Ужасное качество обслуживания!!!!!!!: Отзывы о DPD

› › ›

Гость Отзыв написан 25 января, 2016 год 442 просмотра

Добрый день. Сделала заказ 18.01.2016. 19 числа у меня уточнили адрес утром и следом пришло смс, что заказ будут доставлен мне в течении дня, но вечером пришло смс, что заказ не может быть доставлен. 20 числа повторилась аналогичная история с смс утром и после обеда. Вечером 20 числа я позвонила в dpd, мне сказали, что адреса не существует. Заметьте за два дня они не позвонили мне и уточнили адрес, раз такого адреса не существует, в листе курьера был написан адрес с городом МО, которого я не указывала и называла, а улица и дом совпадали, а мой город указали как д. Одинцово г. Домодеводо, я сказала девушке, что естественно адрес неверен, но я такого не указывала. Я услышала, что мне будет доставка 22.01. Уточнила точно ли она будет и мне нужно поменять адрес на рабочий, адрес поменяли. Мне ответили положительно. Только из-за неверного указания адреса, нужно перенаправить посылку из терминала в терминал. 22.01. утром я позвонила снова, мне сказали что посылка перевозится из терминала в терминал и доставка будет, вам пришлют смс. После обеда мне ничего не пришло и я снова позвонила и описала им свои эмоции и всю ситуацию. Мне сказали, что компания приносит свои извинения, но доставка не может быть сегодня по техническим причинам и чисто физически не успевают.
Мне сразу же сказали, но завтра или послезавтра мы сможем доставить, но тогда мне нужно было поменять адрес, тогда сказали, что это затянет процесс и я попросила доставку на понедельник, чтобы не менять адрес. Сегодня я не получила смс и начала звонить, на что мне сказали. что сегодня доставки не будет. Я сказала, что не могу больше ждать и чтобы поторопились. Девушка сказала, что оставит запрос и перезвонит мне в течении двух часов, в течении двух часов мне не перезвонили, я позвонила сама мне сказали, что посылка потеряна и ее нет на терминале. Я в возмущение и даже не представляете насколько. Девушка сказала. что делает все возможное. Пообещала мне перезвонить еще через два часа и сказать результат письменного запроса. Я перезвонила снова сама же через два часа, у девушки с которой я говорила закончился рабочий день. Я поговорила с другой и мне пообещали, что она оставит сообщение той девушке, чтоб та утром сразу занялась моей проблемой. А сейчас внимание мне сказали, что пока информация актуально посылки нет на терминале. И так же не нужно задавать мне вопросов и приносить извинений. Мне нужна была моя посылка еще в пятницу. Как говорится еще вчера. И не нужно говорить, что ей кто-то займется. Скажу так, что завтра она должна быть у меня. Можете написать мне номер человека с которым я могу связаться и хоть пусть он сам мне ее ищет и привозит, почему я должна ждать столько времени, а вы обещаете другие сроки?????????!!!!!!!!! Как вы можете обещать мне доставку на точные даты, если не можете конкретно дать информацию где посылка, вы транспортная компания и несете ответственность за принятые посылки к транспортировке. Получается проще было сделать заказ в Европе или Китае и подождать месяц, чем через Москву ждать столько времени.
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя DPD 25 января, 2016 год

Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Просим Вас сообщить номер накладной DPD, чтобы мы могли помочь в решении Вашего вопроса.

C уважением,

Юлия,

Отдел претензий

DPD в России

Ответить

Гость 25 января, 2016 год

Я настолько подробно описала ситуацию, что вы пишете шаблонное сообщение и каков будет ответ дальше, приносим Вам свои извинения и Ваш запрос обрабатывается или то, что моей посылки нет на терминале. Вот вам номер 01187905MOW.

DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов - НЕ ОПРАВДАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ!

Ответить

Гость 25 января, 2016 год

Ответить

DPD
Все отзывы

2.3 5

6305 отзывов / 407311 просмотров

Все отзывы

DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее

www.dpd.ru/

Перейти на сайт