DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Претензия № 15421/07.07.2016 - Отзывы о DPD
К сожалению возникли проблемы при возникновении простейшей ситуации.
Я работаю с вашей компанией уже больше года, меня все устраивает, со всеми приятно общаться и все качественно выполняют свою работу, на возникающие вопросы отвечают и подсказывают. Когда что то случается по моей вине я в свою очередь всегда это принимаю и оплачиваю если есть необходимость.
Я занимаюсь мебелью. В основном я вожу грузы из Беларуси и все проходит отлично, забирают вовремя, обрешечивают и доставляют качественно и в срок.
Я начал развивать поставки из Белгорода и думал продолжить сотрудничество с вами по доставке и из этого города, несмотря на стоимость, и в июле я сделал пробный заказ, который выявил следующие моменты:
1. Отправка Белгород - Новосибирск. Мой груз - стеклянный столик журнальный, размеры к картонной коробке указаны на ней 128х65х50, при обрешечивании должны быть примерно 133х70х50. После приема товара на терминале мне приходит счет за отправку товара 133х85х85, при этом груз становится негабаритным и сумма на которую я рассчитывал на вашем сайте- 4500 (хотя другие компании предлагали существенно дешевле) становится 10 500. Я вашей компанией отправлял большой обеденный стол и 6 стульев, в три раза большего объема и веса из Бреста в Сургут и там понятно за что была выставлена сумма в 12 000, которую я оплатил в срок и без вопросов. Тут получилось, что платный вес одного журнального столика стал почти 300 кг.
2. Я написал претензию, на то, что груз был измерен неправильно, на что получил ответ, что все в порядке и все верно и выписку пунктов договора, никаких конкретных цифр я не увидел, сколько был груз до обрешечивания и сколько стал после, на что я написал претензию на этот ответ где просил вас указать эти данные, чтобы понять где у вас возникла ошибка и как в будущем этого избежать. Но ответа на него не получил до сих пор.
3. На этом проблемы не закончились - груз в итоге ваша компания не довезла в целостности, на что был составлен акт о повреждении и написана претензия на возмещении стоимости груза и аннулировании счета, из-за которого я не могу отправлять свои посылки вашей компанией.
На данный момент, вы признали свою вину в повреждении груза, но я не понимаю почему до сих не аннулирован счет за невыполненную услугу, на которую были написаны 3 претензии, первая из которых была написана на 2й день после того как вы прислали акт. На каком основании вы требуете оплату данного счета?
Также я жду ответ на претензию где вы напишите почему после обрешетки так сильно изменились габариты, потому что я планирую наращивать обороты поставок из г. Белгород и мне важна адекватная реакция с вашей стороны на ошибки ваших сотрудников а также квалифицированная работа персонала в данном терминале.
Еще раз хочу сказать, что меня полностью устраивает ваша работа в терминалах в г. Брест и г. Санкт-Петербург, здесь я написал, потому что уже в течении 1.5 месяцев я не могу снова нормально с вами работать и несу дополнительные убытки и мои письменные претензии выборочно игнорируются, по неизвестным мне причинам.
Надеюсь получить ответы и решения на все свои вопросы, спасибо.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение.
В ответ на Ваш запрос сообщаем Вам следующее: по накладной 07052121LED была принята к пересылке посылка, габариты и вес которой составили: 133х85х85 см; платный вес посылки – 240,2 кг. К сожалению, предоставить габариты посылки до обрешётки невозможно, поскольку образмеривание перед обрешеткой с нашей стороны не производится.
Габариты посылки фиксируются по крайним точкам упаковки. В данном случае, габариты фиксировались по крайним точкам обрешетки посылки. В связи с этим, счет № 1600469940 от 07.07.2016 г. был выставлен на основании платного веса корректно.
Возмещение денежных средств за оказание услуге по заказу № 07052121LED было произведено в Ваш адрес в соответствии с платежным поручением № 56897 от 24.08.2016 г.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Спасибо за содействие. Каким образом можно влиять на данную ситуацию в будущем? Чтобы перед отправкой мне сообщали, что груз стал негабаритным после обрешетки? Только в Белгороде, при обрешечивании, объем увеличился в два раза. Вот, что вызвало недовольство.
С уважением, Владислав.