать отзыв 24.11 сделала заказ. Через 15 минут курьера ещё не было. Через 25 минут тоже. Приложение выдавало- «курьер вот-вот будет у Вас». Обратилась в поддержку телеграм. И как только написала туда- пришло сообщение, что заказ отменён, так как не смогли связаться со мной.
К слову не было ни сообщений, ни звонков( подтверждающие фото скинула в чат с оператором)
В повторной доставке моего заказа, к слову уже оплаченного, мне отказали. Предложив оформить заказ повторно, т.е. ещё раз оплатив его.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

- не ориентированы на клиентов
- время ожидания в 2 раза дольше заявленного

Велосипед!!!

Ирина 21 ноября, 2022 год

Хочу написать о велосипедах на которых доставляют заказ. Как курьер может ездить по льду отношение к работникам безобразно,сейчас гололед а шины не ш пованые,приходиться е жить прямо по оживленной трассе,а потом и пешком,как успеет курьер по времени скажите,а если травма,кто ответит,вобщем люди для них мусор.

Достоинства:

000000

Недостатки:

Переобуйте велосипеды..

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 27 ноября, 2022 год

Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, на [email protected], чтобы коллеги смогли помочь.

Отстой полный

Гость 20 ноября, 2022 год

Непрофессионалы впаривающие плохие продукты
Одни минусы, плюсов нет!!!
Обман с акциями. Обман в качестве продуктов

Курьер в где-то в 21:20 , 19.11. 2022

Гость 19 ноября, 2022 год

Позвонил в мою квартиру сказав , что мне доставка, сам доставку делал в другую квартиру, когда я сделала ему замечание, что он меня зря потревожил, он ещё и нахамил! Ужас! Прошу разобраться! Измайловский проспект, 16/30, доставка была в 26 квартиру!

Доставка еды