Полнейший недекват.: Отзывы о DPD

› › ›

Гость Отзыв написан 8 ноября, 2015 год 451 просмотр

Фирма незаконно удерживает у себя принадлежащий мне груз - предоплаченный мной заказ в интернет-магазине. Данная посылка должна была быть доставлена 03.11.2015. В указанный день доставка не произошла по вине DPD. В одностороннем порядке компания перенесла срок доставки на 05.11.2015.
5 ноября, вопреки указанию в СМС о том, что курьер звонит за 30 минут до момента доставки, означенный курьер позвонил мне за 5 мин. до своего приезда, а также потребовал, чтобы я вышла к нему на улицу в то время, как, согласно условиям публичной оферты ТК DPD, в обязанность курьера входит доставка до квартиры. По своем приезде курьер отказался выслушать мои претензии к качеству своей работы, причем сделал это в форме крика на меня, беременную женщину, презрительно именуя меня "девушкой", хотя мои имя и фамилия были указаны в транспортных документах. Находясь в состоянии стресса от такого обращения, я отказалась подписывать документ о получении груза, после чего курьер схватил принадлежащую мне посылку и скрылся за дверью.
Сразу после бегства сотрудника DPD с моей посылкой я обратилась в службу поддержки DPD, однако это эффекта не возымело. По состоянию на сегодня, 8 ноября 2015 года, принадлежащая мне посылка мне не передана в результате незаконных действий, халатности и нарушения моих прав курьером DPD.
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 10 ноября, 2015 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Посылка не была доставлена Вам в планируемую дату, так как курьер не успел по времени. Новая дата доставки была согласована с Вами на 05.11.2015 г. При попытке доставить посылку, к сожалению, курьер не своевременно предупредил Вас о предстоящей доставке. Информация об этом передана руководителю соответствующего производственного подразделения для проработки с курьером. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно учтем Ваши замечания для улучшения качества работы в дальнейшем. Без подписи в сопроводительных документах курьер не может выдать посылку получателю, в связи с чем, заказ был возвращен на терминал. В данный момент заказ переоформлен для возврата отправителю.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405648 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт