DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Хамство курьера! Невыполнение доставки. - Отзывы о DPD
Звонит курьер в 11.30 16.03.16, сообщает, что будет в течении часа и просит подготовить сумму без сдачи. Я подтверждаю, что нахожусь по указанному адресу и могу принять заказ, однако суммы без сдачи у меня нет и я смогу разменять деньги только через два часа. Курьер говорит, что тогда заказ мне не доставит, что ни время не перенесет, ни сдачу не найдет, все это было сказано в грубой форме на повышенных тонах. На просьбу представиться бросил трубку.
Я позвонила по номеру 88002504434, объяснила ситуацию, меня девушка заверила, что в ситуации разберется, и заказ мне доставят сегодня. По прошествии 2ух часов я позвонила еще раз, узнать о судьбе моего заказа. На что вторая девушка сказала, что мой заказ курьер не взял, потому что я якобы от него отказалась, потому что меня не было на месте доставки. А запрос, направленный в отдел распределения заказов после разговора с первым оператором, на доставку моего заказа сегодня, просто проигнорировали.
В итоге меня обхамили, заказ не доставили.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Наши курьеры работают без сдачи, поэтому мы направляем смс получателю с суммой заказа, которую необходимо оплатить при доставке. Курьер при предварительном звонке также просит получателя подготовить сумму под расчет. При доставке заказа № 89950000449 16.03 Вы сообщили курьеру, что в связи с отсутствием разменных денег будете готовы принять заказ только через 2 часа. После этого курьер продолжил движение по маршруту. К сожалению, у него не было возможности вернуться и доставить Вам заказ, поэтому дата доставки была перенесена на 17.03.2016 г.
Искренне сожалеем о причинённых Вам неудобствах.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ни на сайте, ни в письмах, ни в смс не указано, что сумма должна быть без сдачи. Я первый раз сталкиваюсь с таким требованием, причем в ультимативной форме. Фактически, Ваша компания не выполнила свои обязательства, я же своя обязательства, как заказчик выполнила в полном объеме.
Кроме того, курьер общался со мной в хамской и грубой форме. Такого сервиса даже в почте России не встретишь уже. Курьер себя вел так, что он мне делает одолжение, что вообще доставляет товар. И как я вообще смею возражать по поводу необоснованно и несвоевременно выдвинутых условий насчет сдачи.
По Вашей логике, если у меня не будет необходимой суммы под расчет, Ваша компания отказывается выполнить мой заказ.
Я удивлена, что у Вас с таким отношением к клиенту вообще остаются заказы. Со своей стороны, я вряд ли еще воспользуюсь услугами Вашей компании.
Мы передали Ваш отзыв о поведении курьера руководству, работу с ним обязательно проведут. Мы сожалеем, что наша работа произвела на Вас негативное впечатление. Позвольте пояснить, что при звонке курьер предупреждает получателя о необходимости подготовить сумму без сдачи. В случае, если у клиента отсутствует сумма под расчёт, курьер обязательно даст сдачу, если на момент выполнения заказа у него присутствует необходимая сумма. Если такой возможности нет, мы вынуждены перенести заказ.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России