ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС: Отзывы о DPD

› › ›

Александр Отзыв написан 12 декабря, 2015 год 715 просмотров

Я очень недоволен сервисом этой кампании!!! В день доставки нужно ждать ВЕСЬ день, с 9.00 до 18.00, когда позвонит курьер. А не дай Бог, если Вы, например, в ванной случайно пропустили его звонок, то доставка переносится на другой день. Перезвонить курьеру невозможно, так как попадаешь на автоответчик кампании. Причем на сайте о таких правилах ничего не говорится - и такого подвоха никак не ожидаешь! Так было со мной: ждал заказ с 9 утра, смс-ка пришла только в 12 дня, на звонок не успел ответить, доставка переносится на другой день, хотя до окончания работы курьера еще 6 часов! Не знаю, удастся ли мне получить мой заказ. Но НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой DPD.
Заказ № 90290030805
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 14 декабря, 2015 год

Добрый день, Александр!

Благодарим за отзыв.

Мы связались с Вами по данному вопросу 12.12.2015 г., на данный момент отправление доставлено. В связи с тем, что курьеру не удалось до Вас дозвониться во время первой попытки доставки, мы вынуждены были перенести дату вручения заказа на следующий день. Искренне сожалеем о том, что срок доставки Вашего отправления был увеличен.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Гость 14 декабря, 2015 год

Здравствуйте, Юлия,

да, отправление я получил 13.11.15, но хочу уточнить, что 12.12.15 со мной никто не связывался (мне никто из dpd не звонил), я сам позвонил в dpd, где оператор мне жестко сказала сказала (за 6 часов до окончания срока доставки), что доставка переносится на следующий день, что было для меня неприятным сюрпризом (об этом я написал в своем предыдущем отзыве).

Сегодня мне позвонил из dpd менеджер с извинениями, я ему сказал, что так нельзя работать с клиентами (повторять это здесь не буду). Надеюсь, что dpd учтет мой негативный опыт и изменит систему работы с клиентами - все же клиент должен быть главным, а не курьер (а пока у вас получается наоборот)...

Ответить

Ответ представителя DPD 15 декабря, 2015 год

Добрый день, Александр!

12.12 мы связались с Вами в Facebook и приняли в работу Ваше обращение. Информация, изложенная Вами, передана руководству для проработки с сотрудниками. Благодарим за обращение и хотим заверить, что примем все возможные меры для улучшения сервиса.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

DPD
Все отзывы

2.4 5

6302 отзыва / 405644 просмотра

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт