Name: Хамское отношение к клиентом и никакого сервиса
Item: DPD
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 12 марта, 2015 год 440 просмотров

Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все.
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 13 марта, 2015 год

Добрый день, Елена!

По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.3 5

6305 отзывов / 407315 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт

Грузоперевозки Курьерские службы