с 9.12.22 ожидаю доставку в пункт выдачи: Отзывы о DPD

› › ›

Иван Отзыв написан 13 декабря, 2022 год 5 просмотров

Каждый день дата доставки в приложении изменяется на текущую. Но посылка так и не доставлена в пункт выдачи.
Бот в Телеграм присылает сообщение: "Ваша посылка сегодня будет доставлена. Задержка по вине транспортного отдела. Приносим извинения."
Т.е. по сути бот не работает.
При звонке в колл-центр автоинформатор предоставляет аналогичную информацию. Нажимаю 0 для того, чтобы пообщаться с оператором. Голос барышни сообщает, что время ожидания ответа оператора - 30 минут. Через 10 минут ожидания время ожидания по прежнему 30 минут. Видимо ответа ждать не стоит.

Достоинства:

1. Есть приложение в котором можно найти номер для отслеживания

Недостатки:

1. Клиентоориентированность на нуле.
2. Заявленный срок доставки не соблюдают.
3. Служба поддержки не соответствует количеству входящих обращений, т.е. по сути отсутствует.
4. Чат-бот в Телеграм сделан по принципу "чтобы был". Толку от него никакого для клиента нет.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 13 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Срок доставки увеличен из-за большого количества отправлений. Терминалы перегружены и не всегда удается доставить заказ в согласованную с клиентом дату. Приносим извинения. С этим так же связаны сложности дозвона в службу поддержки.

Ответить

DPD
Все отзывы

2.6 5

6290 отзывов / 404349 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт